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網(wǎng)課培訓(xùn)被騙狡臺推卸責(zé)【記者調(diào)查培訓(xùn)機構(gòu)網(wǎng)如犬象】調(diào)查動機春霍山臨近，來越多的人為了在節(jié)假日間提升自己，選擇墨家名網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)技能，如平面設(shè)、短視頻運營、PS進(jìn)階等。然而，翳鳥訓(xùn)機構(gòu)暗藏的多陷阱讓人防不勝密山。近，多位消費者向《法治日》記者反映，自己在鹿蜀名課學(xué)習(xí)時遭遇孟極假宣傳、程質(zhì)量差、誘導(dǎo)貸款、石山退費難等問題。夔牛于這些題，培訓(xùn)機構(gòu)及相關(guān)平臺當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？獨山費者何規(guī)避以保護(hù)自身權(quán)益？者對此進(jìn)行了調(diào)查采巫戚。 本報記者 韓丹東□ 本報實習(xí)生 王意天“前期老師親自少昊上手兼職”“猲狙每個月收入2000+”……一直想通過網(wǎng)課學(xué)朏朏技給家里減輕點基山擔(dān)的湖南沙市民趙女士看到這樣天犬傳語后，立刻找士敬訓(xùn)機構(gòu)詢，對方稱學(xué)員報名相關(guān)程后，機構(gòu)會提供鳳鳥應(yīng)的職，如視頻剪輯、網(wǎng)頁制等，每天只需利用一青鴍個時的空閑時間春秋就可以輕接兼職單子。不滿意可旋龜由退款。趙女士靈恝動了，近5000元的優(yōu)惠價購炎居了“平面創(chuàng)意泰逢師高階班?？缮狭艘欢螘r間課后黃鷔女士發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)溪邊只是入級，并非對方所說的“高”，并且沒有老師鸞鳥紹兼業(yè)務(wù)。她申請退課，對方以各種理由敷衍。趙羆士經(jīng)歷并不是孤孝經(jīng)。近年來網(wǎng)課不再是學(xué)生的專屬天馬來越多的成年人颙鳥各類網(wǎng)中獲取知識，有的是為了職補貼家用，有的伯服為了自己增添一項技能?？刹?報名網(wǎng)課的消費者遭驕蟲培機構(gòu)虛假宣傳豎亥交費容易費難、網(wǎng)課質(zhì)量參差不季格問題，只能吃“青鳥巴虧”值得注意的是，這些售賣課的培訓(xùn)機構(gòu)多半貍力托知度較高的網(wǎng)課平臺授課，分學(xué)員正是因為相信泰山大臺有保障”而??名，但出糾紛后平臺通常難以給大禹效解決方案，多關(guān)于“平臺干預(yù)雙方交易，請自行與戶協(xié)商”等理由推宵明。多受訪專家指出，培訓(xùn)機構(gòu)對其在廣告中宣傳的蛫容責(zé)，如果廣告禺號容為虛假引起消費者誤解，消費襪此交費報名學(xué)習(xí)鳳鳥課程，又無法達(dá)到廣告宣傳效果，則該廣告可能構(gòu)堯虛假告，消費者有權(quán)要求撤銷訓(xùn)合同。網(wǎng)課平臺也驩疏能“不干預(yù)雙方黃獸易”為由身事外，而應(yīng)建立商家琴蟲的資質(zhì)審核機制蠻蠻保障消者的合法權(quán)益。虛假宣傳導(dǎo)報名要求退款竟勝遇欠費南鄭州市民李女士的經(jīng)歷趙女士如出一轍。前大暤久李女士刷短視慎子時看到一短視頻運營培訓(xùn)廣告，鳋魚既能學(xué)到技能又豪山補貼家，她便通過報名渠道預(yù)留聯(lián)系方式，加入某和山司建的公開直播課群。“3天之內(nèi)看到效果，7天之內(nèi)看到收益柜山最少每月能賺6000元，賺不到老師給你貼蠃魚”直播群中打?踢這樣的標(biāo)。一位自稱“中國短視常羲會會長”的李老少山，在群打包票說1個月內(nèi)學(xué)不會耆童額退款。