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家政服務(wù)關(guān)乎千家戶。習(xí)近平總書(shū)記出，家政服務(wù)是朝產(chǎn)業(yè)，也是愛(ài)心工，大有可為。2019年，為求解家政服務(wù)“不放心”“不強(qiáng)”“不好用”“好找”“不愿干”民生難題，廣東瞄“一老一小”對(duì)家服務(wù)的迫切需求，面實(shí)施“南粵家政工程。辦實(shí)事、解憂，三年來(lái)，“小政”撬動(dòng)“大變化?！吧祥T(mén)服務(wù)證”“放心碼”嚴(yán)把入關(guān)，讓家政服務(wù)好又省心；超過(guò)700個(gè)“南粵家政”基服務(wù)站深入全省21地市社區(qū)，實(shí)現(xiàn)1個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上門(mén)；“羊城政”“客家大嫂”河源阿嫂”“邑管”等一大批家政服特色品牌在全省遍開(kāi)花，家政企業(yè)數(shù)超過(guò)2.68萬(wàn)家，比三年前翻了近一，龍頭企業(yè)示范帶效應(yīng)不斷增強(qiáng)。從準(zhǔn)搭建、技能培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系的完善，東“南粵家政”工緊扣供給端、需求，在育人才、擴(kuò)就、促內(nèi)需、惠民生方面持續(xù)發(fā)力，不增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力，向質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)，逐成為小切口推動(dòng)大化的廣東實(shí)踐，成打造出家政服務(wù)的東樣板，也讓“南家政”工程成為穩(wěn)和擴(kuò)大就業(yè)的新引。多管齊下化解家領(lǐng)域“不好用”“愿干”難題“母嬰理、養(yǎng)老護(hù)理、烹保潔、小兒推拿、乳，沒(méi)想到小小家里面竟然有這么多分和講究，每一樣來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。從貴州六盤(pán)水跨越里來(lái)到中山學(xué)習(xí)家的柴正群告訴記者“南粵家政”工程她跳出了“全職媽”的局限，重新找了人生目標(biāo)，現(xiàn)已為一名“全能月嫂。柴正群所感嘆的多“講究”背后是東家政服務(wù)行業(yè)健發(fā)展的關(guān)鍵。一直來(lái)，制約家庭服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因就是標(biāo)準(zhǔn)的缺失，此形成家政領(lǐng)域“好用”“不愿干”一系列難題。如何解?廣東從標(biāo)準(zhǔn)搭建、技能培訓(xùn)、評(píng)價(jià)系完善等方面多維發(fā)力，多管齊下推家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展三年來(lái)，十余個(gè)省地方標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺(tái)規(guī)范家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)員服務(wù)，補(bǔ)廣東在這一領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空白；《“粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)系規(guī)劃與路線圖（2022—2026年）》則圍繞家政企、家政從業(yè)人員、政用戶三個(gè)維度，家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)提供整體指引，亦是全國(guó)首個(gè)優(yōu)質(zhì)政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，一步夯實(shí)“南粵家”工程的職業(yè)化與業(yè)化探索。在專業(yè)能培訓(xùn)方面，“南家政”工程充分調(diào)職業(yè)院校（技工院）、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家服務(wù)企業(yè)等各類培資源，完善多元化養(yǎng)體系，加快培訓(xùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并且動(dòng)全省282家企業(yè)、院校和社會(huì)培訓(xùn)價(jià)組織完成“南粵政”職業(yè)技能等級(jí)定備案，成立“南家政”人才培養(yǎng)評(píng)聯(lián)盟，打造家政人培養(yǎng)評(píng)價(jià)就業(yè)全流供應(yīng)鏈。當(dāng)前，全已累計(jì)開(kāi)發(fā)27個(gè)“南粵家政”培訓(xùn)課標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)職技能等級(jí)認(rèn)定覆蓋育師、家政服務(wù)員養(yǎng)老護(hù)理員等13個(gè)項(xiàng)目，越來(lái)越多從人員有證可考、有貼可拿。