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指引群眾辦理業(yè)務(wù)。群眾答疑解惑。讀特戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年1月10日訊（深圳商報(bào)記者?任建）“民有所需，警有應(yīng)”——深圳公安“長(zhǎng)信箱”自去年5月1日上線以來(lái)，已漸漸為解決深圳市民“急愁盼”問(wèn)題的重要渠。作為深圳公安最大窗口單位之一，深圳車(chē)管所借助“局長(zhǎng)信”這一“連心橋”，時(shí)聽(tīng)民意、解民憂，時(shí)形成反饋機(jī)制，不提升車(chē)駕管服務(wù)水平指尖公安的“飛毛腿在深圳，如果說(shuō)交警騎是城市“最快雙腿的話，那么“局長(zhǎng)信”就是“指尖公安”“飛毛腿”。去年7月初，一封“因網(wǎng)絡(luò)原，無(wú)法自愿降級(jí)”的眾信投遞到了“局長(zhǎng)箱”，該信件隨即被派到了市車(chē)管所。不半小時(shí)，時(shí)任政務(wù)服科科長(zhǎng)的曾岸峰就了了群眾的需求和情況遂致電該群眾，詳細(xì)釋了網(wǎng)上維護(hù)時(shí)間長(zhǎng)原因，之后又問(wèn)清楚群眾需辦理業(yè)務(wù)的事，并做了相關(guān)的安排署……第二天一早，群眾就接到了車(chē)管網(wǎng)中心警員的電話，耐周到地指引其在網(wǎng)上規(guī)定流程提供證件和請(qǐng)表，快速圓滿地解了群眾的需求。事后該群眾特地寫(xiě)信給“長(zhǎng)信箱”：“感謝深公安給市民提供方便辦事渠道！感謝深圳管所辦事的高效率！得點(diǎn)贊！”借助互聯(lián)的高速與便利，“局信箱”已經(jīng)漸漸成了指尖公安”不可或缺一部分，對(duì)群眾的“難愁盼”問(wèn)題“即接辦、應(yīng)辦盡辦”——也成為深圳市車(chē)管所接訴準(zhǔn)則?！敖拥健?長(zhǎng)信箱’來(lái)件后，我會(huì)在10分鐘內(nèi)簽收群眾來(lái)信，30分鐘內(nèi)響應(yīng)、聯(lián)系群眾，48小時(shí)內(nèi)首次反饋——可說(shuō)是分秒必爭(zhēng)！”市管所副科長(zhǎng)龔黎介紹據(jù)統(tǒng)計(jì)，自深圳公安局長(zhǎng)信箱”上線以來(lái)深圳市車(chē)管所“接訴辦”，共解決群眾“難愁盼”問(wèn)題530余宗，辦結(jié)率高達(dá)100％，滿意度達(dá)99％。其中處理最快的一宗從接件到處理完畢，僅花了7分鐘?？焖俜磻?yīng)的背后，是“人民上”的信念。作為窗服務(wù)部門(mén)，市車(chē)管所泛傾聽(tīng)群眾呼聲，借“局長(zhǎng)信箱”這一“民意、解民憂”的網(wǎng)新渠道，切實(shí)維護(hù)人群眾根本利益。服務(wù)眾的“暖心人”“我有1個(gè)月就要出國(guó)留學(xué)了，兩三年都回不來(lái)想著出國(guó)前把駕考考，目前已經(jīng)順利考過(guò)科目一和二，可是一約不上科目三、四的試，怎么辦？請(qǐng)求幫……”去年8月1日，市民賈先生的一封“助信”發(fā)到了“局長(zhǎng)箱”，該求助信息隨被轉(zhuǎn)派到了深圳市車(chē)所。市車(chē)管所駕駛?cè)?理科科長(zhǎng)王喆了解到一情況后，第一時(shí)間看了賈先生的約考信，發(fā)現(xiàn)其所約的南山場(chǎng)已經(jīng)飽和，按正常隊(duì)進(jìn)度，需要2個(gè)月才能排得到。很快，王就聯(lián)系上了賈先生，釋了其中的緣由，同還主動(dòng)為其尋找新的決方案：“據(jù)我們車(chē)系統(tǒng)顯示，龍華觀城目三考場(chǎng)以及其他幾考場(chǎng)都可以約得上，議您明天持出國(guó)留學(xué)資料和機(jī)票過(guò)來(lái)窗口我們?yōu)槟Ａ簟G色道’！”經(jīng)過(guò)市車(chē)管多次的溝通與協(xié)調(diào)，終，賈先生于出國(guó)前周順利考取了機(jī)動(dòng)車(chē)駛證。事后，賈先生感謝信中將此事的始緣由詳細(xì)闡明，并為車(chē)管所工作人員“晚8-9點(diǎn)非工作時(shí)間還在致電自己商討解名家案”的暖心服務(wù)而感。在感謝信的末尾，先生這樣寫(xiě)道：“我成長(zhǎng)在這個(gè)熱情、務(wù)、高效的城市而自豪也希望像你們一樣通自己2-3年的學(xué)習(xí)，學(xué)成回國(guó)為國(guó)家做貢！為這個(gè)可愛(ài)、有溫的城市服務(wù)！”