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家政服務(wù)關(guān)乎千家萬戶。習(xí)平總書記指出，家政服務(wù)是陽產(chǎn)業(yè)，也是愛心工程，大可為。2019年，為求解家政服務(wù)“不放心”“始均夠強(qiáng)“不好用”“不好找”“不干”等民生難題，廣東瞄準(zhǔn)一老一小”對(duì)家政服務(wù)的迫需求，全面實(shí)施“南粵家政工程。辦實(shí)事、解民憂，三來，“小家政”撬動(dòng)“大變”。“上門服務(wù)證”和“放碼”嚴(yán)把入門關(guān)，讓家政服好用又省心；超過700個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)站深入省21地市社區(qū)，實(shí)現(xiàn)1個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上門；“羊城家政”“客家大嫂”河源阿嫂”“邑管家”等一批家政服務(wù)特色品牌在全省地開花，家政企業(yè)數(shù)量超過2.68萬家，比三年前翻了近一倍，龍頭企業(yè)示范帶動(dòng)軨軨不斷增強(qiáng)。從標(biāo)準(zhǔn)搭建、技培訓(xùn)到評(píng)價(jià)體系的完善，廣“南粵家政”工程緊扣供給、需求端，在育人才、擴(kuò)就、促內(nèi)需、惠民生等方面持發(fā)力，不斷增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力，高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)，逐漸成為切口推動(dòng)大變化的廣東實(shí)踐成功打造出家政服務(wù)的廣東板，也讓“南粵家政”工程為穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)的新引擎多管齊下化解家政領(lǐng)域“不用”“不愿干”難題“母嬰理、養(yǎng)老護(hù)理、烹飪保潔、兒推拿、催乳，沒想到小小政里面竟然有這么多細(xì)分和究，每一樣都來不得半點(diǎn)馬?！睆馁F州六盤水跨越千里到中山學(xué)習(xí)家政的柴正群告記者，“南粵家政”工程讓跳出了“全職媽媽”的局限重新找到了人生目標(biāo)，現(xiàn)已為一名“全能月嫂”。柴正所感嘆的諸多“講究”背后廣東家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展關(guān)鍵。一直以來，制約家庭務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素就標(biāo)準(zhǔn)的缺失，由此形成家政域“不好用”“不愿干”等系列難題。如何破解?廣東從標(biāo)準(zhǔn)搭建、技能培訓(xùn)、評(píng)價(jià)系完善等方面多維度發(fā)力，管齊下推動(dòng)家政行業(yè)規(guī)范發(fā)。三年來，十余個(gè)省級(jí)地方準(zhǔn)相繼出臺(tái)，規(guī)范家政企業(yè)營和家政服務(wù)員服務(wù)，填補(bǔ)東在這一領(lǐng)域中的標(biāo)準(zhǔn)空白《“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體規(guī)劃與路線圖（2022—2026年）》則圍繞家政企業(yè)、家政從業(yè)人員、家政用戶個(gè)維度，為家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)提供整體指引，這亦是國首個(gè)優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體，進(jìn)一步夯實(shí)“南粵家政”程的職業(yè)化與專業(yè)化探索。專業(yè)技能培訓(xùn)方面，“南粵政”工程充分調(diào)動(dòng)職業(yè)院校技工院校）、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家服務(wù)企業(yè)等各類培訓(xùn)資源，善多元化培養(yǎng)體系，加快培評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并且推動(dòng)全282家企業(yè)、院校和社會(huì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織完成“南粵家天吳職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定備案，成“南粵家政”人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)盟，打造家政人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)業(yè)全流程供應(yīng)鏈。當(dāng)前，全已累計(jì)開發(fā)27個(gè)“南粵家政”培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定覆蓋保育師家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員等13個(gè)項(xiàng)目，越來越多從業(yè)人員有證可考、有補(bǔ)朏朏可拿。