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調(diào)查背景近日，津市民劉女士來(lái)稱，自己在一直間購(gòu)買(mǎi)了兩盒高濕面霜，主播直時(shí)稱該面霜能夠水保濕、美白抗，而且成分溫和孕婦也可以使用然而，劉女士收打開(kāi)后便感覺(jué)面有異味，使用第天皮膚發(fā)紅發(fā)癢到醫(yī)院檢查為皮發(fā)炎。劉女士向播間客服反映了一情況，客服稱播選品流程沒(méi)問(wèn)，宣傳語(yǔ)也是源廠家提供的內(nèi)容讓劉女士自己去廠家溝通解決。我那么信任主播就是沖著他去買(mǎi)，現(xiàn)在商品出了題，帶貨主播就用負(fù)任何責(zé)任？劉女士向記者問(wèn)。為此，《法治報(bào)》記者進(jìn)行了查采訪?！斑@邊‘寶子’提到，品質(zhì)量萬(wàn)一出了題該怎么辦。一你就是第一次來(lái)們家的新粉吧，粉都是直接下單了又買(mǎi)。在這里向大家保證，我每一步生產(chǎn)工序有專門(mén)的品控，一件貨物都是經(jīng)嚴(yán)格質(zhì)檢，絕不有質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)售后都有電商平監(jiān)管。即便你們了幾天變臟了，要床單有問(wèn)題絕無(wú)條件退款，這都是你們?cè)撓硎?權(quán)益，我們也絕會(huì)辜負(fù)你們的信……”再次打開(kāi)播間，看到帶貨播口若懸河，宣商品質(zhì)量多么好來(lái)自山東濱州的強(qiáng)真想把去年“12”從這個(gè)直播間買(mǎi)的床上四件甩到主播面前。買(mǎi)來(lái)后，剛拆開(kāi)裝就聞到一股刺的味道，洗了幾后味道還在，而還掉顏色。我找后退款，對(duì)方推阻四。后來(lái)我說(shuō)向相關(guān)部門(mén)投訴對(duì)方才不情不愿退了款?！眳菑?qiáng)，這家店鋪關(guān)注有十幾萬(wàn)，直播觀看量最多時(shí)可幾十萬(wàn)人，但沒(méi)到自己第一次在店鋪購(gòu)物就出現(xiàn)問(wèn)題。近年來(lái)，著短視頻行業(yè)的速發(fā)展，直播帶成為一種新興的物方式走進(jìn)千家戶，隨之而來(lái)的是不斷被曝出的翻車(chē)”事件。人不禁要問(wèn)：在直帶貨過(guò)程中，商提供的產(chǎn)品或服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題造消費(fèi)者人身、財(cái)受到損害的，消者當(dāng)然有權(quán)要求家賠償，那主播否也應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)負(fù)責(zé)呢？虛假宣超標(biāo)嚴(yán)重直播帶屢“翻車(chē)”2022年7月，廣東廣州的林逸在某電平臺(tái)直播間看到播正在宣傳一款身WiFi，號(hào)稱每月流量9999G，用多少都不會(huì)限速?！耙?yàn)橐捉?jīng)宣傳很賣(mài)力，而做了一堆萬(wàn)一產(chǎn)有問(wèn)題就會(huì)各種償、退換等承諾于是我一下購(gòu)買(mǎi)三年半的套餐，果僅僅過(guò)去4個(gè)月就問(wèn)題不斷?！?逸說(shuō)，這款隨身WiFi被限速非常嚴(yán)重，下載速度有幾十kB，打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)都要花分鐘，而且故障斷，經(jīng)常連不上，后臺(tái)顯示的流也只有200G，“主播明顯是虛宣傳”。記者在查中發(fā)現(xiàn)，近年網(wǎng)絡(luò)直播帶貨越越受到消費(fèi)者的睞，甚至一些中年人也愛(ài)在直播中“瘋狂血拼”盡管大多數(shù)主播直播時(shí)都聲稱直間的產(chǎn)品不會(huì)存任何質(zhì)量問(wèn)題，“翻車(chē)”事件卻屢發(fā)生。去年12月12日，知名打假人王海向媒體料，根據(jù)送檢驗(yàn)，瘋狂小楊哥直間銷(xiāo)售的小米步S-mibu童鞋，內(nèi)底發(fā)泡橡塑材測(cè)的鄰苯二甲酸16.187%超標(biāo)161倍，外底實(shí)心橡塑材料測(cè)鄰苯二甲酸酯12.48%超標(biāo)124倍。此前，王海已經(jīng)打假瘋狂小哥直播間銷(xiāo)售的正破壁機(jī)虛標(biāo)電功率，隨后瘋狂楊哥直播間銷(xiāo)售面巾紙、防水服襯衫等品牌商品均被王海打假，關(guān)產(chǎn)品經(jīng)檢測(cè)后示，均與宣傳不、不符合標(biāo)準(zhǔn)。