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指引群眾辦業(yè)務(wù)。為群答疑解惑。特客戶端·圳新聞網(wǎng)2023年1月10日訊（深圳商報記者?建新）“民所需，警有應(yīng)”——深公安“局長箱”自去年5月1日上線以來，已漸漸為解決深圳民“急難愁”問題的重渠道。作為圳公安最大窗口單位之，深圳市車所借助“局信箱”這一連心橋”，時聽民意、民憂，同時成反饋機制不斷提升車管服務(wù)水平指尖公安的飛毛腿”在圳，如果說警鐵騎是城“最快雙腿的話，那么局長信箱”是“指尖公”的“飛毛”。去年7月初，一封“網(wǎng)絡(luò)原因，法自愿降級的群眾信投到了“局長箱”，該信隨即被轉(zhuǎn)派了市車管所不到半小時時任政務(wù)服科科長的曾峰就了解了眾的需求和況，遂致電群眾，詳細釋了網(wǎng)上維時間長的原，之后又問楚該群眾需理業(yè)務(wù)的事，并做了相的安排部署…第二天一，該群眾就到了車管網(wǎng)中心警員的話，耐心周地指引其在上按規(guī)定流提供證件和請表，快速滿地解決了眾的需求。后，該群眾地寫信給“長信箱”：感謝深圳公給市民提供便的辦事渠！感謝深圳管所辦事的效率！值得贊！”借助聯(lián)網(wǎng)的高速便利，“局信箱”已經(jīng)漸成了“指公安”不可缺的一部分對群眾的“難愁盼”問“即接即辦應(yīng)辦盡辦”—這也成為圳市車管所接訴準則。接到‘局長箱’來件后我們會在10分鐘內(nèi)簽收眾來信，30分鐘內(nèi)響應(yīng)聯(lián)系群眾，48小時內(nèi)首次反饋——可說是分秒必！”市車管副科長龔黎紹。據(jù)統(tǒng)計自深圳公安局長信箱”線以來，深市車管所“訴即辦”，解決群眾“難愁盼”問530余宗，辦結(jié)率高達100％，滿意度達99％。其中處理最的一宗，從件到處理完，僅僅花了7分鐘?？焖?應(yīng)的背后，“人民至上的信念。作窗口服務(wù)部，市車管所泛傾聽群眾聲，借助“長信箱”這“聽民意、民憂”的網(wǎng)新渠道，切維護人民群根本利益。務(wù)群眾的“心人”“我有1個月就要出國留學(xué)了兩三年都回來。想著出前把駕考考，目前已經(jīng)利考過了科一和二，可一直約不上目三、四的試，怎么辦請求幫助…”去年8月1日，市民賈生的一封“助信”發(fā)到“局長信箱，該求助信隨即被轉(zhuǎn)派了深圳市車所。市車管駕駛?cè)斯芾?科長王喆了到這一情況，第一時間看了賈先生約考信息，現(xiàn)其所約的山考場已經(jīng)和，按正常隊進度，需2個月才能排得到。很快王喆就聯(lián)系了賈先生，釋了其中的由，同時還動為其尋找的解決方案“據(jù)我們車系統(tǒng)顯示，華觀城科目考場以及其幾個考場都以約得上，議您明天持國留學(xué)的資和機票過來口，我們?yōu)?保留‘綠色道’！”經(jīng)市車管所多的溝通與協(xié)，最終，賈生于出國前周順利考取機動車駕駛。事后，賈生在感謝信將此事的始緣由詳細闡，并為市車所工作人員晚上8-9點非工作時間在致電自己討解決方案的暖心服務(wù)感動。在感信的末尾，先生這樣寫：“我為成在這個熱情務(wù)實、高效城市而自豪也希望像你一樣通過自2-3年的學(xué)習，學(xué)成回為國家做貢！為這個可、有溫度的市服務(wù)！”實上，諸如類的案例并在少數(shù)！據(jù)計，深圳目機動車保有為400萬輛，駕駛?cè)吮?量636萬人。如此龐大群體，總難會有一些特情況，或者以解決的問，“局長信”的推行，這些棘手問提供了一個速高效的解渠道。從市求助到及時理；從“疑雜癥”到“準施針”；求助信的倉無措，到感信的“紙短長”……在個過程中，局長信箱”車管所架起一座與市民眾的連心橋進一步贏得群眾信賴，切了警民關(guān)。兜底線，民生——一小小的信箱打通了車駕服務(wù)的“最一公里”，起的卻是廣市民群眾的福感和對深這座城市的屬感。法治境的“助推”法治，是好的營商環(huán)。立足于深這座改革開的前沿城市優(yōu)質(zhì)的法治境不僅是行發(fā)展的健康標，也是經(jīng)發(fā)展的重要障。在“局信箱”的助下，深圳市管所深耕細，嚴厲打擊車管業(yè)務(wù)的法行為。去9月，市民袁女士反映郵服務(wù)網(wǎng)點存的“亂收費場內(nèi)有第三收費，捆綁動自行車上保險”。接后，深圳市管所高度重，立即約談民反映的郵服務(wù)網(wǎng)點，將處理情況饋市民，市表示滿意和謝。去年11月下旬，群黃先生來信報龍崗、坪泥頭車嚴重載問題，該件反映的問嚴重損害了共安全，影市民的出行市車管所在致調(diào)查后，于相關(guān)違法為從嚴查處確保歲末年道路交通安形勢平穩(wěn)。寬收集社情意的范圍和道，全面打在線渠道，聽民生訴求市車管所表，“局長信”運行以來車管所通過民舉報線索及時發(fā)現(xiàn)各安全問題，而把隱患消于萌芽中，進了市民群安全感、滿度的全面提。此外，通局長信箱“訴即辦”機，進一步強了廣大黨員部“為民服”的宗旨意，推動車管作在執(zhí)法監(jiān)、作風養(yǎng)成內(nèi)部管理等個方面下真夫、實功夫從而促進車工作高質(zhì)量展。車管改的“風向標時代潮流變，群眾的需在不斷變化車管工作的念也需要與俱進?！熬?信箱”的開，成為車管作改革的“向標”之一近年來，深市車管所積推進公安交“放管服”革措施，傾人民群眾的求和呼聲，“我為群眾實事”工作到實處。如，“局長信”成為新的民意窗”—在辦理“局信箱”來件程中，市車所堅持“高位、高起點高標準”，一把手”主參與，直接解群眾訴求傾聽群眾心，部署完善化便民措施以符合日益長的民生需。同時，充發(fā)揮“局長箱”的“監(jiān)崗”作用，斷改進車管作的方式方和流程機制車管處處長吉亮表示：局長信箱”我們深圳公的“一把手工程，也是們堅持“以民為中心”具體實踐。管作為深圳安最大的窗單位之一，是政府聯(lián)系大群眾最直的部門。通“局長信箱接訴即辦”作的持續(xù)開，推動我們管真心誠意聽民意、化矛盾、解決題，用實際動踐行初心命、踐行人至上，不斷強市民群眾獲得感、幸感和滿意度未來，我們繼續(xù)堅持以人民至上”真感情、一到底的真行，對“局長箱”來件做件件有回復(fù)事事有回音盡全力解決市民群眾涉車管方面最心的“急難盼事”，推更多惠民便的新舉措，力我市公安作高質(zhì)量發(fā)?