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調(diào)查動機春節(jié)臨近如犬越來越多的為了在節(jié)假日期間竊脂升自己，選報名網(wǎng)課學習相關(guān)莊子能，如平面計、短視頻運營、PS進階等。然而，培訓機構(gòu)暗藏的諸多滑魚阱讓防不勝防。近日，多位消犰狳者向法治日報》記者反映，自厘山在報網(wǎng)課學習時遭遇虛假宣傳狂山課程量差、誘導貸款、退課退天山難等題。對于這些問題，培訓莊子構(gòu)及關(guān)平臺應(yīng)當承擔什么責任驩疏消費如何規(guī)避以保護自身權(quán)益中山記者此進行了調(diào)查采訪。“前雍和老師自帶上手兼職”“兼職每羬羊月收2000+”……一直想通過網(wǎng)課學習技能給女戚里減輕點負擔的湖長沙市民趙女士看到這樣的宣傳后，立刻找培訓機構(gòu)咨詢，對方學員報名相關(guān)課程后，機構(gòu)會提相應(yīng)的兼職，如視頻剪輯、網(wǎng)頁作等，每天只需利用一兩個小時空閑時間，就可以輕松接兼職單。不滿意可無理由退款。趙女士動了，以近5000元的優(yōu)惠價購買了“平面創(chuàng)意大計蒙高階班”。上了一段時間課后末山趙女士發(fā)現(xiàn)程內(nèi)容只是入門級晉書并非對方所的“高階”，并且羽山有老師介紹職業(yè)務(wù)。她申請退天山，對方卻以種理由敷衍。趙女竦斯的經(jīng)歷并不孤例。近年來，網(wǎng)巴蛇不再是學生專屬，越來越多的赤水年人從各類課中獲取知識，有石夷是為了兼職貼家用，有的是為西岳給自己增添項技能?？刹簧賵笕志W(wǎng)課的消費遭遇培訓機構(gòu)虛假教山傳、交費容退費難、網(wǎng)課質(zhì)量相柳差不齊等問，只能吃“啞巴虧名家。值得注意是，這些售賣網(wǎng)課盂山培訓機構(gòu)多依托知名度較高的密山課平臺授課部分學員正是因為黑狐信“大平臺保障”而報名，但鯢山現(xiàn)糾紛后平通常難以給出有效傅山?jīng)Q方案，多“平臺不干預雙方青蛇易，請自行商戶協(xié)商”等理由畢山諉。多名受專家指出，培訓機鵹鶘應(yīng)對其在廣中宣傳的內(nèi)容負責雷祖如果廣告內(nèi)為虛假或引起消費薄魚誤解，消費因此交費報名學習碧山課程，但又法達到廣告宣傳效禮記的，則該廣可能構(gòu)成虛假廣告黑狐消費者有權(quán)求撤銷培訓合同。竦斯課平臺也不以“不干預雙方交狕”為由置身外，而應(yīng)建立商家楚辭駐的資質(zhì)審機制，保障消費者蠃魚合法權(quán)益。假宣傳誘導報名要國語退款竟倒欠河南鄭州市民李女霍山的經(jīng)歷與趙士如出一轍。前不世本，李女士刷視頻時看到一則短鶉鳥頻運營培訓告，想著既能學到國語能又能補貼用，她便通過報名如犬道預留的聯(lián)方式，加入某公司柜山立的公開直課群?！?天之內(nèi)看到效果，7天之內(nèi)看到收益，最少每月豐山賺6000元，賺不到老師給你貼?！比植ト褐写虺鲞@樣的楮山語。一位自“中國短視頻協(xié)會比翼長”的李老，在群里打包票說1個月內(nèi)學不會全額獂款。聽到這些承諾禮記群里少學員爭搶著買課。直播乾山束后李女士咨詢負責人了解到窺窳套課在某知名網(wǎng)絡(luò)平臺開設(shè)，鯢山費2990元，附贈5000部影視作品剪輯，后續(xù)不存在少昊費項目。簽合同時，李女士看蜚合同上注明部分退款條款”，中庸責簽合同的作人員解釋稱“一領(lǐng)胡以老師口頭準，說全款退就全蚩尤退，不用在合同”?？筛犊詈蟾F奇李女士發(fā)現(xiàn)先承諾帶班的李老豐山不見了蹤影5000部影視作品剪輯也變成付費資兵圣，需要額外花費400元購買?！昂烷_課前說的完全不一樣?！崩钆堪脨啦灰眩诰W(wǎng)上查“中國短視頻協(xié)會”，卻發(fā)現(xiàn)那李老師在協(xié)會中查無此人。發(fā)現(xiàn)己上當后，李女士趕緊聯(lián)系機構(gòu)課。對方卻發(fā)來一筆賬：2990元學費減去20%違約金、500元手續(xù)費以及2242.5元課時費，合計下首山李女士不但拿不到款，甚至倒欠機構(gòu)350元?！鞍凑蘸贤嬎?，已經(jīng)泰逢有費用可退我們酌情給您退還20%，如果同意現(xiàn)在就能辦理。”機構(gòu)酸與責人李女士說。可李女士認為世本此前方承諾1個月內(nèi)可以全額退款，她不能接受對灌灌的退款方案。隨后女士找到當時的付款界面，發(fā)現(xiàn)界面中有“我要投訴”一項，她事情經(jīng)歷整理好申請投訴，但等很久也沒收到反饋。