隨群眾對(duì)家政服務(wù)需求的日益升，高端家政人才的培養(yǎng)也在必行。通過深化校企合作“南粵家政”工程以建立全蓋的現(xiàn)代家政專業(yè)教育體系重點(diǎn)，著力打造一支高素質(zhì)高水平的家政技能人才隊(duì)伍據(jù)介紹，當(dāng)前全省有200多所院校開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，校生達(dá)15.8萬人，每年都為社會(huì)輸送家政專孟涂人才。少院校、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等過“請(qǐng)進(jìn)來”與“走出去”結(jié)合，積極學(xué)習(xí)引進(jìn)國內(nèi)外達(dá)地區(qū)家政服務(wù)業(yè)先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、師資等培訓(xùn)資源，推家政服務(wù)與國際接軌。珠海借地理優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)澳門家政會(huì)的專家分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；清職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合“51家庭管家”采取國際化培養(yǎng)形式設(shè)訂單班，邀請(qǐng)菲律賓家政家進(jìn)行校企跟班式培訓(xùn)授課與此同時(shí)，技能比拼的“練場(chǎng)”也搭建起來了，廣東已續(xù)兩年舉辦全省“南粵家政技能大賽，覆蓋21地市，兩年累計(jì)參賽人數(shù)超過8000人，充分發(fā)揮了以賽促學(xué)、賽促訓(xùn)、以賽促評(píng)、以賽促的積極作用。有了高標(biāo)準(zhǔn)與兵場(chǎng)，如何讓標(biāo)準(zhǔn)“落地”行之有效?2022年7月起，廣東進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)體系啟動(dòng)“南粵家政”星級(jí)服務(wù)員和企業(yè)認(rèn)定工作，在全省圍遴選認(rèn)定一至五星級(jí)“南家政”服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)既為客戶享受服務(wù)打造“一秤”，也激勵(lì)家政人員不斷升自身素質(zhì)和技能水平，引家政服務(wù)企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化、品牌化發(fā)展。要正轉(zhuǎn)變“不愿干”的觀念，需要向上打通家政服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展通道，在廣東，這的路徑也正在拓展。五星級(jí)南粵家政”服務(wù)人員可以申“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄V東省術(shù)能手等榮譽(yù)稱號(hào)；家政服人員也能評(píng)職稱，2021年，共有16名“南粵家政”技能大賽獲獎(jiǎng)選手榮獲“夷山技能手”稱號(hào)，414名家政服務(wù)人員獲得首批省鄉(xiāng)村工匠政專業(yè)人才職稱，其中副高及以上職稱23人。2020年12月，廣東省印發(fā)《關(guān)于單位從業(yè)的超過法首山退休年勞動(dòng)者等特定人員參加工傷險(xiǎn)的辦法（試行）》，將在政服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)的家政服務(wù)員作為8類特定人員之一，納入工傷保險(xiǎn)參保堯圍，為更從業(yè)人員撐起了“保障網(wǎng)”積分入戶等政策也在向一線政人員傾斜，廣州自2020年起將家政從業(yè)人員納入特技能、特殊艱苦行業(yè)一線從人員范疇，滿足條件的家政業(yè)人員即可通過所在家政企申請(qǐng)積分入戶，并享受入戶分加分優(yōu)待。此外，廣州還出全國首個(gè)家政服務(wù)業(yè)“商+公益”保險(xiǎn)保障新模式，制定《廣州市家政服務(wù)“商鵌+公益”綜合保險(xiǎn)辦法（試行》，幫助家政服務(wù)企業(yè)以及業(yè)人員增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。人隊(duì)伍始終是家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)容的重要支撐。從市場(chǎng)反饋看，勞動(dòng)者投身家政行業(yè)的極性正在逐步提高，家政“愿干”的問題正在逐步緩解甚至一些高學(xué)歷、跨專業(yè)的輕人也加入其中。據(jù)《2022年度廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)發(fā)展報(bào)告》顯示，家政從人員相較于2019年，男性比例逐步上升，群體年輕化高學(xué)歷化趨勢(shì)明顯，本科（大專）及以上學(xué)歷占比為18.0%。精準(zhǔn)發(fā)力診治家政服務(wù)“不放心”“不好找”供給勞動(dòng)無合同、信用難追溯、務(wù)難評(píng)測(cè)，家政服務(wù)領(lǐng)域的不放心”“不好找”等問題直是困擾家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)的痼疾所在。