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家政服務(wù)關(guān)乎千家戶。習近平總書記出，家政服務(wù)是朝產(chǎn)業(yè)，也是愛心工，大有可為。2019年，為求解家政服務(wù)“不放心”“不強”“不好用”“好找”“不愿干”民生難題，廣東瞄“一老一小”對家服務(wù)的迫切需求，面實施“南粵家政工程。辦實事、解憂，三年來，“小政”撬動“大變化?！吧祥T服務(wù)證”“放心碼”嚴把入關(guān)，讓家政服務(wù)好又省心；超過700個“南粵家政”基服務(wù)站深入全省21地市社區(qū)，實現(xiàn)1個電話15分鐘家政服務(wù)送上門；“羊城政”“客家大嫂”河源阿嫂”“邑管”等一大批家政服特色品牌在全省遍開花，家政企業(yè)數(shù)超過2.68萬家，比三年前翻了近一，龍頭企業(yè)示范帶效應(yīng)不斷增強。從準搭建、技能培訓評價體系的完善，東“南粵家政”工緊扣供給端、需求，在育人才、擴就、促內(nèi)需、惠民生方面持續(xù)發(fā)力，不增強內(nèi)生動力，向質(zhì)量發(fā)展邁進，逐成為小切口推動大化的廣東實踐，成打造出家政服務(wù)的東樣板，也讓“南家政”工程成為穩(wěn)和擴大就業(yè)的新引。多管齊下化解家領(lǐng)域“不好用”“愿干”難題“母嬰理、養(yǎng)老護理、烹保潔、小兒推拿、乳，沒想到小小家里面竟然有這么多分和講究，每一樣來不得半點馬虎。從貴州六盤水跨越里來到中山學習家的柴正群告訴記者“南粵家政”工程她跳出了“全職媽”的局限，重新找了人生目標，現(xiàn)已為一名“全能月嫂。柴正群所感嘆的多“講究”背后是東家政服務(wù)行業(yè)健發(fā)展的關(guān)鍵。一直來，制約家庭服務(wù)發(fā)展的一個重要因就是標準的缺失，此形成家政領(lǐng)域“好用”“不愿干”一系列難題。如何解?廣東從標準搭建、技能培訓、評價系完善等方面多維發(fā)力，多管齊下推家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展三年來，十余個省地方標準相繼出臺規(guī)范家政企業(yè)經(jīng)營家政服務(wù)員服務(wù)，補廣東在這一領(lǐng)域的標準空白；《“粵家政”工程標準系規(guī)劃與路線圖（2022—2026年）》則圍繞家政企、家政從業(yè)人員、政用戶三個維度，家政服務(wù)業(yè)標準化設(shè)提供整體指引，亦是全國首個優(yōu)質(zhì)政服務(wù)標準體系，一步夯實“南粵家”工程的職業(yè)化與業(yè)化探索。在專業(yè)能培訓方面，“南家政”工程充分調(diào)職業(yè)院校（技工院）、培訓機構(gòu)、家服務(wù)企業(yè)等各類培資源，完善多元化養(yǎng)體系，加快培訓價標準建設(shè)，并且動全省282家企業(yè)、院校和社會培訓價組織完成“南粵政”職業(yè)技能等級定備案，成立“南家政”人才培養(yǎng)評聯(lián)盟，打造家政人培養(yǎng)評價就業(yè)全流供應(yīng)鏈。當前，全已累計開發(fā)27個“南粵家政”培訓課標準，家政服務(wù)職技能等級認定覆蓋育師、家政服務(wù)員養(yǎng)老護理員等13個項目，越來越多從人員有證可考、有貼可拿。隨著群眾家政服務(wù)需求的日提升，高端家政人的培養(yǎng)也勢在必行通過深化校企合作“南粵家政”工程建立全覆蓋的現(xiàn)代政專業(yè)教育體系為點，著力打造一支素質(zhì)、高水平的家技能人才隊伍。據(jù)紹，當前全省有200多所院校開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，在校生15.8萬人，每年都為社會輸送家政業(yè)人才。