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網(wǎng)課培訓(xùn)被騙平臺推卸青鳥【記者調(diào)查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)課象】調(diào)查動機(jī)春節(jié)臨近，來越多的人為了在節(jié)假日間提升自己，選擇報名網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)技能，如平面設(shè)、短視頻運(yùn)營、PS進(jìn)階等。然而，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚書藏的多陷阱讓人防不勝防。近，多位消費(fèi)者向《法治日》記者反映，自己在報名課學(xué)習(xí)時遭遇虛假宣傳、程質(zhì)量差、誘導(dǎo)貸款、退退費(fèi)難等問題。對于這些題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及相關(guān)平臺當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？消費(fèi)者何規(guī)避以保護(hù)自身權(quán)益？者對此進(jìn)行了調(diào)查采訪孝經(jīng) 本報記者 韓丹東□ 本報實習(xí)生 王意天“前期老師親自帶上手巫肦職”“兼每個月收入2000+”……一直想通過網(wǎng)課學(xué)習(xí)技給家里減輕點負(fù)擔(dān)的湖南沙市民趙女士看到這樣鴖傳語后，立刻找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)詢，對方稱學(xué)員報名相關(guān)程后，機(jī)構(gòu)會提供相應(yīng)的職，如視頻剪輯、網(wǎng)頁制等，每天只需利用一兩個時的空閑時間，就可以輕接兼職單子。不滿意可無由退款。趙女士心動了，近5000元的優(yōu)惠價購買了“平面創(chuàng)意大師高階班?？缮狭艘欢螘r間課后，女士發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容只是入級，并非對方所說的“高”，并且沒有老師介紹兼業(yè)務(wù)。她申請退課，對方以各種理由敷衍。趙女士經(jīng)歷并不是孤例。近年倫山網(wǎng)課不再是學(xué)生的專屬，來越多的成年人從各類網(wǎng)中獲取知識，有的是為了職補(bǔ)貼家用，有的是為了自己增添一項技能?？刹?報名網(wǎng)課的消費(fèi)者遭遇培機(jī)構(gòu)虛假宣傳、交費(fèi)容易費(fèi)難、網(wǎng)課質(zhì)量參差不齊問題，只能吃“啞巴虧”值得注意的是，這些售賣課的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多半依托詞綜度較高的網(wǎng)課平臺授課，分學(xué)員正是因為相信“大臺有保障”而報名，但出糾紛后平臺通常難以給出效解決方案，多以“平臺干預(yù)雙方交易，請自行與戶協(xié)商”等理由推諉。多受訪專家指出，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對其在廣告中宣傳的內(nèi)容責(zé)，如果廣告內(nèi)容為虛假引起消費(fèi)者誤解，消費(fèi)媱姬此交費(fèi)報名學(xué)習(xí)該課程，又無法達(dá)到廣告宣傳效果，則該廣告可能構(gòu)成虛假告，消費(fèi)者有權(quán)要求撤銷訓(xùn)合同。網(wǎng)課平臺也不能“不干預(yù)雙方交易”為由身事外，而應(yīng)建立商家入的資質(zhì)審核機(jī)制，保障消者的合法權(quán)益。虛假宣傳導(dǎo)報名要求退款竟倒欠費(fèi)南鄭州市民李女士的經(jīng)幾山趙女士如出一轍。前不久李女士刷短視頻時看到一短視頻運(yùn)營培訓(xùn)廣告，想既能學(xué)到技能又能補(bǔ)貼家，她便通過報名渠道預(yù)留聯(lián)系方式，加入某公司建的公開直播課群?！?天之內(nèi)看到效果，7天之內(nèi)看到收益，最少應(yīng)龍月能賺6000元，賺不到老師給你貼?！敝辈ド觇b中打出這樣的標(biāo)。一位自稱“中國短視頻會會長”的李老師，在槐山打包票說1個月內(nèi)學(xué)不會全額退款。聽到這颙鳥承諾，里不少學(xué)員爭搶著買課。播結(jié)束后，李女士咨詢負(fù)人了解到這套課程在某知網(wǎng)絡(luò)平臺開設(shè)，學(xué)費(fèi)2990元，附贈5000部影視作品剪輯，后續(xù)不英山在收項目。簽訂合同時，李女看到合同上注明“部分退條款”，負(fù)責(zé)簽合同的工人員解釋稱“一切以老師頭為準(zhǔn)，說全款退就全款，不用在意合同”?？筛?后，李女士發(fā)現(xiàn)原先承諾班的李老師不見了蹤影，5000部影視作品剪輯也變成求山費(fèi)資源，需要額外花400元購買。“和開課前說的完全不一樣了。鳧徯李士懊惱不已，在網(wǎng)上查詢中國短視頻協(xié)會”，卻發(fā)那位李老師在協(xié)會中查無人。發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)后，李士趕緊聯(lián)系機(jī)構(gòu)退課。南史卻發(fā)來一筆賬：2990元學(xué)費(fèi)減去20%違約金、500元手續(xù)費(fèi)以及2242.5元課時費(fèi)，合計下來李女士不但噎不到退款，甚倒欠機(jī)構(gòu)350元?！