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原標(biāo)題：去年前11月，東城“每月一題”13個(gè)問(wèn)題訴求量同比下降近36%來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)客戶端北京頻道1月5日，東城區(qū)第十七屆人民代表會(huì)第三次會(huì)議“‘七有‘五性’發(fā)展為民，持保障改善民生”主題新發(fā)布會(huì)召開。東城區(qū)城中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，年前11月，“每月一題”13個(gè)問(wèn)題訴求量同比下降近36%。2022年，東城區(qū)認(rèn)真貫徹落《北京市接訴即辦工作例》，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、位統(tǒng)籌，緊緊圍繞民生題，不斷深化“吹哨報(bào)”“接訴即辦”改革，動(dòng)“主動(dòng)治理、未訴先”，一大批群眾“急難盼”問(wèn)題得到有效解決民生保障水平實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步升。強(qiáng)化“七有”“五”監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)全力解決群最憂、最盼、最急問(wèn)題群眾訴求問(wèn)題為依據(jù)，化完善“七有”“五性綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，加強(qiáng)指監(jiān)測(cè)考評(píng)、熱線高頻薄問(wèn)題梳理，全力解決群最憂、最盼、最急的問(wèn)。2022年前11月，全區(qū)共受理接訴即辦群訴求23萬(wàn)余件，其中“七有”“五性”類訴求6.7萬(wàn)余件，占訴求總量的28.83%。市級(jí)考核中我區(qū)“七有”“五”綜合得分較去年增長(zhǎng)2個(gè)百分點(diǎn)。其中，“幼有所育”“住有所居”弱有所扶”“公正性”單項(xiàng)指標(biāo)成績(jī)提升約5個(gè)百分點(diǎn)，成效明顯。開“攻百難解民憂”專項(xiàng)動(dòng)推動(dòng)群眾百項(xiàng)疑難訴解決從62萬(wàn)網(wǎng)格案件+24萬(wàn)接訴即辦案件中，圍繞人群、岳山域、事項(xiàng)行業(yè)、社區(qū)五個(gè)維度，類梳理群眾集中訴求，發(fā)《東城區(qū)關(guān)于開展接即辦“攻百難 解民憂”專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，劃用三年左右時(shí)間，推群眾百項(xiàng)疑難訴求解決由包括書記、區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)四套班子區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)、主責(zé)單位集中攻堅(jiān)、月調(diào)度督辦。2022年確定的28件攻堅(jiān)事項(xiàng)已經(jīng)全部圓滿完成，鯩魚現(xiàn)訴求總量有效降低、群滿意度大幅提升的目標(biāo)例如，錫拉胡同9號(hào)院因環(huán)境臟亂、基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)導(dǎo)致訴求高發(fā)，東華門道通過(guò)與京誠(chéng)集團(tuán)聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)對(duì)接居民訴求，修方案與居民達(dá)成一致。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌調(diào)度，明確資、節(jié)點(diǎn)和工作方向。經(jīng)近兩個(gè)月的提升工程，在的錫拉胡同9號(hào)院面貌煥然一新，居民訴求得徹底解決。建國(guó)門街道雨二巷23號(hào)、25號(hào)房屋滴漏問(wèn)題季節(jié)性高發(fā)街道經(jīng)過(guò)多次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度繪、完善修繕方案，確在不增加居民額外支出況下，由京城集團(tuán)房管牽頭修繕，有效解決了節(jié)性房屋滴漏及路面不問(wèn)題，得到了居民認(rèn)可建立疑難問(wèn)題“項(xiàng)目”式推進(jìn)機(jī)制有序推進(jìn)“訴即辦”難點(diǎn)問(wèn)題項(xiàng)目理各部門、各街道結(jié)合領(lǐng)域、本轄區(qū)訴求難點(diǎn)按照“數(shù)據(jù)分析、路徑判、項(xiàng)目推動(dòng)、資金保、績(jī)效評(píng)價(jià)”閉環(huán)工作程，從難處著手，解決一類高發(fā)訴求。天壇街重點(diǎn)區(qū)域環(huán)境秩序和道停車整治、東花市街道一步兩有一聯(lián)動(dòng)”電動(dòng)隱患治理、新中西街路鋪設(shè)等一批項(xiàng)目有效落，困擾群眾多年的問(wèn)題到切實(shí)解決。