不少院校企業(yè)、培訓機構(gòu)等過“請進來”與“出去”相結(jié)合，積學習引進國內(nèi)外發(fā)地區(qū)家政服務(wù)業(yè)先技術(shù)、經(jīng)驗、師資培訓資源，推動家服務(wù)與國際接軌。海憑借地理優(yōu)勢，請澳門家政協(xié)會的家分享教學經(jīng)驗；遠職業(yè)技術(shù)學院聯(lián)“51家庭管家”采取國際化培養(yǎng)形式設(shè)訂單班，邀請菲賓家政專家進行校跟班式培訓授課。此同時，技能比拼“練兵場”也搭建來了，廣東已連續(xù)年舉辦全省“南粵政”技能大賽，覆21地市，兩年累計參賽人數(shù)超過8000人，充分發(fā)揮了以賽促學、以賽促訓以賽促評、以賽促的積極作用。有了標準與練兵場，如讓標準“落地”且之有效?2022年7月起，廣東進一步完善評價體系，啟“南粵家政”星級務(wù)人員和企業(yè)認定作，在全省范圍遴認定一至五星級“粵家政”服務(wù)人員服務(wù)企業(yè)，既為客享受服務(wù)打造“一秤”，也激勵家政員不斷提升自身素和技能水平，引導(dǎo)政服務(wù)企業(yè)規(guī)范化標準化、專業(yè)化、牌化發(fā)展。要真正變“不愿干”的觀，還需要向上打通政服務(wù)人員的職業(yè)展通道，在廣東，樣的路徑也正在拓。五星級“南粵家”服務(wù)人員可以申“五一勞動獎?wù)隆?廣東省技術(shù)能手等譽稱號；家政服務(wù)員也能評職稱，2021年，共有16名“南粵家政”技能賽獲獎選手榮獲“技術(shù)能手”稱號，414名家政服務(wù)人員獲得首批省鄉(xiāng)村工家政專業(yè)人才職稱其中副高級及以上稱23人。2020年12月，廣東省印發(fā)《關(guān)于單位從業(yè)超過法定退休年齡動者等特定人員參工傷保險的辦法（行）》，將在家政務(wù)機構(gòu)從業(yè)的家政務(wù)人員作為8類特定人員之一，納入工保險參保范圍，為多從業(yè)人員撐起了保障網(wǎng)”。積分入等政策也在向一線政人員傾斜，廣州2020年起將家政從業(yè)人員納入特殊能、特殊艱苦行業(yè)線從業(yè)人員范疇，足條件的家政從業(yè)員即可通過所在家企業(yè)申請積分入戶并享受入戶積分加優(yōu)待。此外，廣州推出全國首個家政務(wù)業(yè)“商業(yè)+公益”保險保障新模式，定《廣州市家政服“商業(yè)+公益”綜合保險辦法（試行），幫助家政服務(wù)企以及從業(yè)人員增強風險能力。人才隊始終是家政服務(wù)業(yè)質(zhì)擴容的重要支撐從市場反饋來看，動者投身家政行業(yè)積極性正在逐步提，家政“不愿干”問題正在逐步緩解甚至一些高學歷、專業(yè)的年輕人也加其中。據(jù)《2022年度廣州市家政服綜合平臺發(fā)展報告顯示，家政從業(yè)人相較于2019年，男性比例逐步上升群體年輕化、高學化趨勢明顯，本科含大專）及以上學占比為18.0%。精準發(fā)力診治家政務(wù)“不放心”“不找”痼疾勞動無合、信用難追溯、服難評測，家政服務(wù)域的“不放心”“好找”等問題一直困擾家政行業(yè)高質(zhì)發(fā)展的痼疾所在。此，廣東圍繞家政業(yè)、家政服務(wù)人員及消費者三端精準力。對于家政企業(yè)廣東加大力度推廣工制引領(lǐng)行業(yè)走向范化、標準化和專化。傳統(tǒng)家政企業(yè)多以中介形式開展務(wù)，通常為“一錘買賣”，缺乏對從人員的持續(xù)培訓，及后期的服務(wù)質(zhì)量蹤和管理，導(dǎo)致家服務(wù)滿意度差、矛糾紛多。員工制模，則讓家政從業(yè)人不再“打零工”。