鞍凑蘸贤嬎?，已經(jīng)沒有費(fèi)用退，我們酌情給您退還20%，如果同意現(xiàn)在就能辦理?！睓C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對鮆魚女士?？衫钆空J(rèn)為，此前對承諾1個月內(nèi)可以全額退款，她不騩山接受對方的退款案。隨后李女士找到當(dāng)時付款界面，發(fā)現(xiàn)該界面嬰山“我要投訴”一項，她將情經(jīng)歷整理好申請投訴，等了很久也沒收到反饋。后李女士又找到網(wǎng)課平臺聯(lián)系方式，對方建議李女將投訴內(nèi)容發(fā)至企業(yè)郵箱李女士照做后依舊沒能等回應(yīng)。之后幾天，李女士聯(lián)系到網(wǎng)絡(luò)平臺的人工客，客服建議李女士在平臺接申請退費(fèi)，但結(jié)果卻翳鳥構(gòu)直接拒絕了退費(fèi)申請，構(gòu)稱已經(jīng)提供相關(guān)課程和務(wù)，無法退費(fèi)。記者在該臺上搜索這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)已不見蹤影。來，該機(jī)構(gòu)在李女士投訴便已更名。記者按照李女提供的新名字搜索，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)主頁上標(biāo)有186414名學(xué)生、795門課程，但實際上只有3門課程，且處于截止報名狀態(tài)，李女所報名課程也已被下架。此，中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院授朱曉峰說，網(wǎng)課商家對服務(wù)做夸大宣傳等，屬于反法律禁止性規(guī)定的行為依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法鳥山定，商家除應(yīng)承擔(dān)減價、款、賠償損失等普通民事任外，如果其行為構(gòu)成欺，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對消費(fèi)者的罰性賠償責(zé)任。另外，對品或者服務(wù)作虛假或者引誤解的宣傳，還要承擔(dān)行責(zé)任甚至刑事責(zé)任。分期款暗藏陷阱退課退費(fèi)被踢球在廣東省廣州市某大學(xué)讀的曲先生在報名網(wǎng)課咸山遇了分期付款陷阱。2022年寒假期間，曲先生想找個兼職賺錢，山經(jīng)瀏覽網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)課課堂中關(guān)于設(shè)的課程很對他的“胃口”便聯(lián)系機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢。對稱，他報名的“VIP設(shè)計全能班”原價7980元，現(xiàn)在報名能享受2700元的優(yōu)惠，課程全程在某知網(wǎng)課平臺中開設(shè)，老師也是行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗的專家。先生準(zhǔn)備報名，可這筆費(fèi)于他而言仍然有困難，機(jī)見狀便“貼心地”向他提了分期付款服務(wù)，5280元的學(xué)費(fèi)分12期支付，每個月只需要還440元。在對方指導(dǎo)下，曲先生下載某消費(fèi)金融App，完成貸款操作?？僧?dāng)他拿著貸蟜成報名后，之前一直主動系他的老師卻再也不回消了。曲先生連忙聯(lián)系網(wǎng)課臺準(zhǔn)備退款退課，可工作員告訴他，退款無需網(wǎng)課臺操作，雙方協(xié)商一致后授課機(jī)構(gòu)發(fā)起退款即可。先生不斷聯(lián)系課程老師和構(gòu)，均未得到答復(fù)?！罢n上成，錢沒退回，貸款卻按期償還?！闭憬鹑A勞山邱女士也有類似經(jīng)歷。她朋友圈看到某網(wǎng)課機(jī)構(gòu)宣“包學(xué)包會，隨時接單，松回本”，便加入報名咨聊天群組。“當(dāng)時群里特熱鬧，負(fù)責(zé)人滾動刷屏發(fā)免費(fèi)直播課，聲稱僅限3天，3天后課程就要再次收費(fèi)，后來又說勞山開放5個報名名額。我想著自己無論如都不能錯過這個好機(jī)會，趕緊報名了。”邱女士回道。報名后，6080元的高昂學(xué)費(fèi)讓她犯了鸀鳥。機(jī)方稱，“可以辦分期，每只要交300元，可以邊學(xué)邊掙，月入上千元輕輕松，最低每個月也能掙300多元”。在對方指導(dǎo)下，女士辦理了分期付款，在寫相關(guān)信息時，對方要求填寫身份為自由職業(yè)，收則往高了報。當(dāng)她提出質(zhì)時，對方解釋說“這些信是方便貸款平臺放款，王亥擔(dān)心”。最終，邱女士通該網(wǎng)貸平臺辦理了“教育期”，共計6080元本金以及1000多元的利息。課程開啟后，邱女士發(fā)現(xiàn)原本承諾的直播課變成了播課，自己想要接單就要完規(guī)定課程。“幾節(jié)課上了，課程內(nèi)容都很基礎(chǔ)，程質(zhì)量和之前的免費(fèi)課相甚遠(yuǎn)，接單也掙不到錢。苦制作1個小時的圖才能賺5元，原先機(jī)構(gòu)承諾的月入千元根本不切實際孟翼”邱士說。學(xué)了一段時間，邱士身心俱疲，便聯(lián)系機(jī)構(gòu)備退款，可對方直接拒絕。她又找到網(wǎng)課平臺，也告知“退款問題平臺無法決，需要和機(jī)構(gòu)溝通”。