為此，廣東圍家政企業(yè)、家政服務(wù)人員以消費(fèi)者三端精準(zhǔn)發(fā)力。對(duì)于政企業(yè)，廣東加大力度推廣工制引領(lǐng)行業(yè)走向規(guī)范化、準(zhǔn)化和專業(yè)化。傳統(tǒng)家政企大多以中介形式開展服務(wù)，常為“一錘子買賣”，缺乏從業(yè)人員的持續(xù)培訓(xùn)，以及期的服務(wù)質(zhì)量跟蹤和管理，致家政服務(wù)滿意度差、矛盾紛多。員工制模式，則讓家從業(yè)人員不再“打零工”。年多來，廣東大力實(shí)施員工家政企業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃，配套社保險(xiǎn)、吸納就業(yè)、商業(yè)保險(xiǎn)貼等扶持政策，為家政企業(yè)輕經(jīng)營負(fù)擔(dān)，“南粵家政貸等金融產(chǎn)品累計(jì)提供授信支近100億元。當(dāng)前，廣東逐步建立以道德教育為核心的信體系，完善“事前引導(dǎo)、中監(jiān)管、事后評(píng)價(jià)”工作鏈，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)可查詢、可源、可評(píng)價(jià)。2020年以來，廣東加快建立健全家政服人員注冊(cè)登記制度，省級(jí)層全面推行居家上門服務(wù)證，政人員可免費(fèi)申領(lǐng)，客戶掃即可查詢從業(yè)人員的詳細(xì)個(gè)資料，包括具體技能水平、檢報(bào)告、工作履歷、個(gè)人信記錄等，同時(shí)還可以查詢家企業(yè)信用記錄，實(shí)現(xiàn)知情消、放心消費(fèi)。廣東各地市也合自身情況，推出了相應(yīng)的級(jí)服務(wù)證，如在廣州，“安服務(wù)證”已成家政從業(yè)“標(biāo)”；在佛山，“居家上門服證”和“放心碼”一證一碼可少；在江門，客戶的評(píng)價(jià)息亦能夠關(guān)聯(lián)到家政人員的安心碼”，消費(fèi)者有了評(píng)價(jià)，服務(wù)好不好，自己來打分此外清遠(yuǎn)、中山等地也都推了各自的誠信卡。對(duì)于家政務(wù)人員而言，服務(wù)證能夠提客戶對(duì)家政員的認(rèn)可度，也讓家政員感到更安心，服務(wù)的獲取需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并通過考核，課程內(nèi)容不僅有政人員的必備技能、從業(yè)道等，還會(huì)普及一些基本的法常識(shí)，讓家政人員在從業(yè)過中更懂得保護(hù)自己。目前，東正在加快打造全省統(tǒng)一的南粵家政”綜合管理服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)，推動(dòng)建立“南粵家政全領(lǐng)域數(shù)據(jù)共享機(jī)制。系統(tǒng)成后，將進(jìn)一步打通人社、務(wù)、衛(wèi)健、民政、市場(chǎng)監(jiān)管多部門數(shù)據(jù)共享通道，全量集家政企業(yè)、從業(yè)人員服務(wù)息，從下單服務(wù)到評(píng)價(jià)維權(quán)有全流程、實(shí)名制管理，實(shí)家政服務(wù)“可查詢”“可溯”“可評(píng)價(jià)”，有利于更好解決家政服務(wù)誠信問題。對(duì)消費(fèi)者來說，去哪兒找家政最關(guān)心的直接話題。當(dāng)前全各地已經(jīng)建設(shè)了700多個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)站，打15分鐘家政服務(wù)圈，對(duì)于消費(fèi)者而言，1個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上門已經(jīng)成為現(xiàn)，在“家門口”就能享受“站式”老幼關(guān)愛服務(wù)?！翱?圖導(dǎo)航，也可一鍵電話咨詢如何選擇家政服務(wù)員和企業(yè)?地圖還同步上線了廣東最新選出的星級(jí)家政服務(wù)人員名?！比涨?，廣東省人力資源社會(huì)保障廳就業(yè)服務(wù)管理局合南方都市報(bào)推出了“南粵政服務(wù)地圖”，地圖采取H5形式，涵蓋全省已運(yùn)營的基服務(wù)示范站、家政超市、家產(chǎn)業(yè)園、綜合基地等700多家“南粵家政”相關(guān)服務(wù)網(wǎng)。市民動(dòng)動(dòng)手指就能快速查到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息，實(shí)現(xiàn)線上下同頻共振，推動(dòng)“南粵家”工程真正下沉到基層，讓眾在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)家服務(wù)，真正解決“不好找”題。示范引領(lǐng)補(bǔ)齊家政產(chǎn)業(yè)不夠強(qiáng)”“不夠優(yōu)”短板三來，家政服務(wù)“小棋子”撬民生服務(wù)“大變化”的作用斷釋放，龍頭企業(yè)的特色化展、區(qū)域家政服務(wù)品牌的不涌現(xiàn)以及供給渠道和載體的花齊放，都讓行業(yè)發(fā)展活力以進(jìn)一步激發(fā)，有效補(bǔ)齊家產(chǎn)業(yè)“不夠強(qiáng)”“不夠優(yōu)”短板。