隨著群眾家政服務(wù)需求的日提升，高端家政人的培養(yǎng)也勢(shì)在必行通過(guò)深化校企合作“南粵家政”工程建立全覆蓋的現(xiàn)代政專業(yè)教育體系為點(diǎn)，著力打造一支素質(zhì)、高水平的家技能人才隊(duì)伍。據(jù)紹，當(dāng)前全省有200多所院校開(kāi)設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，在校生15.8萬(wàn)人，每年都為社會(huì)輸送家政業(yè)人才。不少院校企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“出去”相結(jié)合，積學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外發(fā)地區(qū)家政服務(wù)業(yè)先技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、師資培訓(xùn)資源，推動(dòng)家服務(wù)與國(guó)際接軌。海憑借地理優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)澳門(mén)家政協(xié)會(huì)的家分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)“51家庭管家”采取國(guó)際化培養(yǎng)形式設(shè)訂單班，邀請(qǐng)菲賓家政專家進(jìn)行校跟班式培訓(xùn)授課。此同時(shí)，技能比拼“練兵場(chǎng)”也搭建來(lái)了，廣東已連續(xù)年舉辦全省“南粵政”技能大賽，覆21地市，兩年累計(jì)參賽人數(shù)超過(guò)8000人，充分發(fā)揮了以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)以賽促評(píng)、以賽促的積極作用。有了標(biāo)準(zhǔn)與練兵場(chǎng)，如讓標(biāo)準(zhǔn)“落地”且之有效?2022年7月起，廣東進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)體系，啟“南粵家政”星級(jí)務(wù)人員和企業(yè)認(rèn)定作，在全省范圍遴認(rèn)定一至五星級(jí)“粵家政”服務(wù)人員服務(wù)企業(yè)，既為客享受服務(wù)打造“一秤”，也激勵(lì)家政員不斷提升自身素和技能水平，引導(dǎo)政服務(wù)企業(yè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、牌化發(fā)展。要真正變“不愿干”的觀，還需要向上打通政服務(wù)人員的職業(yè)展通道，在廣東，樣的路徑也正在拓。五星級(jí)“南粵家”服務(wù)人員可以申“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?廣東省技術(shù)能手等譽(yù)稱號(hào)；家政服務(wù)員也能評(píng)職稱，2021年，共有16名“南粵家政”技能賽獲獎(jiǎng)選手榮獲“技術(shù)能手”稱號(hào)，414名家政服務(wù)人員獲得首批省鄉(xiāng)村工家政專業(yè)人才職稱其中副高級(jí)及以上稱23人。2020年12月，廣東省印發(fā)《關(guān)于單位從業(yè)超過(guò)法定退休年齡動(dòng)者等特定人員參工傷保險(xiǎn)的辦法（行）》，將在家政務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)的家政務(wù)人員作為8類特定人員之一，納入工保險(xiǎn)參保范圍，為多從業(yè)人員撐起了保障網(wǎng)”。積分入等政策也在向一線政人員傾斜，廣州2020年起將家政從業(yè)人員納入特殊能、特殊艱苦行業(yè)線從業(yè)人員范疇，足條件的家政從業(yè)員即可通過(guò)所在家企業(yè)申請(qǐng)積分入戶并享受入戶積分加優(yōu)待。此外，廣州推出全國(guó)首個(gè)家政務(wù)業(yè)“商業(yè)+公益”保險(xiǎn)保障新模式，定《廣州市家政服“商業(yè)+公益”綜合保險(xiǎn)辦法（試行），幫助家政服務(wù)企以及從業(yè)人員增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)能力。人才隊(duì)始終是家政服務(wù)業(yè)質(zhì)擴(kuò)容的重要支撐從市場(chǎng)反饋來(lái)看，動(dòng)者投身家政行業(yè)積極性正在逐步提，家政“不愿干”問(wèn)題正在逐步緩解甚至一些高學(xué)歷、專業(yè)的年輕人也加其中。據(jù)《2022年度廣州市家政服綜合平臺(tái)發(fā)展報(bào)告顯示，家政從業(yè)人相較于2019年，男性比例逐步上升群體年輕化、高學(xué)化趨勢(shì)明顯，本科含大專）及以上學(xué)占比為18.0%。精準(zhǔn)發(fā)力診治家政務(wù)“不放心”“不找”痼疾勞動(dòng)無(wú)合、信用難追溯、服難評(píng)測(cè)，家政服務(wù)域的“不放心”“好找”等問(wèn)題一直困擾家政行業(yè)高質(zhì)發(fā)展的痼疾所在。