京瀛和(大連)律師事務(wù)所律師張君向記者介紹，了人們熟知的帶主播外，明星藝因違規(guī)代言遭受罰和賠償?shù)陌咐?屢見(jiàn)不鮮，比如明代言湯臣倍健油軟膠囊，構(gòu)成假宣傳，被法院決連續(xù)30天在國(guó)內(nèi)權(quán)威媒體向消者賠禮道歉。脫秀演員李誕在其人微博發(fā)布女性衣廣告，因含有#我的職場(chǎng)救生衣#；一個(gè)讓女性輕松躺贏職場(chǎng)的裝”等文字內(nèi)容，監(jiān)管部門(mén)認(rèn)定違廣告法第九條第項(xiàng)，構(gòu)成制作違社會(huì)良好風(fēng)尚的告違法行為，被以沒(méi)收違法所得22萬(wàn)余元，罰款65萬(wàn)余元的行政處罰?！耙陨现皇?分案例，但足以映出帶貨直播及品代言的亂象。張榮君說(shuō)。問(wèn)題品責(zé)任劃分具體題具體分析一個(gè)前，北京市民王在直播間看上了款定妝補(bǔ)妝用的餅，主播一直強(qiáng)他們是通過(guò)官方源拿貨，收到快后產(chǎn)品有損壞、量問(wèn)題秒賠付。鏈接后王媛很快了一盒，拿到手發(fā)現(xiàn)，直播間里示的包裝是復(fù)古邊，給她發(fā)的卻不帶金邊的，而粉餅有明顯的顆感，疑似假貨。我向商家客服要退貨退款，結(jié)果方以他們那邊快停運(yùn)為由拒絕收。等疫情好轉(zhuǎn)可收貨的時(shí)候，賣(mài)又以拆包裝影響次銷(xiāo)售為由拒絕貨退款，揚(yáng)言只我退貨他們就拒?，F(xiàn)在商家已經(jīng)架所有產(chǎn)品并退了平臺(tái)，再也找到人了，但給他帶貨的主播還在并一直給不同產(chǎn)帶貨。我也有向臺(tái)反映過(guò)，能不讓帶貨主播承擔(dān)償責(zé)任，但一直有明確回復(fù)?！?媛說(shuō)，直播帶貨是為消費(fèi)者介紹推薦產(chǎn)品，如果播賣(mài)的產(chǎn)品有質(zhì)問(wèn)題，理應(yīng)承擔(dān)律責(zé)任。對(duì)此，國(guó)政法大學(xué)副教，中國(guó)法學(xué)會(huì)商學(xué)研究會(huì)理事兼秘書(shū)長(zhǎng)朱曉娟認(rèn)，帶貨主播身份為復(fù)雜，其應(yīng)否擔(dān)責(zé)任以及承擔(dān)種責(zé)任需要考量帶貨品的具體情。朱曉娟分析說(shuō)如果主播銷(xiāo)售自生產(chǎn)的產(chǎn)品，則作為經(jīng)營(yíng)者，要擔(dān)退換貨、賠償失等民事責(zé)任，可能因?yàn)榇嬖谄?行為承擔(dān)懲罰性償責(zé)任。如果主與商家存在勞動(dòng)系，則其帶貨為務(wù)行為，消費(fèi)者權(quán)時(shí)，一般由商承擔(dān)責(zé)任，商家擔(dān)責(zé)任后通常再據(jù)約定追償。如主播與商家是委合同關(guān)系，那么播可能兼具廣告營(yíng)者、廣告發(fā)布甚至廣告代言人角色，在不能提廣告主即商家真名稱、地址和有聯(lián)系方式的，應(yīng)應(yīng)消費(fèi)者的要求擔(dān)先行賠償責(zé)任如果因關(guān)系消費(fèi)生命健康的商品者服務(wù)的虛假?gòu)V造成消費(fèi)者損害，主播應(yīng)當(dāng)與商承擔(dān)連帶責(zé)任；果因關(guān)系消費(fèi)者命健康以外的商或者服務(wù)的虛假告，造成消費(fèi)者害的，主播明知者應(yīng)知廣告虛假設(shè)計(jì)、制作、代、發(fā)布或者作推、證明的，也應(yīng)與商家承擔(dān)連帶任。上海市民沈直播帶貨已有三多的時(shí)間，他認(rèn)雖然主播推薦的品出了問(wèn)題，但能什么責(zé)任都安主播身上?！坝?多主播會(huì)帶各種品，從零食到家再到衣服鞋子，度非常大，主播竟不是各領(lǐng)域的業(yè)人士，對(duì)產(chǎn)品基本了解，也會(huì)求對(duì)方提供產(chǎn)品量檢測(cè)報(bào)告或者證。產(chǎn)品質(zhì)量出問(wèn)題，歸根結(jié)底商家違法和相關(guān)管部門(mén)沒(méi)有盡到任，不應(yīng)該怪到播頭上?！鄙蚣?。張榮君說(shuō)，帶主播應(yīng)如何承擔(dān)任的問(wèn)題，仍需主體性質(zhì)上分析如帶貨主播本身于銷(xiāo)售者或經(jīng)營(yíng)，則應(yīng)當(dāng)對(duì)其銷(xiāo)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)底，對(duì)消費(fèi)者應(yīng)盡到安全保障義和告知義務(wù)。