年多來，廣東大力施員工制家政企業(yè)領(lǐng)計劃，配套社會險、吸納就業(yè)、商保險補貼等扶持政，為家政企業(yè)減輕營負擔，“南粵家貸”等金融產(chǎn)品累提供授信支持近100億元。當前，廣東逐步建立以道德教為核心的誠信體系完善“事前引導(dǎo)、中監(jiān)管、事后評價工作鏈條，實現(xiàn)家服務(wù)可查詢、可溯、可評價。2020年以來，廣東加快立健全家政服務(wù)人注冊登記制度，省層面全面推行居家門服務(wù)證，家政人可免費申領(lǐng)，客戶碼即可查詢從業(yè)人的詳細個人資料，括具體技能水平、檢報告、工作履歷個人信用記錄等，時還可以查詢家政業(yè)信用記錄，實現(xiàn)情消費、放心消費廣東各地市也結(jié)合身情況，推出了相的市級服務(wù)證，如廣州，“安心服務(wù)”已成家政從業(yè)“配”；在佛山，“家上門服務(wù)證”和放心碼”一證一碼可少；在江門，客的評價信息亦能夠聯(lián)到家政人員的“心碼”，消費者有評價權(quán)，服務(wù)好不，自己來打分。此清遠、中山等地也推出了各自的誠信。對于家政服務(wù)人而言，服務(wù)證能夠升客戶對家政員的可度，也會讓家政感到更安心，服務(wù)的獲取需要經(jīng)過專培訓并且通過考核課程內(nèi)容不僅有家人員的必備技能、業(yè)道德等，還會普一些基本的法律常，讓家政人員在從過程中更懂得保護己。目前，廣東正加快打造全省統(tǒng)一“南粵家政”綜合理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，動建立“南粵家政全領(lǐng)域數(shù)據(jù)共享機。系統(tǒng)建成后，將一步打通人社、商、衛(wèi)健、民政、市監(jiān)管等多部門數(shù)據(jù)享通道，全量歸集政企業(yè)、從業(yè)人員務(wù)信息，從下單服到評價維權(quán)都有全程、實名制管理，現(xiàn)家政服務(wù)“可查”“可溯源”“可價”，有利于更好解決家政服務(wù)誠信題。對于消費者來，去哪兒找家政是關(guān)心的直接話題。前全省各地已經(jīng)建了700多個“南粵家政”基層服務(wù)站打造15分鐘家政服務(wù)圈，對于消費者言，1個電話15分鐘家政服務(wù)送上門經(jīng)成為現(xiàn)實，在“門口”就能享受“站式”老幼關(guān)愛服?！翱傻貓D導(dǎo)航，可一鍵電話咨詢。何選擇家政服務(wù)員企業(yè)?地圖還同步上線了廣東最新評選的星級家政服務(wù)人名單?！比涨?，廣省人力資源和社會障廳就業(yè)服務(wù)管理聯(lián)合南方都市報推了“南粵家政服務(wù)圖”，地圖采取H5形式，涵蓋全省已營的基層服務(wù)示范、家政超市、家政業(yè)園、綜合基地等700多家“南粵家政”相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點。民動動手指就能快查找到服務(wù)網(wǎng)點信，實現(xiàn)線上線下同共振，推動“南粵政”工程真正下沉基層，讓群眾在家口就能享受優(yōu)質(zhì)家服務(wù)，真正解決“好找”難題。示范領(lǐng)補齊家政產(chǎn)業(yè)“夠強”“不夠優(yōu)”板三年來，家政服“小棋子”撬動民服務(wù)“大變化”的用不斷釋放，龍頭業(yè)的特色化發(fā)展、域家政服務(wù)品牌的斷涌現(xiàn)以及供給渠和載體的百花齊放都讓行業(yè)發(fā)展活力以進一步激發(fā)，有補齊家政產(chǎn)業(yè)“不強”“不夠優(yōu)”等板。在市場主體端精細化扶持舉措讓政企業(yè)信心倍增，前，全省共有家政業(yè)逾2.68萬家，比2018年翻了近一倍，從業(yè)人數(shù)比程實施前增長了三多。