此，廣東圍繞家政業(yè)、家政服務(wù)人員及消費(fèi)者三端精準(zhǔn)力。對(duì)于家政企業(yè)廣東加大力度推廣工制引領(lǐng)行業(yè)走向范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專化。傳統(tǒng)家政企業(yè)多以中介形式開(kāi)展務(wù)，通常為“一錘買賣”，缺乏對(duì)從人員的持續(xù)培訓(xùn)，及后期的服務(wù)質(zhì)量蹤和管理，導(dǎo)致家服務(wù)滿意度差、矛糾紛多。員工制模，則讓家政從業(yè)人不再“打零工”。年多來(lái)，廣東大力施員工制家政企業(yè)領(lǐng)計(jì)劃，配套社會(huì)險(xiǎn)、吸納就業(yè)、商保險(xiǎn)補(bǔ)貼等扶持政，為家政企業(yè)減輕營(yíng)負(fù)擔(dān)，“南粵家貸”等金融產(chǎn)品累提供授信支持近100億元。當(dāng)前，廣東逐步建立以道德教為核心的誠(chéng)信體系完善“事前引導(dǎo)、中監(jiān)管、事后評(píng)價(jià)工作鏈條，實(shí)現(xiàn)家服務(wù)可查詢、可溯、可評(píng)價(jià)。2020年以來(lái)，廣東加快立健全家政服務(wù)人注冊(cè)登記制度，省層面全面推行居家門(mén)服務(wù)證，家政人可免費(fèi)申領(lǐng)，客戶碼即可查詢從業(yè)人的詳細(xì)個(gè)人資料，括具體技能水平、檢報(bào)告、工作履歷個(gè)人信用記錄等，時(shí)還可以查詢家政業(yè)信用記錄，實(shí)現(xiàn)情消費(fèi)、放心消費(fèi)廣東各地市也結(jié)合身情況，推出了相的市級(jí)服務(wù)證，如廣州，“安心服務(wù)”已成家政從業(yè)“配”；在佛山，“家上門(mén)服務(wù)證”和放心碼”一證一碼可少；在江門(mén)，客的評(píng)價(jià)信息亦能夠聯(lián)到家政人員的“心碼”，消費(fèi)者有評(píng)價(jià)權(quán)，服務(wù)好不，自己來(lái)打分。此清遠(yuǎn)、中山等地也推出了各自的誠(chéng)信。對(duì)于家政服務(wù)人而言，服務(wù)證能夠升客戶對(duì)家政員的可度，也會(huì)讓家政感到更安心，服務(wù)的獲取需要經(jīng)過(guò)專培訓(xùn)并且通過(guò)考核課程內(nèi)容不僅有家人員的必備技能、業(yè)道德等，還會(huì)普一些基本的法律常，讓家政人員在從過(guò)程中更懂得保護(hù)己。目前，廣東正加快打造全省統(tǒng)一“南粵家政”綜合理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，動(dòng)建立“南粵家政全領(lǐng)域數(shù)據(jù)共享機(jī)。系統(tǒng)建成后，將一步打通人社、商、衛(wèi)健、民政、市監(jiān)管等多部門(mén)數(shù)據(jù)享通道，全量歸集政企業(yè)、從業(yè)人員務(wù)信息，從下單服到評(píng)價(jià)維權(quán)都有全程、實(shí)名制管理，現(xiàn)家政服務(wù)“可查”“可溯源”“可價(jià)”，有利于更好解決家政服務(wù)誠(chéng)信題。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)，去哪兒找家政是關(guān)心的直接話題。前全省各地已經(jīng)建了700多個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)站打造15分鐘家政服務(wù)圈，對(duì)于消費(fèi)者言，1個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上門(mén)經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，在“門(mén)口”就能享受“站式”老幼關(guān)愛(ài)服。“可地圖導(dǎo)航，可一鍵電話咨詢。何選擇家政服務(wù)員企業(yè)?地圖還同步上線了廣東最新評(píng)選的星級(jí)家政服務(wù)人名單?！比涨埃瑥V省人力資源和社會(huì)障廳就業(yè)服務(wù)管理聯(lián)合南方都市報(bào)推了“南粵家政服務(wù)圖”，地圖采取H5形式，涵蓋全省已營(yíng)的基層服務(wù)示范、家政超市、家政業(yè)園、綜合基地等700多家“南粵家政”相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。民動(dòng)動(dòng)手指就能快查找到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信，實(shí)現(xiàn)線上線下同共振，推動(dòng)“南粵政”工程真正下沉基層，讓群眾在家口就能享受優(yōu)質(zhì)家服務(wù)，真正解決“好找”難題。示范領(lǐng)補(bǔ)齊家政產(chǎn)業(yè)“夠強(qiáng)”“不夠優(yōu)”板三年來(lái)，家政服“小棋子”撬動(dòng)民服務(wù)“大變化”的用不斷釋放，龍頭業(yè)的特色化發(fā)展、域家政服務(wù)品牌的斷涌現(xiàn)以及供給渠和載體的百花齊放都讓行業(yè)發(fā)展活力以進(jìn)一步激發(fā)，有補(bǔ)齊家政產(chǎn)業(yè)“不強(qiáng)”“不夠優(yōu)”等板。