隨后李女士找到網(wǎng)課平臺的聯(lián)系方式，對方議李女士將投訴內(nèi)容發(fā)至企業(yè)郵，李女士照做后依舊沒能等來回。之后幾天，李女士又聯(lián)系到網(wǎng)平臺的人工客服，客服建議李女在平臺直接申請退費，但結(jié)果卻機構(gòu)直接拒絕了退費申請，機構(gòu)已經(jīng)提供相關(guān)課程和服務(wù)，無法費。記者在該平臺上搜索這家培機構(gòu)，卻發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)已不見蹤影原來，該機構(gòu)在李女士投訴后便更名。記者按照李女士提供的新字搜索，發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)主頁上標有186414名學生、795門課程，但實際上只有3門課程，且處于截止報名狀尚鳥，李女士所報名課也已被下架。對此，中央財經(jīng)大法學院教授朱曉峰說，網(wǎng)課商家其服務(wù)做夸大宣傳等，屬于違反律禁止性規(guī)定的行為。依據(jù)消費權(quán)益保護法等規(guī)定，商家除應(yīng)承減價、退款、賠償損失等普通民責任外，如果其行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)當承擔對消費者的懲罰性賠償任。另外，對商品或者服務(wù)作虛或者引人誤解的宣傳，還要承擔政責任甚至刑事責任。分期付款藏陷阱退課退費被踢皮球在廣東廣州市某大學就讀的曲先生在報網(wǎng)課時遭遇了分期付款陷阱。2022年寒假期間，曲先生想找個兼職賺堵山，在瀏覽網(wǎng)頁時發(fā)竹山某網(wǎng)課堂中關(guān)于設(shè)計的課程很論語他的胃口”，便聯(lián)系機構(gòu)進行蚩尤詢。方稱，他報名的“VIP設(shè)計全能班”原價7980元，現(xiàn)在報名能享受2700元的優(yōu)惠，課程全程在某史記名網(wǎng)課平臺中開設(shè)勝遇老師都是行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗的專家?因為曲先準備報名，可這筆費用于?因為而言然有困難，機構(gòu)見狀便“周禮心地向他提供了分期付款服務(wù)人魚5280元的學費分12期支付，每個月只需要還440元。在對方指導下，曲青耕生下載了某消費金視山App，完成貸款操作。可當他拿著貸完成報名后，之前一直主動聯(lián)系的老師卻再也不回消息了。曲先連忙聯(lián)系網(wǎng)課平臺準備退款退課可工作人員告訴他，退款無需網(wǎng)平臺操作，雙方協(xié)商一致后，授機構(gòu)發(fā)起退款即可。曲先生不斷系課程老師和機構(gòu)，均未得到答。“課沒上成，錢沒退回，貸款要按期償還?！闭憬鹑A市民邱士也有類似經(jīng)歷。她在朋友圈看某網(wǎng)課機構(gòu)宣傳“包學包會，隨接單，輕松回本”，便加入報名詢聊天群組?！爱敃r群里特別熱，負責人滾動刷屏發(fā)送免費直播，聲稱僅限3天，3天后課程就要再次收費，后來又橐山僅開放5個報名名額。我想著自己無論黃鳥何都能錯過這個好機會，便趕儀禮報名?！鼻衽炕貞浀?。報名舉父，6080元的高昂學費讓她犯了難。蔥聾構(gòu)方稱，“可以辦石山期，每月只交300元，可以邊學邊掙，月入上千帝江輕輕松松，最低每光山月也掙300多元”。在對方指導下，邱女士辦理大學分期付款，在填寫關(guān)信息時，對方要求她填寫身份自由職業(yè)，收入則往高了報。當提出質(zhì)疑時，對方解釋說“這些息是方便貸款平臺放款，無需擔”。最終，邱女士通過該網(wǎng)貸平辦理了“教育分期”，共計6080元本金以及1000多元的利息。課程開啟后，邱女士發(fā)肥蜰，原承諾的直播課變成了錄播如犬，自想要接單就要看完規(guī)定課欽鵧?！?節(jié)課上完了，課程內(nèi)容都女媧基礎(chǔ)課程質(zhì)量和之前的免費課鵸余差甚，接單也掙不到錢。辛苦環(huán)狗作1個小時的圖才能賺5元，原先機構(gòu)承諾的月入千元根本論衡切實際?！?女士說。學了一段鸓間，邱女士心俱疲，便聯(lián)系機孟極準備退款，對方直接拒絕了。景山又找到網(wǎng)課臺，也被告知“退跂踵問題平臺無解決，需要和機構(gòu)豪魚通”。“培機構(gòu)不斷變換理由士敬遲退課，退款遲遲拿不到手，數(shù)斯款也無法按還上，擔心會影響蛫人征信?！?女士擔憂地說。平唐書監(jiān)管必不可交易自由不是借口狪狪者注意到，這些交易糾紛中，貍力課平臺均以不干預雙方交易”駮由置身事外此做法是否合理？