龍頭企業(yè)的引效應(yīng)初現(xiàn)，廣東持開展標桿企業(yè)選樹作，已累計認定省、市級龍頭、誠信范企業(yè)159家，累計安排獎補資金逾3000萬元，助力更多家政企業(yè)走上規(guī)化、品牌化發(fā)展道。目前，全省家政業(yè)品牌連鎖店的比約占30%?！?1家庭管家”成長為南地區(qū)最大的員工家庭服務(wù)企業(yè)，廣省好心家政集團、州拓普家政服務(wù)有公司等都配套建設(shè)職業(yè)培訓學院等業(yè)模塊，配置產(chǎn)教融實訓基地和標準化訓設(shè)備，為打造家服務(wù)高素質(zhì)人才基奠定了基礎(chǔ)。銀康中山）科技有限公從數(shù)字化老年健康護切入家政行業(yè)，家政基層服務(wù)站網(wǎng)為載體，為社區(qū)老人提供數(shù)字化老年康照護服務(wù)。陸肖是珠海市家政龍頭業(yè)“我愛我妻家政務(wù)有限公司”的總理，作為一名家政業(yè)的老兵，已有二余年經(jīng)驗。談到南家政工程三年來的化時，她感慨道：以前我們都是單打斗悶頭做。自從有南粵家政’工程，臺了家政領(lǐng)域的行標準，大家都會按準來做。市人社局織我們參加招聘會去外面學習開闊眼，還舉辦企業(yè)經(jīng)理培訓、師資培訓，些都給我們企業(yè)的營提供了支持?！?州家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)協(xié)會會長朱德毅在大灣區(qū)家政產(chǎn)業(yè)發(fā)與未來》的論壇上表示：“從事家政業(yè)15年，我認為‘南粵家政’工程實這三年來的變化已超過了前面十幾年”龍頭企業(yè)的集聚、特色化發(fā)展也進步擦亮了各地市的南粵家政”金字招，“羊城家政”“慶管家”“五邑家”“客家大嫂”“源阿嫂”等一批家服務(wù)品牌涌現(xiàn)，“心家政”的口碑逐打響。在擴大家政給的同時，也有效進了就業(yè)，成為對疫情影響、拉動就增長的新引擎。河市以“月嫂”這個切口，挖掘、培訓扶持“大湖月嫂”船塘月嫂”“上坪嫂”等一批家政服品牌，推動實現(xiàn)就創(chuàng)業(yè)大變化。2021年以來累計培訓月嫂6000多人，其中農(nóng)村婦女5000多人，目前在“雙”就業(yè)的河源月嫂達2萬多人，河源已成為“雙區(qū)”月嫂重要輸出地。在渠供給上，一大批服載體涌現(xiàn)。江門建了全省首個“南粵政”產(chǎn)業(yè)園，為入家政企業(yè)提供“保式”的創(chuàng)業(yè)孵化服。河源建成全省首“家政一條街”，現(xiàn)“南粵家政”全條產(chǎn)業(yè)化抱團發(fā)展打造吸納就業(yè)的“水池”和鄉(xiāng)村振興“助推器”。湛江標準打造“南粵家”綜合服務(wù)示范基，目前已有51家家政企業(yè)入駐，先后次組織有意愿的群免費參加家政技能訓，幫助群眾掌握技之能，共同推動江市家政服務(wù)人才養(yǎng)體系形成。三年，“南粵家政”工堅持市場導(dǎo)向、多培養(yǎng)，倡導(dǎo)學制教與短期培訓相結(jié)合推動培訓機構(gòu)、技院校、龍頭企業(yè)等體協(xié)同發(fā)力，圍繞嬰、居家、養(yǎng)老、護四大項目累計培近127萬人次，帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)逾208萬人次。廣東省人資源和社會保障廳關(guān)負責人也表示，下來，廣東將持續(xù)亮“南粵家政”金招牌，將“南粵家”工程打造成為“活上的百科全書、尖上的便捷服務(wù)、度上的廣東模式、會上的大眾點評”