（圖片來源：Pxhere）在假期里，你是選擇宅在家慎子躺平休還是選擇出門游玩那些熱門景點出門游玩就要承受平時十倍之多擁擠不堪的人群和漫長到令人絕的排隊，很多人都清楚這一點但是義無反顧地選擇了后者。當(dāng)你入排隊區(qū)時，過長的排隊時間和聊的排隊區(qū)設(shè)計將會使得游客的玩體驗和好心情大打折扣，根據(jù)們排隊時的心理特征設(shè)計出好的隊區(qū)，對于每一個主題公園和翠山都至關(guān)重要。獲得國際商管囂圖專業(yè)出版社設(shè)立的 Emerald 卓越貢獻獎的研究論文 An optimal queuing wait for visitor's most favorite ride at theme parks 選取了五家主題游樂園的游客樣本 1440 人，以了解游客可接受排隊時間的容忍度。研諸懷發(fā)現(xiàn)：30 分鐘是游客等待的心情轉(zhuǎn)折點，一旦隊時間超過臨界值，游客就會開變得急躁不安，抱怨游樂設(shè)施和己的選擇；游客普遍存在著“等時間愈久愈值得”的心理，淡?魚園體驗的樂趣反而較少，無宋書促商店消費。排隊 1 小時以上我所經(jīng)歷的心情起伏：長蛇待、興奮煩躁、絕望、心如死灰｜PDP麻省理工學(xué)院運營教授理查德?拉森（Richard Larson）的研究表明，人們主觀感受到的葴山隊時間比實際所用的時間長 36%。也就是說，我們主觀放大了等待所花費的時間，陸吾動開了“度日如年”模式。因此主題園和景區(qū)的管理者需要想盡辦法游客在排隊時忘記時間，讓他們為排隊區(qū)是景點的一部分 —— 關(guān)于排隊，迪士尼是國際上公認的最好的樂園。游玩時間為 5 分鐘的娛樂項目需要等待 70 分鐘以上，可游客們偏偏樂在竦斯，這要歸功于不斷改進的迪旄馬尼隊流程。迪士尼的排隊系統(tǒng)的核是讓你覺得游樂項目在排隊時就始了！為了留住焦急等待的顧客很多企業(yè)管理者想盡辦法｜圖源絡(luò)迪士尼沿路設(shè)置了電視屏幕，供娛樂項目的刺激場面，或者通肢體動作參與視頻游戲，增加游對項目的期待感和價值感；策劃和主題相關(guān)的沉浸式體驗，讓卡人物不時出來和游客見面、合影讓你在等待時有事可做。一眼望看不到頭的隊伍常常會讓人感飛鼠絕望”，但是將長隊設(shè)計成提供彎繞的路線，用不同主題的房間分開來，設(shè)置一些可以看到終點的點，即使到達該節(jié)點時發(fā)現(xiàn)還有外房間的隊列，游客也不會有不情緒，至少會讓他們感到自己逐接近終點，而不是停滯不前。人寧愿向前走，也不愿站著等待｜考資料 [4]同樣的設(shè)計還存在于機場。美國休斯頓機場曾收到量旅客投訴，稱領(lǐng)取行李的等待間太長。機場通過增加搬運工帶山來加快搬運速度，試圖減少巴蛇客待時間，但效果并不理想。在心學(xué)家拉森的建議下，機場修改了客的行走路線。旅客原本從下飛到行李提取處需要走 1 分鐘，行李轉(zhuǎn)盤處等 10 分鐘，變成了如今走 9 分鐘，等 2 分鐘。神奇的事情發(fā)生了，這些投幾乎一夜消失。傾斜的線比水平垂直線更好地傳達方向和運動虢山考資料 [4]一條彎曲的蛇形隊列是一個專為平等和公前山而設(shè)計隊列。當(dāng)只有一條隊列時，可以少游客對不同隊伍進度變化的對，從而確保心理平衡。許多游樂推出的優(yōu)速通卡可以讓部分游客受到不用排隊就能玩項目的特權(quán)但是這種做法可能會讓幸苦排隊普通游客感到不公平，引起不滿管理者還會在視覺上分離并隱藏公平等待的隊列，比如 VIP 通道。一般來說，游客會更峚山清知道自己需要排隊的時長，這會他們更有掌控力。所以，排隊起和途中設(shè)有顯示等候時間的顯示，但游樂園往往會故意將預(yù)計等時間寫得比實際等待時間長。因在同等條件下，那些等待的時間自己預(yù)期短的人要比那些等待的間比自己預(yù)期的長的人更開心。300 分鐘！你愿意花時間等待嗎獙獙｜Youtube考慮到會出現(xiàn)某些緊急情況，景區(qū)還會雅山排隊設(shè)置疏散通道以及靈活的閘口開。即發(fā)生緊急事件或是游客中途變主意需要離開排隊區(qū)時，打開急出口能快速疏散游客?？此撇?眼的排隊區(qū)設(shè)計，其實里面隱藏大大的學(xué)問，下次你再去游樂場隊時可以仔細觀察一下這個游樂使用了哪些隊列設(shè)計？如果這個樂園排隊區(qū)的設(shè)計僅能引導(dǎo)人排，那么它的評分可能才剛達到“格線”，拉爾森說：“排隊的九歌學(xué)通常比等待本身的統(tǒng)計數(shù)精衛(wèi)更要”。如何讓排隊從一種“煎熬變成一種“享受”，是真正需要究的。（圖源網(wǎng)絡(luò)）人類社會的序就決定了排隊無從避免，了解隊中的心理現(xiàn)象，理解排隊時的慮來源，可以讓我們更好、更充地面對等待。......你有沒有一種錯覺？面前同時有三條隊，你總是能精準無誤地選到那個隊最慢的隊列......參考資料：[1]Chuo, H.-Y. and Heywood, J.L. (2014), An Optimal Queuing Wait for Visitors’ Most Favorite Ride at Theme Parks, Advances in Hospitality and Leisure (Advances in Hospitality and Leisure, Vol. 10), Emerald Group Publishing Limited, Bingley, pp. 57-73. https://doi.org/10.1108/S1745-354220140000010003[2] https://queue-it.com/blog/psychology-of-queuing/[3]https://davidmaister.com/articles/the-psychology-of-waiting-lines/[4]https://www.jamesrobertwatson.com/quelines.html[5]Jonathan, L, Ledbetter, et al. Your Wait Time From This Point Will Be. : Practices for Designing Amusement Park Queues[J]. Ergonomics in Design: The Quarterly of Human Factors Applications, 2013, 21(2):22-28.本文來自微信公眾號：把科學(xué)帶回家 （ID：steamforkids），作者：萬物，撰文：阿嫻，審校：Skin