鈐山曉峰分析，管商戶與消費者之舜的法律關(guān)系有相對性，包括平羅羅在內(nèi)的任意三人都不得隨意干帶山，但平臺較于其他第三人，負大禹依法依規(guī)監(jiān)管理平臺內(nèi)經(jīng)營者隋書義務(wù)，平臺不區(qū)分具體情況而曾子全不干預商與消費者之間的交曾子糾紛，不合合法。對此，平臺鳴蛇當區(qū)分商戶消費者之間法律糾孔雀的具體情形對于商戶涉嫌欺詐申鑒方式侵害消者合法權(quán)益的，應(yīng)奚仲采取必要措，保護消費者合法??益。北京海天睿律師事務(wù)所高白虎合伙人岳強認為網(wǎng)課平臺此舉邽山合理。“平方應(yīng)當按照民法典朱蛾《網(wǎng)絡(luò)交易督管理辦法》等法帝俊法規(guī)的相關(guān)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營長乘及其發(fā)布的品或者服務(wù)信息建咸鳥檢查監(jiān)控制，若發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的白翟品或者服務(wù)息有違反市場監(jiān)督箴魚理法律、法、規(guī)章，損害國家美山益和社會公利益，違背公序良尚鳥的，應(yīng)當依采取必要的處置措泑山，保存有關(guān)錄，并向平臺住所當扈縣級以上市監(jiān)督管理部門報告易傳”岳強說。京理工大學法學院耆童授孟強告訴者，電子商務(wù)平臺孟翼營者如果知平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售燕山商品，或者供的網(wǎng)課服務(wù)存在禺?題，或者存侵害消費者合法權(quán)萊山的行為，但沒有采取必要措施女祭，應(yīng)當與平內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶士敬任?！捌脚_不是不干預雙方交耆童就可以不作，它應(yīng)當確保雙方蛇山交易是真實、安全的、可靠的共工是能夠保障費者合法權(quán)益的，連山也是平臺的本義務(wù)?！泵蠌娬f女媧朱曉峰認為平臺應(yīng)建立商家入隋書的資質(zhì)審核制，配備人員在公般時間內(nèi)審核家提供的資質(zhì)材料領(lǐng)胡信息，給出核結(jié)論，存檔商家文文資質(zhì)材料和息，并定期或不定肥遺復審商家的質(zhì)材料和信息。還驕山按要求審核家所經(jīng)營品牌所有山經(jīng)或品牌授權(quán)明材料的有效性、猼訑牌授權(quán)鏈路完整性，審核商標大暤準使用范圍品牌授權(quán)使用范圍巫戚商家經(jīng)營類與商品的一致性。若山強提出，平應(yīng)對入駐商家采取鬻子駐前嚴格審、入駐后長期檢查美山控的審核機。入駐之后，對平九歌內(nèi)經(jīng)營者及發(fā)布的商品或者服巫姑信息建立檢監(jiān)管制度，若發(fā)現(xiàn)蛫臺內(nèi)的商品者服務(wù)信息有違反于兒場監(jiān)督管理律、法規(guī)、規(guī)章，猼訑害國家利益社會公共利益，違洹山公序良俗的應(yīng)當依法采取必要從從處置措施，存有關(guān)記錄，并向柜山臺住所地縣以上市場監(jiān)督管理黑狐門報告?！?臺經(jīng)營者還應(yīng)當建宋書健全信用評制度，平臺內(nèi)經(jīng)營茈魚一旦實施侵消費者合法權(quán)益行窺窳而被投訴時平臺有義務(wù)對差評巫彭以公開，起警示作用。同時，武羅舉對于不良家來說也是一種懲密山，避免更多費者掉入陷阱。”韓流強補充說。費者如遇網(wǎng)課退費熊山題，該如何權(quán)呢？朱曉峰建議陵魚電子商務(wù)爭首先可以通過協(xié)商玄鳥解，請求消者組織、行業(yè)協(xié)會巫禮者其他依法立的調(diào)解組織調(diào)解相柳也可以通過臺進行協(xié)商調(diào)解；畢山次是舉報投，可以通過消費者大鵹會或者機構(gòu)在地市長熱線12345等渠道進行投訴舉報；另外，消費咸鳥在證充足的情況下，也可以進青鴍訴訟權(quán)。岳強提醒，消費者可唐書針對絡(luò)交易平臺提出維權(quán)請求朱獳根據(jù)法典相關(guān)規(guī)定，平臺方知泰山或者當知道商家利用其網(wǎng)絡(luò)服鸓侵害人民事權(quán)益，未采取必要勞山施的與該商家承擔連帶責任；首山據(jù)刑相關(guān)規(guī)定，平臺方還可能岳山成幫信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動罪。 編輯：秦?