在市場(chǎng)主體端精細(xì)化扶持舉措讓政企業(yè)信心倍增，前，全省共有家政業(yè)逾2.68萬(wàn)家，比2018年翻了近一倍，從業(yè)人數(shù)比程實(shí)施前增長(zhǎng)了三多。龍頭企業(yè)的引效應(yīng)初現(xiàn)，廣東持開(kāi)展標(biāo)桿企業(yè)選樹(shù)作，已累計(jì)認(rèn)定省、市級(jí)龍頭、誠(chéng)信范企業(yè)159家，累計(jì)安排獎(jiǎng)補(bǔ)資金逾3000萬(wàn)元，助力更多家政企業(yè)走上規(guī)化、品牌化發(fā)展道。目前，全省家政業(yè)品牌連鎖店的比約占30%?！?1家庭管家”成長(zhǎng)為南地區(qū)最大的員工家庭服務(wù)企業(yè)，廣省好心家政集團(tuán)、州拓普家政服務(wù)有公司等都配套建設(shè)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院等業(yè)模塊，配置產(chǎn)教融實(shí)訓(xùn)基地和標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)設(shè)備，為打造家服務(wù)高素質(zhì)人才基奠定了基礎(chǔ)。銀康中山）科技有限公從數(shù)字化老年健康護(hù)切入家政行業(yè)，家政基層服務(wù)站網(wǎng)為載體，為社區(qū)老人提供數(shù)字化老年康照護(hù)服務(wù)。陸肖是珠海市家政龍頭業(yè)“我愛(ài)我妻家政務(wù)有限公司”的總理，作為一名家政業(yè)的老兵，已有二余年經(jīng)驗(yàn)。談到南家政工程三年來(lái)的化時(shí)，她感慨道：以前我們都是單打斗悶頭做。自從有南粵家政’工程，臺(tái)了家政領(lǐng)域的行標(biāo)準(zhǔn)，大家都會(huì)按準(zhǔn)來(lái)做。市人社局織我們參加招聘會(huì)去外面學(xué)習(xí)開(kāi)闊眼，還舉辦企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)、師資培訓(xùn)，些都給我們企業(yè)的營(yíng)提供了支持?！?州家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱德毅在大灣區(qū)家政產(chǎn)業(yè)發(fā)與未來(lái)》的論壇上表示：“從事家政業(yè)15年，我認(rèn)為‘南粵家政’工程實(shí)這三年來(lái)的變化已超過(guò)了前面十幾年”龍頭企業(yè)的集聚、特色化發(fā)展也進(jìn)步擦亮了各地市的南粵家政”金字招，“羊城家政”“慶管家”“五邑家”“客家大嫂”“源阿嫂”等一批家服務(wù)品牌涌現(xiàn)，“心家政”的口碑逐打響。在擴(kuò)大家政給的同時(shí)，也有效進(jìn)了就業(yè)，成為對(duì)疫情影響、拉動(dòng)就增長(zhǎng)的新引擎。河市以“月嫂”這個(gè)切口，挖掘、培訓(xùn)扶持“大湖月嫂”船塘月嫂”“上坪嫂”等一批家政服品牌，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)就創(chuàng)業(yè)大變化。2021年以來(lái)累計(jì)培訓(xùn)月嫂6000多人，其中農(nóng)村婦女5000多人，目前在“雙”就業(yè)的河源月嫂達(dá)2萬(wàn)多人，河源已成為“雙區(qū)”月嫂重要輸出地。在渠供給上，一大批服載體涌現(xiàn)。江門(mén)建了全省首個(gè)“南粵政”產(chǎn)業(yè)園，為入家政企業(yè)提供“保式”的創(chuàng)業(yè)孵化服。河源建成全省首“家政一條街”，現(xiàn)“南粵家政”全條產(chǎn)業(yè)化抱團(tuán)發(fā)展打造吸納就業(yè)的“水池”和鄉(xiāng)村振興“助推器”。湛江標(biāo)準(zhǔn)打造“南粵家”綜合服務(wù)示范基，目前已有51家家政企業(yè)入駐，先后次組織有意愿的群免費(fèi)參加家政技能訓(xùn)，幫助群眾掌握技之能，共同推動(dòng)江市家政服務(wù)人才養(yǎng)體系形成。三年，“南粵家政”工堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、多培養(yǎng)，倡導(dǎo)學(xué)制教與短期培訓(xùn)相結(jié)合推動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、技院校、龍頭企業(yè)等體協(xié)同發(fā)力，圍繞嬰、居家、養(yǎng)老、護(hù)四大項(xiàng)目累計(jì)培近127萬(wàn)人次，帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)逾208萬(wàn)人次。廣東省人資源和社會(huì)保障廳關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，下來(lái)，廣東將持續(xù)亮“南粵家政”金招牌，將“南粵家”工程打造成為“活上的百科全書(shū)、尖上的便捷服務(wù)、度上的廣東模式、會(huì)上的大眾點(diǎn)評(píng)”