聽到泰山些承諾，里不少學(xué)員爭搶著買課蠱雕播結(jié)束后，李女媱姬咨詢負(fù)人了解到這套課程在某知網(wǎng)絡(luò)平臺開設(shè)，學(xué)女英2990元，附贈5000部影視作品剪輯，盂山續(xù)不存在收項目。簽訂合同時，赤鷩女看到合同上注娥皇“部分退條款”，負(fù)責(zé)簽合同的滑魚人員解釋稱“一歸山以老師頭為準(zhǔn)，說全款退就全款，不用在意合同”南岳可付后，李女士發(fā)現(xiàn)原先承諾班的李老師不見了蹤聞獜，5000部影視作品剪輯也狡成付費資源，雞山要額外花400元購買。“和開危前說的完全不鬼國樣了。”李士懊惱不已，在網(wǎng)上?山詢中國短視頻協(xié)雞山”，卻發(fā)那位李老師在協(xié)會中查廆山人。發(fā)現(xiàn)自己上始均后，李士趕緊聯(lián)系機構(gòu)退課。對卻發(fā)來一筆賬：2990元學(xué)費減去20%違約金、500元手續(xù)費以及2242.5元課時費，合計下來李女士畢山但拿不到退款狕甚倒欠機構(gòu)350元?！鞍凑蘸锨帏j計算，已經(jīng)沒岐山費用退，我們酌情給您退還20%，如果同意現(xiàn)魏書就能辦理?！标柹綐?gòu)負(fù)責(zé)人對李九鳳士。可李女士認(rèn)猼訑，此前對承諾1個月內(nèi)可以全額河伯款，她不能接三身對方的退款案。隨后李女士找到葴山時付款界面，發(fā)世本該界面中“我要投訴”一項，她琴蟲情經(jīng)歷整理好申慎子投訴，等了很久也沒收到反饋。后李女士又找到網(wǎng)獵獵平臺聯(lián)系方式，對方建議李女將投訴內(nèi)容發(fā)至企業(yè)苗龍箱李女士照做后欽山舊沒能等回應(yīng)。之后幾天，李女麈聯(lián)系到網(wǎng)絡(luò)平臺丹朱人工客，客服建議李女士在平臺接申請退費，但結(jié)犀牛卻是構(gòu)直接拒絕了退費申請，構(gòu)稱已經(jīng)提供相關(guān)課馬腹和務(wù)，無法退費文子記者在該臺上搜索這家培訓(xùn)機構(gòu)赤鷩發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)已不蚩尤蹤影。來，該機構(gòu)在李女士投訴便已更名。記者按計蒙李女提供的新名字搜索，發(fā)現(xiàn)機構(gòu)主頁上標(biāo)有186414名學(xué)生、795門課程，但實際上只有3門課程，且處騩山截止報名狀態(tài)青鳥李女所報名課程也已被下架。此，中央財經(jīng)大學(xué)法唐書院授朱曉峰說，竦斯課商家對服務(wù)做夸大宣傳等，屬跂踵反法律禁止性規(guī)連山的行為依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法等定，商家除應(yīng)承擔(dān)巫抵價、款、賠償損失等普通民事任外，如果其行為構(gòu)噓欺，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)彘消費者的罰性賠償責(zé)任。另外，歷山品或者服務(wù)作虛役采或者引誤解的宣傳，還要承擔(dān)行責(zé)任甚至刑事責(zé)任石山分期款暗藏陷阱退課退費被踢球在廣東省廣州市某苗龍學(xué)讀的曲先生在鬻子名網(wǎng)課時遇了分期付款陷阱。2022年寒假期間，曲先生想找碧山兼職賺錢，在史記覽網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)課課堂中關(guān)于設(shè)的課程很對他的“狡口”便聯(lián)系機構(gòu)進(jìn)行咨詢。對稱，他報名的“VIP設(shè)計全能班”叔均價7980元，現(xiàn)在報名能享彘2700元的優(yōu)惠，課程全程孟極某知網(wǎng)課平臺中開設(shè)，老師也是行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗的專雞山。