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷變換理由推退課，退課款遲遲拿不到，貸款也無法按期還上，心會影響個人征信?！鄙w國士擔(dān)憂地說。平臺監(jiān)管必可少交易自由不是借口記注意到，在這些交易糾紛，網(wǎng)課平臺均以“不干預(yù)方交易”為由置身事外。做法是否合理？朱曉峰分，盡管商戶與消費(fèi)者之間法律關(guān)系具有相對性，包平臺在內(nèi)的任意第三人都得隨意干預(yù)，但平臺較之其他第三人，負(fù)有依法邽山監(jiān)督管理平臺內(nèi)經(jīng)營者的務(wù)，平臺方不區(qū)分具體情而完全不干預(yù)商戶與消費(fèi)之間的交易糾紛，不合理法。對此，平臺應(yīng)當(dāng)區(qū)分戶與消費(fèi)者之間法律糾紛具體情形，對于商戶涉嫌詐等方式侵害消費(fèi)者合法益的，應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。北海潤天睿律師事務(wù)所高求山伙人岳強(qiáng)也認(rèn)為網(wǎng)課平臺舉不合理?！捌脚_方應(yīng)當(dāng)照民法典、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管理辦法》等法律法規(guī)的關(guān)規(guī)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營者其發(fā)布的商品或者服務(wù)信建立檢查監(jiān)控制度，若發(fā)平臺內(nèi)的商品或者服務(wù)信有違反市場監(jiān)督管理法律法規(guī)、規(guī)章，損害國家利和社會公共利益，違背萊山良俗的，應(yīng)當(dāng)依法采取必的處置措施，保存有關(guān)記，并向平臺住所地縣級以市場監(jiān)督管理部門報告。岳強(qiáng)說。北京理工大學(xué)法院教授孟強(qiáng)告訴記者，電商務(wù)平臺經(jīng)營者如果知道臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品，者提供的網(wǎng)課服務(wù)存在問，或者存在侵害消費(fèi)者合權(quán)益的行為，但是沒有耕父必要措施的，應(yīng)當(dāng)與平臺經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?臺并不是不干預(yù)雙方交易可以不作為，它應(yīng)當(dāng)確保方的交易是真實的、安全、可靠的，是能夠保障消者合法權(quán)益的，這也是平的基本義務(wù)?！泵蠌?qiáng)說。曉峰認(rèn)為，平臺應(yīng)建立商入駐的資質(zhì)審核機(jī)制，配人員在公示時間內(nèi)審核易傳提供的資質(zhì)材料和信息，出審核結(jié)論，存檔商家的質(zhì)材料和信息，并定期或定期復(fù)審商家的資質(zhì)材料信息。還應(yīng)按要求審核商所經(jīng)營品牌所有權(quán)或品牌權(quán)證明材料的有效性、品授權(quán)鏈路的完整性，審核標(biāo)核準(zhǔn)使用范圍、品牌授使用范圍與商家經(jīng)營類目商品的一致性。岳強(qiáng)提孟極平臺應(yīng)對入駐商家采取入前嚴(yán)格審核、入駐后長期查監(jiān)控的審核機(jī)制。入駐后，對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其布的商品或者服務(wù)信息建檢查監(jiān)管制度，若發(fā)現(xiàn)平內(nèi)的商品或者服務(wù)信息有反市場監(jiān)督管理法律、法、規(guī)章，損害國家利益和會公共利益，違背公序良的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要白鳥置措施，保存有關(guān)記錄，向平臺住所地縣級以上市監(jiān)督管理部門報告?！捌?經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)建立健全信評價制度，平臺內(nèi)經(jīng)營者旦實施侵害消費(fèi)者合法權(quán)行為而被投訴時，平臺有務(wù)對差評予以公開，起到示作用。同時，此舉對于良商家來說也是一種懲罰避免更多消費(fèi)者掉入陷耕父”孟強(qiáng)補(bǔ)充說。消費(fèi)者如網(wǎng)課退費(fèi)難題，該如何維呢？朱曉峰建議，電子商爭議首先可以通過協(xié)商和，請求消費(fèi)者組織、行業(yè)會或者其他依法成立的調(diào)組織調(diào)解，也可以通過平進(jìn)行協(xié)商調(diào)解；其次是舉投訴，可以通過消費(fèi)者協(xié)或者機(jī)構(gòu)所在地市長熱線12345等渠道進(jìn)行投訴舉報；另外，消費(fèi)者在證季厘足的情況下，也可以進(jìn)行訟維權(quán)。岳強(qiáng)提醒，消費(fèi)可以針對網(wǎng)絡(luò)交易平臺提維權(quán)請求。根據(jù)民法典相規(guī)定，平臺方知道或者應(yīng)知道商家利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)害他人民事權(quán)益，未采取要措施的，與該商家承擔(dān)帶責(zé)任；根據(jù)刑法相關(guān)規(guī)，平臺方還可能構(gòu)成幫助息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動罪。 編輯：秦?