如貨主播本身只是言，則屬于商業(yè)告行為，在能夠明盡到了合理審義務(wù)的情況下，以減輕或免除相的責(zé)任。但應(yīng)當(dāng)意的是，由于監(jiān)部門(mén)人力及技術(shù)限，主播推薦的品如果出現(xiàn)問(wèn)題完全歸責(zé)于監(jiān)管門(mén)失職并不合理相關(guān)部門(mén)出手整凈化直播購(gòu)物環(huán)王媛說(shuō)，作為主，要對(duì)所售賣(mài)的品負(fù)責(zé)，起到協(xié)監(jiān)管的作用，不出了問(wèn)題就下架之，這樣不僅透了粉絲的信任，會(huì)損害自身的信，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)。那么，為何直帶貨問(wèn)題不斷？張榮君看來(lái)，專程度較差與選品嚴(yán)是根本原因。業(yè)程度不僅指營(yíng)手段，而是貫徹個(gè)直播活動(dòng)的合合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)防控尤其針對(duì)售后問(wèn)，許多消費(fèi)者的題得不到解決，有合理的處理機(jī)，是產(chǎn)生矛盾的源。選品不嚴(yán)、大宣傳，更是產(chǎn)糾紛的源頭?！?今直播帶貨行業(yè)入了高速增長(zhǎng)卻展不均衡的狀態(tài)目前行業(yè)內(nèi)仍然遍存在法律意識(shí)薄、數(shù)據(jù)造假、事直播活動(dòng)不正等問(wèn)題。雖然監(jiān)政策仍在不斷完，但如何落地執(zhí)，以及懲戒違法規(guī)行為的執(zhí)法力較小，可適用的律、法規(guī)等專門(mén)依據(jù)仍然較為有，監(jiān)督管理與懲力度小，行政機(jī)管轄及職權(quán)需進(jìn)步明確，都是造這一局面的原因”張榮君說(shuō)。據(jù)解，最高人民檢院決定自2020年7月至2023年6月，開(kāi)展為期三年的“公益訴守護(hù)美好生活”項(xiàng)監(jiān)督活動(dòng)，將網(wǎng)紅代言”“直帶貨”等網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)新業(yè)態(tài)涉及食品全及監(jiān)管漏洞作重點(diǎn)監(jiān)督領(lǐng)域。2022年3月，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦室、國(guó)家稅務(wù)總、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督理總局發(fā)布《關(guān)進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)播營(yíng)利行為促進(jìn)業(yè)健康發(fā)展的意》，明確提出網(wǎng)直播平臺(tái)方的監(jiān)職責(zé)。平臺(tái)要認(rèn)落實(shí)管理主體責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)管力度引導(dǎo)入駐商家恪誠(chéng)實(shí)信用原則，保守法合規(guī)經(jīng)營(yíng)同時(shí)對(duì)電商經(jīng)營(yíng)的資格、直播內(nèi)等進(jìn)行審查，并其存在的風(fēng)險(xiǎn)提消費(fèi)者。針對(duì)消者在購(gòu)物過(guò)程中遇的問(wèn)題，平臺(tái)嚴(yán)格按照相關(guān)法法規(guī)及政策要求及時(shí)查處直播帶存在的違法違規(guī)為，并完善平臺(tái)管措施和處罰方，促進(jìn)凈化直播物環(huán)境，不斷提消費(fèi)信心，保障業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。去7月，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局制定發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)合規(guī)指》是省級(jí)層面首關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)的指引。