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大眾網(wǎng)·海報聞記者 毛道光 通訊員 翟祚珩 青島報道漂泊千里思鄉(xiāng)愁記憶深處是吾。春運首日，次列車迎來首返鄉(xiāng)探親旅客有的滿載禮品有的扶老攜幼乘坐高鐵返回鄉(xiāng)，與家人團過節(jié)。24歲的列車長劉笑值的D6002次列車是春運第天青島站開出首趟列車，她美的微笑，親的問候，熱情服務(wù)，溫暖著一位游子的返路。春運前夕受調(diào)圖變化影，劉笑接到通，在1月7日需要值乘青島站往濟南站的D6002次交路，這是青島站修結(jié)束后的首趟車，這讓劉笑力倍增，不敢松。1月7日凌晨3點20分，幽暗的臥室里起一絲光亮，笑揉搓著惺忪睡眼，艱難的床上爬起，一用手機上的打軟件約車，一在浴室洗漱，好妝，穿上整的制服，拉起務(wù)箱坐車前往隊，開始了春首日的工作。24歲的劉笑是一個興趣豐富，潑開朗的青島嫚，7年前，17歲的她走出校園參加客運工，成為青島客段的一名乘務(wù)，6年的工作時間，她擔任過務(wù)座乘務(wù)員、播員、業(yè)務(wù)員崗位，值乘過CRH380B、380BL、400AF等五個車型列車。在2020年列車長選拔中，她憑扎實的業(yè)務(wù)、硬的素質(zhì)在選中脫穎而出，為了一名列車。今年是劉笑作后的第7個春運，也是她擔列車長的第2個春運。與首次當春運任務(wù)時知所措有所不，今年她信心滿，準備十足少了幾分緊張慮，多了幾分容不迫。出乘一天，她組織組職工提前來車隊學習室進集體學習和服禮儀培訓(xùn)，從圖變化、新圖刻表、應(yīng)急處流程、消防反知識等反復(fù)復(fù)，逐個提問，達車隊近期重工作和安全風提示。她將列消防、安全等務(wù)知識制作成白紙，便于職反復(fù)學習背誦進一步提高應(yīng)處置的能力和平。此外，她提前準備了N95口罩、一次性口罩、消毒凝等物品，努力旅客營造平安有序、溫馨的行體驗。4點整，劉笑提前來派班室，在完了檢查對講機終端機等電子備，調(diào)試查危等一系列操作，又為班組乘員分發(fā)N95口罩、一次性手等防疫備品。準備工作就緒，她便用手機群中查看出乘要填報的內(nèi)容復(fù)習當日車隊全提示，風險點，一邊用終機查詢沿途站流，一邊做好車工作預(yù)想。4點20分，乘務(wù)員陸續(xù)到達，笑組織乘務(wù)員展出乘會，檢儀容儀表、制著裝，檢查完后，提示趟車點工作，安全廂分工，明確防、反恐分組及對重點旅客務(wù)工作，對班中的幫班人員行安全囑托，保趟車工作開井然有序。5點50分，D6002次列車伴隨著鈴聲緩緩駛青島車站。劉值乘的D6002次列車是青島站開出的膠濟上最早的一班車，兩天的時需要值乘8個車次，途經(jīng)40個車站，從早上5點50分開始一直工作到晚上8點，接近14個小時。今年春，旅客客流密，在青島、淄、濟南等地客增大，劉笑提準備了行李名卡和大件行李輪器，攜帶多行李的旅客可在卡片上寫上名和聯(lián)系方式懸掛在握把處防止旅客錯拿李。大件行李易在車廂里滑，極易磕傷旅，劉笑將止輪套在滑輪上，效防止行李在廂里滑動磕碰為了營造溫馨乘車環(huán)境，劉為車廂里老人殘疾旅客、視旅客提供接水幫扶上衛(wèi)生間迎來送往等暖服務(wù)，同時，時刷新“我是的眼”志愿服群，如有乘坐次交路列車，前聯(lián)系旅客，其一對一制定行路線，提前系車站志愿者引導(dǎo)旅客進出、便捷換乘，旅客返鄉(xiāng)之路意十足。列車行中，嚴格落乘務(wù)員、餐車乘服等作業(yè)人佩戴“三件套，每兩小時對車吧臺、座椅手、洗手臺等鍵部位進行消，列車長認真寫消毒記錄，患有心臟病、尿病等心腦血疾病的職工，期詢問情況，行健康詢問。折返站時，她乘服員一起對車進行整備和車消殺，對車扶手、風擋扶等地進行擦拭毒。整備完畢，她才吃上今的第一口午飯幾口面包、一牛奶就解決了天的午飯，吃后她趕快整理容儀表，等待程旅客乘車。今年春運客流往年相比恢復(fù)不少，我們得細檢查，加強客組織，保證客安全出行。劉笑又開始了視車廂，對重旅客進行交接一天下來，她常要走近三萬?！爸挥形覀?停地巡視檢查才能保證旅客車安全，我們努力打造平安運、有序春運溫馨春運，讓客體驗更美好”劉笑說道?