深化“每一題”推動(dòng)普遍高頻突問(wèn)題辦理結(jié)合東城實(shí)際聚焦群眾普遍反映13個(gè)高頻共性突出問(wèn)題，通“一方案三清單”，實(shí)全年部署、滾動(dòng)推進(jìn)。2022年前11月，東城區(qū)“每月一題”13個(gè)問(wèn)題訴求量同比下降近36%。共享單車停放、集中供暖訴求分別同炎融下降70%和20%。解決歷史遺留不動(dòng)產(chǎn)登記問(wèn)題8個(gè)項(xiàng)目341套房屋，“辦證難”訴求實(shí)現(xiàn)源頭減。全區(qū)已建充電設(shè)施接達(dá)到2.2萬(wàn)余個(gè)，電動(dòng)自行車充電設(shè)施實(shí)現(xiàn)住小區(qū)和平房胡同全覆蓋居民充電便捷安全得到障。加大關(guān)愛幫扶力度化完善服務(wù)管理方式發(fā)“接訴即辦”工作“一情深”工作服務(wù)模式作，推廣“親情工作法”加大慰問(wèn)幫扶關(guān)懷力度聯(lián)合專業(yè)社會(huì)組織，開“春風(fēng)行動(dòng)”，對(duì)重點(diǎn)求人提供專業(yè)心理輔導(dǎo)幫助訴求群眾解開心結(jié)后續(xù)，我們將以“春風(fēng)動(dòng)”為依托，積極構(gòu)建“人”為中心的關(guān)愛幫的機(jī)制。深化推動(dòng)“熱+網(wǎng)格”模式切實(shí)解決難點(diǎn)訴求問(wèn)題發(fā)揮網(wǎng)犬戎化理優(yōu)勢(shì)，將熱線高頻多和解決率低的問(wèn)題和點(diǎn)，納入城市管理網(wǎng)格主發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)內(nèi)容，推動(dòng)格監(jiān)管與熱線訴求銜接合。堅(jiān)持“一哨一考”吹哨全留痕”，引導(dǎo)街用好用足“吹哨報(bào)到”制，解決“接訴即辦”點(diǎn)訴求和城市管理“老難”問(wèn)題。2022年，東城區(qū)網(wǎng)格平臺(tái)共受理級(jí)內(nèi)部監(jiān)督案件62.4萬(wàn)余件。全區(qū)共受理城環(huán)境類熱線訴求1.1萬(wàn)件，區(qū)級(jí)監(jiān)督員核實(shí)相訴求點(diǎn)位6千余處，立案督辦2千余件。推進(jìn)數(shù)據(jù)平臺(tái)升級(jí)強(qiáng)化科技賦河伯層治理穩(wěn)步推進(jìn)“熱線+網(wǎng)格”平臺(tái)升級(jí)改造，新構(gòu)建數(shù)據(jù)中心庫(kù)，為每月一題”“七有五性監(jiān)測(cè)提供多場(chǎng)景數(shù)據(jù)應(yīng)。開發(fā)“接訴即辦”督系統(tǒng)，打造起指尖上的接訴即辦信息平臺(tái)”，現(xiàn)了“接訴即辦”案件態(tài)實(shí)時(shí)掌握、在線督查辦。加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用提高重要案件辦理優(yōu)先，為“主動(dòng)治理、未訴辦”提供數(shù)據(jù)支撐?！?生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。2023年，我們將持續(xù)深化“吹哨報(bào)到”“訴即辦”改革，堅(jiān)持發(fā)為民，強(qiáng)化主動(dòng)治理，取更多有溫度的舉措，實(shí)更多暖民心的行動(dòng)，提升城市品質(zhì)、保障和善民生積極作為。完善作流程。通過(guò)完善系統(tǒng)臺(tái)，優(yōu)化工作流程，健考評(píng)機(jī)制等方式，進(jìn)一壓實(shí)牽頭單位首接責(zé)任促進(jìn)督辦協(xié)辦單位緊密合，凝聚工作合力。 增強(qiáng)工作合力。深化開展每月一題”治理、“攻難 解民憂”專項(xiàng)行動(dòng)。持續(xù)推進(jìn)“春風(fēng)行動(dòng)”提升對(duì)訴求人的專業(yè)心輔導(dǎo)服務(wù)水平。穩(wěn)步推“接訴即辦”督辦系統(tǒng)“熱線+網(wǎng)格”平臺(tái)建設(shè)，探索建設(shè)“優(yōu)后土辦”碼通，深耕主動(dòng)治理、訴先辦。深化“熱線+網(wǎng)格”模式。完善與各部間協(xié)同聯(lián)動(dòng)的城市運(yùn)行揮調(diào)度體系，推動(dòng)構(gòu)建熱線+網(wǎng)格”組織體系。延伸網(wǎng)格管理服務(wù)內(nèi)容完善全周期協(xié)同管理標(biāo)體系。強(qiáng)化預(yù)警預(yù)判分能力，指導(dǎo)街道精準(zhǔn)部網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、處置力量，導(dǎo)行業(yè)管理部門適時(shí)開專項(xiàng)治理。優(yōu)化綜合監(jiān)體系。健全“吹哨報(bào)到機(jī)制，提升吹哨報(bào)到質(zhì)。推動(dòng)網(wǎng)格化管理工作程、管理機(jī)制、職責(zé)分、考核評(píng)價(jià)、“網(wǎng)格+”協(xié)同模式等各方面規(guī)范運(yùn)行?