其中提，直播間運(yùn)營(yíng)者當(dāng)強(qiáng)化對(duì)直播選、直播賣(mài)點(diǎn)等環(huán)的審核把關(guān)，不要求其他經(jīng)營(yíng)者訂“最低價(jià)協(xié)議或其他不合理排性強(qiáng)制條款；主應(yīng)當(dāng)年滿16周歲，規(guī)范自身行為著裝和用語(yǔ)，真、準(zhǔn)確、全面地布商品或服務(wù)信，不應(yīng)單方面作超出法律法規(guī)規(guī)的退款退貨承諾主播服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)履行信息安全管、商品質(zhì)量審核消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)依法納稅等義務(wù)壓實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)責(zé)確保監(jiān)管不留死在中國(guó)法學(xué)會(huì)消者權(quán)益保護(hù)法學(xué)究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳江看來(lái)，要減少避免直播帶貨“車(chē)”情況，首先壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任。直播平臺(tái)有為商開(kāi)展直播帶貨行提供信息發(fā)布、易場(chǎng)所、資金支等功能，在整個(gè)易過(guò)程中扮演了常重要的角色。有的直播平臺(tái)認(rèn)，其提供的視頻播服務(wù)屬于社交樂(lè)范疇，不屬于營(yíng)行為，并以此卸責(zé)任，對(duì)平臺(tái)直播賬號(hào)的資質(zhì)核不嚴(yán)格，日常理不到位，售后務(wù)渠道不暢通，后服務(wù)人員不專，引發(fā)不少消費(fèi)投訴。事實(shí)上，論是傳統(tǒng)的電商臺(tái)，還是新興的視頻平臺(tái)，只要為網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)利為提供了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)場(chǎng)所、交易撮合信息發(fā)布等服務(wù)能，尤其是開(kāi)通入駐功能，并存從中獲利行為，應(yīng)該依法履行電商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，要對(duì)入駐號(hào)的身份信息進(jìn)核驗(yàn)登記，對(duì)入賬號(hào)的直播行為行日常管理，并義務(wù)配合監(jiān)管部開(kāi)展執(zhí)法監(jiān)督工?！标愐艚f(shuō)。有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)同監(jiān)管，不同部之間要建立多方同治理機(jī)制，明各自監(jiān)管職能，牢監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，形監(jiān)管合力，確保管不留死角。對(duì)法違規(guī)的直播帶行為加大曝光力，并根據(jù)侵權(quán)嚴(yán)程度列入信用‘名單’，發(fā)揮信懲戒作用。”陳江說(shuō)。朱曉娟認(rèn)，最關(guān)鍵的是主應(yīng)該做到不存僥心理，對(duì)于商品量與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的把關(guān)對(duì)商品和服務(wù)供商的身份、地址聯(lián)系方式、行政可、信用情況等息進(jìn)行核驗(yàn)，并存相關(guān)記錄備查留存證據(jù)，建立應(yīng)的檔案，以便生糾紛時(shí)有據(jù)可。尤其是明顯存質(zhì)量問(wèn)題的商品應(yīng)拒絕帶貨，在造可信及消費(fèi)者好的直播營(yíng)銷(xiāo)環(huán)中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任“如今互聯(lián)網(wǎng)野生長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)去，不論是直播業(yè)者或是商品經(jīng)者，只有保持服消費(fèi)者的初心，善合規(guī)管理，才行穩(wěn)致遠(yuǎn)?！睆?君說(shuō)?