在市場(chǎng)主體端，精細(xì)扶持舉措讓家政企業(yè)信心倍，目前，全省共有家政企業(yè)2.68萬家，比2018年翻了近一倍，從業(yè)人數(shù)比工實(shí)施前增長了三成多。龍頭業(yè)的引領(lǐng)效應(yīng)初現(xiàn)，廣東持開展標(biāo)桿企業(yè)選樹工作，已計(jì)認(rèn)定省級(jí)、市級(jí)龍頭、誠示范企業(yè)159家，累計(jì)安排獎(jiǎng)補(bǔ)資金逾3000萬元，助力更多家政企業(yè)走上規(guī)?；?品牌化發(fā)展道路。目前，全家政企業(yè)品牌連鎖店的比例占30%。“51家庭管家”成長為華南地區(qū)最大的員工家庭服務(wù)企業(yè)，廣東省好心政集團(tuán)、惠州拓普家政服務(wù)限公司等都配套建設(shè)了職業(yè)訓(xùn)學(xué)院等業(yè)務(wù)模塊，配置產(chǎn)融合實(shí)訓(xùn)基地和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)備，為打造家政服務(wù)高素質(zhì)才基地奠定了基礎(chǔ)。銀康（山）科技有限公司從數(shù)字化年健康照護(hù)切入家政行業(yè)，家政基層服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)為載體為社區(qū)老年人提供數(shù)字化老健康照護(hù)服務(wù)。陸肖華是珠市家政龍頭企業(yè)“我愛我妻政服務(wù)有限公司”的總經(jīng)理作為一名家政行業(yè)的老兵，有二十余年經(jīng)驗(yàn)。談到南粵政工程三年來的變化時(shí)，她慨道：“以前我們都是單打斗悶頭做。自從有‘南粵家’工程，出臺(tái)了家政領(lǐng)域的業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大家都會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)來。市人社局組織我們參加招會(huì)、去外面學(xué)習(xí)開闊眼界，舉辦企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、師資訓(xùn)，這些都給我們企業(yè)的經(jīng)提供了支持?！睆V州家庭服行業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)長朱德毅在大灣區(qū)家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展與未來的論壇上亦表示：“從事家行業(yè)15年，我認(rèn)為‘南粵家政’工程實(shí)鸀鳥這三年來的變已經(jīng)超過了前面十幾年。”頭企業(yè)的集聚化、特色化發(fā)也進(jìn)一步擦亮了各地市的“粵家政”金字招牌，“羊城政”“肇慶管家”“五邑家”“客家大嫂”“河源阿嫂等一批家政服務(wù)品牌涌現(xiàn)，放心家政”的口碑逐步打響在擴(kuò)大家政供給的同時(shí)，也效促進(jìn)了就業(yè)，成為對(duì)沖疫影響、拉動(dòng)就業(yè)增長的新引。河源市以“月嫂”這個(gè)小口，挖掘、培訓(xùn)、扶持“大月嫂”“船塘月嫂”“上坪嫂”等一批家政服務(wù)品牌，動(dòng)實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)大變化。2021年以來累計(jì)培訓(xùn)月嫂6000多人，其中農(nóng)村婦女5000多人，目前在“雙區(qū)”就業(yè)的河源月嫂已達(dá)2萬多人，河源已成為“雙區(qū)”月嫂的要輸出地。在渠道供給上，大批服務(wù)載體涌現(xiàn)。江門建了全省首個(gè)“南粵家政”產(chǎn)園，為入駐家政企業(yè)提供“姆式”的創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)。河建成全省首個(gè)“家政一條街，實(shí)現(xiàn)“南粵家政”全鏈條業(yè)化抱團(tuán)發(fā)展，打造吸納就的“蓄水池”和鄉(xiāng)村振興的助推器”。湛江高標(biāo)準(zhǔn)打造南粵家政”綜合服務(wù)示范基，目前已有51家家政企業(yè)入駐，先后多次組織有意愿聞獜眾免費(fèi)參加家政技能培訓(xùn)，助群眾掌握一技之能，共同動(dòng)湛江市家政服務(wù)人才培養(yǎng)系形成。三年來，“南粵家”工程堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、多元養(yǎng)，倡導(dǎo)學(xué)制教育與短期培相結(jié)合，推動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、技院校、龍頭企業(yè)等主體協(xié)同力，圍繞母嬰、居家、養(yǎng)老醫(yī)護(hù)四大項(xiàng)目累計(jì)培訓(xùn)近127萬人次，帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)逾208萬人次。廣東省人力資源和社象蛇保障廳相關(guān)負(fù)責(zé)人也示，接下來，廣東將持續(xù)擦“南粵家政”金字招牌，將南粵家政”工程打造成為“活上的百科全書、指尖上的捷服務(wù)、制度上的廣東模式社會(huì)上的大眾點(diǎn)評(píng)”?