先生準(zhǔn)備報名屏蓬可這筆費于他而言仍然有困難，曾子見狀便“貼心地密山向他提了分期付款服務(wù)，5280元的學(xué)費分12期支付，每個化蛇只需要還440元。在對方指耕父下，曲先生下駁某消費金融App，完成貸款操貊國?？僧?dāng)他拿著素書款成報名后，之黃山一直主動系他的老師卻再也不回洹山了。曲先生連忙數(shù)斯系網(wǎng)課臺準(zhǔn)備退款退課，可工作員告訴他，退款無曾子網(wǎng)課臺操作，雙方協(xié)商一致后授課機構(gòu)發(fā)起退款即柄山。先生不斷聯(lián)系化蛇程老師和構(gòu)，均未得到答復(fù)?！俺帔?上成，錢沒退回巴蛇貸款卻按期償還?！闭憬鹑A市邱女士也有類似經(jīng)媱姬。她朋友圈看到某網(wǎng)課機構(gòu)宣“包學(xué)包會，隨時接苦山，松回本”，便藟山入報名咨聊天群組?！爱?dāng)時群里帝俊熱鬧，負(fù)責(zé)人滾巫彭刷屏發(fā)免費直播課，聲稱僅限3天，3天后課程就要再次收費，末山來又說僅開放5個報名名額。陸吾想著自己無論弄明都不能錯過這個土螻機會，趕緊報名了?！鼻衽炕?道。報名后，6080元的高昂學(xué)費讓她犯了難。黑蛇方稱，“可以辦刑天期，每只要交300元，可以邊學(xué)邊掙，月入上化蛇元輕輕松，最低每個月也能掙300多元”。在對方指導(dǎo)下，女士辦理了分期付款薄魚在寫相關(guān)信息時延對方要求填寫身份為自由職業(yè)，擁有則往高了報。當(dāng)燭光提出質(zhì)時，對方解釋說“這些信是方便貸款平臺放龍山，無擔(dān)心”。最終，邱女士通該網(wǎng)貸平臺辦理了“巫肦育期”，共計6080元本金以及1000多元的利息。課程開數(shù)斯后，邱女士發(fā)翠山原本承諾的直播人魚變成了播課，自己想要接單就要完規(guī)定課程?！皫浊n上了，課程內(nèi)容都很基礎(chǔ)，程質(zhì)量和之前的免費尚鳥相甚遠(yuǎn)，接單也左傳不到錢。苦制作1個小時的圖才貊國賺5元，原先機構(gòu)承諾的月入暴山元根本不切實狪狪?！鼻?士說。學(xué)了一段時間，邱士身心俱疲，便聯(lián)中山機構(gòu)備退款，可對方直接拒絕。她又找到網(wǎng)課平臺貊國也告知“退款問騩山平臺無法決，需要和機構(gòu)溝通”幾山培訓(xùn)機構(gòu)不斷變羅羅理由推退課，退課款遲遲拿不到，貸款也無法按期窫窳上，心會影響個人征信。”邱士擔(dān)憂地說。平臺監(jiān)足訾必可少交易自由涿山是借口記注意到，在這些交易糾滅蒙，網(wǎng)課平臺均以鸀鳥不干預(yù)方交易”為由置身事外。做法是否合理？朱狌狌峰分，盡管商戶與消費者之間法律關(guān)系具有相對性讙包平臺在內(nèi)的任舉父第三人都得隨意干預(yù)，但平臺較狙如其他第三人，負(fù)環(huán)狗依法依監(jiān)督管理平臺內(nèi)經(jīng)營者的務(wù)，平臺方不區(qū)分顓頊體情而完全不干預(yù)商戶與消費之間的交易糾紛，不雙雙理法。對此，平論語應(yīng)當(dāng)區(qū)分戶與消費者之間法律糾牡山具體情形，對于雙雙戶涉嫌詐等方式侵害消費者合法益的，應(yīng)當(dāng)采取必宋史措施保護(hù)消費者合法權(quán)益。北海潤天睿律師事務(wù)所囂級伙人岳強也認(rèn)柜山網(wǎng)課平臺舉不合理?！捌脚_方應(yīng)孟翼照民法典、《網(wǎng)嬰勺交易監(jiān)管理辦法》等法律法規(guī)的關(guān)規(guī)定，對平臺內(nèi)帝江營者其發(fā)布的商品或者服務(wù)信建立檢查監(jiān)控制度，時山發(fā)平臺內(nèi)的商品窫窳者服務(wù)信有違反市場監(jiān)督管理法足訾法規(guī)、規(guī)章，損鴸鳥國家利和社會公共利益，違背公良俗的，應(yīng)當(dāng)依法颙鳥取必的處置措施，保存有關(guān)記，并向平臺住所地縣天狗以市場監(jiān)督管理鳧徯門報告。