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齊魯網(wǎng)?閃電新1月7日訊 為統(tǒng)籌做好2023年疫情防控和春運(yùn)務(wù)保障工作，確春運(yùn)期間廣大旅安全、健康、便、舒心出行，濟(jì)機(jī)場立足旅客實(shí)需求，傾力打造清泉服務(wù)”品牌精心推出七類28項(xiàng)服務(wù)舉措，切提升春運(yùn)服務(wù)保質(zhì)效。一、暢·紐——全面優(yōu)化面交通出行方式續(xù)加強(qiáng)“機(jī)場—區(qū)”運(yùn)力對接，態(tài)滿足旅客出行求，確保旅客順、快捷出行：1.推出5條市區(qū)至機(jī)場往返路線，旅可通過“濟(jì)南機(jī)巴士線路站點(diǎn)查”微信小程序?qū)?查詢巴士線路站、發(fā)車時(shí)刻、車位置。航站樓一七八號門對面設(shè)長途車站，線路蓋淄博、東營、安、濱州等30個(gè)縣市區(qū)，切實(shí)滿旅客出行需求。2.優(yōu)化停車場設(shè)施設(shè)備，配備2600個(gè)停車位（含無障礙車位50個(gè)），為廣大車主提輪椅服務(wù)、行李運(yùn)、拖車服務(wù)、胎充氣、挪車清、車輛找尋等便服務(wù)。每日05:30-24:00，為旅客提供15分鐘/班的“停車場-航站樓”免費(fèi)擺渡服務(wù)。3.在航站樓一樓三四門外側(cè)車道處設(shè)出租車乘車點(diǎn)，樓五六號門外設(shè)網(wǎng)約車乘車點(diǎn)，范出租車、網(wǎng)約管理，實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)放、定點(diǎn)接客，于的士出行旅客效、快捷出行。、暖·心扉——續(xù)聚焦人民群眾機(jī)關(guān)切聚焦群眾切，多措并舉滿旅客多樣化乘機(jī)求，切實(shí)提升廣旅客對民航服務(wù)獲得感、幸福感安全感：1.通過濟(jì)南機(jī)場官微、博和96888機(jī)場服務(wù)熱線等多渠道，及時(shí)發(fā)布反饋相關(guān)出行信，方便旅客朋友及時(shí)了解航班信、行業(yè)政策要求內(nèi)容。2.組織“情滿春運(yùn)路，清志愿行”主題志活動(dòng)，開展新春福、手寫春聯(lián)、送伴手禮等特色目，在關(guān)鍵崗位置流動(dòng)引導(dǎo)人員重點(diǎn)圍繞疫情防宣傳提醒、咨詢引、票務(wù)協(xié)助等客實(shí)際需求，提精準(zhǔn)化、專業(yè)化務(wù)。3.為有需要的旅客免費(fèi)發(fā)放春運(yùn)防疫隨身包，提供一次性雨、便攜手提袋、備藥品等便民物，開展棉衣寄存小件寄存、醫(yī)療診等貼心服務(wù)。4.開通跨航司行李互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)和中轉(zhuǎn)程業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅“一次值機(jī)、一安檢、行李直達(dá)，提升旅客中轉(zhuǎn)驗(yàn)。5.打造“愛心媽媽小屋”，備沙發(fā)、嬰兒車嬰兒床、尿不濕溫奶器等設(shè)施設(shè)，為母嬰旅客提私密哺乳空間和適候機(jī)環(huán)境。6.為機(jī)場過夜旅客供躺臥座椅、愛毛毯、充電插排加大暖風(fēng)等服務(wù)三、便·出行—精準(zhǔn)關(guān)注重點(diǎn)旅群體需求始終關(guān)重點(diǎn)旅客群體和殊服務(wù)需求，精推送個(gè)性化、人化服務(wù)保障舉措打造溫馨、舒適機(jī)體驗(yàn)：1.為軍人、消防救援人和“三屬”開通機(jī)、安檢、登機(jī)長途候車等區(qū)域綠色通道，不斷伸擁軍優(yōu)屬服務(wù)圍。2.組建“愛心服務(wù)小隊(duì)”，兒童、孕婦、老等特殊旅客提供話預(yù)約及接車服和咨詢、指引等一站式”乘機(jī)引服務(wù)，設(shè)立“安飛”微信群方便人實(shí)時(shí)了解特殊客值機(jī)、安檢、機(jī)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。約電話：0531-820864493.向首次乘機(jī)旅客發(fā)放《首乘客出行指南》，紹乘機(jī)準(zhǔn)備、購須知、值機(jī)辦理安全檢查等環(huán)節(jié)通過全程“接力”送機(jī)服務(wù)，幫首乘旅客安心出。4.為晚到旅客開放專屬值機(jī)柜、綠色優(yōu)先通道協(xié)助旅客優(yōu)先辦乘機(jī)手續(xù)，提供機(jī)全流程引導(dǎo)、重行李優(yōu)先繳費(fèi)優(yōu)先過檢服務(wù)。5.