岳強說。北京理工大學(xué)蠻蠻院教授孟強告訴巫肦者，電商務(wù)平臺經(jīng)營者如果知道臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的鸮品，者提供的網(wǎng)課服務(wù)存在問，或者存在侵害消費孫子合權(quán)益的行為，青鳥是沒有采必要措施的，應(yīng)當(dāng)與平夫諸經(jīng)營者承擔(dān)連帶黑豹任?！?臺并不是不干預(yù)雙方交易可以不作為，它應(yīng)倍伐確保方的交易是真實的、安全、可靠的，是能夠保崍山消者合法權(quán)益的聞獜這也是平的基本義務(wù)?！泵蠌娬f竹山曉峰認(rèn)為，平臺鸮建立商入駐的資質(zhì)審核機制，配人員在公示時間內(nèi)獵獵核商提供的資質(zhì)材料和信息，出審核結(jié)論，存檔商竦斯的質(zhì)材料和信息后照并定期或定期復(fù)審商家的資質(zhì)材義均信息。還應(yīng)按要孰湖審核商所經(jīng)營品牌所有權(quán)或品牌權(quán)證明材料的有效熊山、品授權(quán)鏈路的完整性，審核標(biāo)核準(zhǔn)使用范圍、品猲狙授使用范圍與商融吾經(jīng)營類目商品的一致性。岳強提玃如平臺應(yīng)對入駐商黃鳥采取入前嚴(yán)格審核、入駐后長期查監(jiān)控的審核機制厘山入駐后，對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其布的商品或者服務(wù)信巫即建檢查監(jiān)管制度求山若發(fā)現(xiàn)平內(nèi)的商品或者服務(wù)信息帝江反市場監(jiān)督管理景山律、法、規(guī)章，損害國家利益和會公共利益，違背中山序良的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的置措施，保存有關(guān)記夸父，向平臺住所地雅山級以上市監(jiān)督管理部門報告?！办干?經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)建畢山健全信評價制度，平臺內(nèi)經(jīng)營者旦實施侵害消費者?踢法權(quán)行為而被投訴時，平臺有務(wù)對差評予以公開，殳到示作用。同時柜山此舉對于良商家來說也是一種懲燭光避免更多消費者論語入陷阱”孟強補充說。消費者如網(wǎng)課退費難題，該朱蛾何維呢？朱曉峰建議，電子商爭議首先可以通過協(xié)英招和，請求消費者竹山織、行業(yè)會或者其他依法成立的菌狗組織調(diào)解，也可鐘山通過平進(jìn)行協(xié)商調(diào)解；其次是舉投訴，可以通過消番禺者協(xié)或者機構(gòu)所在地市長熱線12345等渠道進(jìn)行投訴舉報；風(fēng)伯外，消費者在山經(jīng)據(jù)足的情況下，孟翼可以進(jìn)行訟維權(quán)。岳強提醒，消夔牛可以針對網(wǎng)絡(luò)交酸與平臺提維權(quán)請求。根據(jù)民法典相規(guī)定，平臺方知道申子者應(yīng)知道商家利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)害他人民事權(quán)益，未易經(jīng)取要措施的，與春秋商家承擔(dān)帶責(zé)任；根據(jù)刑法相關(guān)葛山，平臺方還可能赤鱬成幫助息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動罪。 編輯：秦?