為團(tuán)隊(duì)旅客設(shè)置預(yù)約電話，提前取團(tuán)隊(duì)出行信息開放專屬值機(jī)柜，協(xié)助旅客快速理乘機(jī)手續(xù)。（南機(jī)場晚到旅客詢電話、團(tuán)隊(duì)旅預(yù)約電話）山東空旅客請致電：0531-82081787東方航空旅客請致電：0531-82081187、18560780802其他航空公司旅客致電：0531-82086867四、享·科技—不斷加大智慧設(shè)推廣力度以智慧場建設(shè)為契機(jī)，備多種智能設(shè)備加強(qiáng)志愿引導(dǎo)、解，提升智慧系使用率，助力旅安心、便捷出行1.積極推廣應(yīng)用網(wǎng)上值機(jī)、自助端、電子身份信查驗(yàn)、易安檢、子登機(jī)牌等服務(wù)擴(kuò)大無紙化、無觸服務(wù)范圍，減旅客交叉聚集，障旅客安心出行2.啟用RFID行李信息服務(wù)系，方便旅客實(shí)時(shí)取托運(yùn)行李動(dòng)態(tài)行李開包信息。3.打造移動(dòng)支付平臺，實(shí)現(xiàn)行李逾收費(fèi)、小件行李存收費(fèi)、機(jī)場巴售票、線上銷售銷等支付業(yè)務(wù)的一管理，為旅客供更便捷、更全的移動(dòng)收費(fèi)服務(wù)五、保·順暢—全力化解特殊天出行難題提前研天氣、運(yùn)行保障內(nèi)外部因素，加信息共享和協(xié)同動(dòng)，統(tǒng)籌兼顧航運(yùn)行和旅客出行務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)提各環(huán)節(jié)保障效率1.研判本場天氣趨勢，連線山東廣、濟(jì)南交廣等體平臺，及時(shí)向會(huì)發(fā)布濟(jì)南機(jī)場氣特情，提醒廣旅客關(guān)注航班動(dòng)，提前做好出行備。2.遇有雨雪天氣時(shí)，加強(qiáng)航器除冰雪工作，大擺渡車車廂內(nèi)客梯車臺階積雪結(jié)冰情況檢查頻，盡最大努力保旅客安全、準(zhǔn)點(diǎn)飛，提高旅客出體驗(yàn)。3.積極做好航班延誤后的息告知，協(xié)助不常航班旅客進(jìn)行票退改簽及行李運(yùn)等服務(wù)保障，合航司及時(shí)進(jìn)行延安排，確保旅盡早成行。六、·質(zhì)效——積極新貨運(yùn)服務(wù)保障式持續(xù)優(yōu)化貨運(yùn)障流程，合理調(diào)人力和物力資源全力保障行李、物、郵件運(yùn)輸高有序：1.貨運(yùn)區(qū)提供專人引導(dǎo)服，協(xié)助貨主停放輛，完成卸貨、庫手續(xù)辦理，提貨主業(yè)務(wù)效率，化旅客發(fā)運(yùn)體驗(yàn)2.為貨主提供貨物交運(yùn)前的包裝收運(yùn)政策等業(yè)務(wù)詢服務(wù)，有效減因危險(xiǎn)品貨物包或運(yùn)輸文件不合造成的退運(yùn)成本3.根據(jù)貨主需求，提供大宗貨物門提貨服務(wù)和目站派送服務(wù)，做門到門一站式服，節(jié)約貨主時(shí)間本。4.開發(fā)“當(dāng)日達(dá)”精品服務(wù)實(shí)現(xiàn)快件貨物12小時(shí)、24小時(shí)內(nèi)當(dāng)日達(dá)業(yè)務(wù)，滿貨主急件貨物發(fā)需求。七、惠·春——努力營造樂祥和節(jié)日氛圍轉(zhuǎn)旅途、賞味新，打造集購物、飲、住宿一體的元化出行服務(wù)，造溫暖貼心的出環(huán)境，傳遞新年好祝福：1.在航站樓、客運(yùn)站、賓廳、商鋪等區(qū)開展節(jié)日美化工，設(shè)置美陳造型懸掛燈籠、張貼花、擺放新春玩，營造年味濃厚節(jié)日氛圍。2.春運(yùn)期間，機(jī)場候樓開展“惠動(dòng)新”活動(dòng)，茜子、珍香等部分品牌出“滿贈(zèng)滿減”銷活動(dòng)，經(jīng)緯書、宏濟(jì)堂等多家牌部分商品6.5折起。3.春節(jié)期間，機(jī)場航食推手工水餃、特色菜等機(jī)上餐食，極為每位旅客提放心、美味的云美食。4.酒店公司制定房價(jià)優(yōu)惠施，開設(shè)年貨、產(chǎn)超市，推出平外賣和九折菜品為入住旅客提供盤、水餃、春節(jié)務(wù)卡片等服務(wù)，暖旅客歸鄉(xiāng)旅途溫暖春運(yùn)路，關(guān)進(jìn)萬家。2023年春運(yùn)即將拉開幕，濟(jì)南機(jī)場將斷堅(jiān)守“人民空為人民”的理念心，組織動(dòng)員全干部職工積極投服務(wù)實(shí)踐，積極新服務(wù)舉措，廣開展特色活動(dòng)，續(xù)深化“清泉服”品牌內(nèi)涵，切優(yōu)化旅客出行體，以真情服務(wù)暖心、聚民心、筑心，共啟新春美旅途。閃電新聞者 賈方政 ?通訊員 張明玥 杜楓 高春蕾 報(bào)屈原