事實(shí)，諸如此類(lèi)的案例并在少數(shù)！據(jù)統(tǒng)計(jì)，深目前機(jī)動(dòng)車(chē)保有量為400萬(wàn)輛，駕駛?cè)吮Ｓ辛?36萬(wàn)人。如此龐大的群體，總難免會(huì)一些特殊情況，或者以解決的問(wèn)題，“局信箱”的推行，為這棘手問(wèn)題提供了一個(gè)速高效的解決渠道。市民求助到及時(shí)處理從“疑難雜癥”到“準(zhǔn)施針”；從求助信倉(cāng)皇無(wú)措，到感謝信“紙短情長(zhǎng)”……在個(gè)過(guò)程中，“局長(zhǎng)信”為車(chē)管所架起了一與市民群眾的連心橋進(jìn)一步贏得了群眾信，密切了警民關(guān)系。底線，惠民生——一小小的信箱，打通了駕管服務(wù)的“最后一里”，托起的卻是廣市民群眾的幸福感和深圳這座城市的歸屬。法治環(huán)境的“助推”法治，是最好的營(yíng)環(huán)境。立足于深圳這改革開(kāi)放的前沿城市優(yōu)質(zhì)的法治環(huán)境不僅行業(yè)發(fā)展的健康指標(biāo)也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要障。在“局長(zhǎng)信箱”助力下，深圳市車(chē)管深耕細(xì)作，嚴(yán)厲打擊車(chē)管業(yè)務(wù)的違法行為去年9月，市民袁女士反映郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)蠱雕的“亂收費(fèi)，場(chǎng)內(nèi)有三方收費(fèi)，捆綁電動(dòng)行車(chē)上牌保險(xiǎn)”。接后，深圳市車(chē)管所高重視，立即約談市民映的郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將處理情況反饋市民市民表示滿意和感謝去年11月下旬，群眾黃先生來(lái)信舉報(bào)龍易傳坪山泥頭車(chē)嚴(yán)重超載題，該信件反映的問(wèn)嚴(yán)重?fù)p害了公共安全影響市民的出行。市管所在細(xì)致調(diào)查后，于相關(guān)違法行為從嚴(yán)處，確保歲末年初道交通安全形勢(shì)平穩(wěn)。寬收集社情民意的范和渠道，全面打通在渠道，傾聽(tīng)民生訴求市車(chē)管所表示，“局信箱”運(yùn)行以來(lái)，車(chē)所通過(guò)市民舉報(bào)線索及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)安全問(wèn)，從而把隱患消滅于芽中，促進(jìn)了市民群安全感、滿意度的全提升。此外，通過(guò)局信箱“接訴即辦”機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大員干部“為民服務(wù)”宗旨意識(shí)，推動(dòng)車(chē)管作在執(zhí)法監(jiān)督、作風(fēng)成和內(nèi)部管理等各個(gè)面下真功夫、實(shí)功夫從而促進(jìn)車(chē)管工作高量發(fā)展。車(chē)管改革的風(fēng)向標(biāo)”時(shí)代潮流變，群眾的需求在不斷化，車(chē)管工作的理念需要與時(shí)俱進(jìn)?！熬?信箱”的開(kāi)通，成為管工作改革的“風(fēng)向”之一。近年來(lái)，深市車(chē)管所積極推進(jìn)公交管“放管服”改革施，傾聽(tīng)人民群眾的求和呼聲，把“我為眾辦實(shí)事”工作落到處。如今，“局長(zhǎng)信”成為新的“民意窗——在辦理“局長(zhǎng)信”來(lái)件過(guò)程中，市車(chē)所堅(jiān)持“高站位、高點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)”，“一手”主動(dòng)參與，直接解群眾訴求、傾聽(tīng)群心聲，部署完善優(yōu)化民措施，以符合日益長(zhǎng)的民生需求。同時(shí)充分發(fā)揮“局長(zhǎng)信箱的“監(jiān)督崗”作用，斷改進(jìn)車(chē)管工作的方方法和流程機(jī)制。車(chē)處處長(zhǎng)趙吉亮表示：局長(zhǎng)信箱”是我們深公安的“一把手”工，也是我們堅(jiān)持“以民為中心”的具體實(shí)。車(chē)管作為深圳公安大的窗口單位之一，是政府聯(lián)系廣大群眾直接的部門(mén)。通過(guò)“長(zhǎng)信箱、接訴即辦”作的持續(xù)開(kāi)展，推動(dòng)們車(chē)管真心誠(chéng)意傾聽(tīng)意、化解矛盾、解決題，用實(shí)際行動(dòng)踐行心使命、踐行人民至，不斷增強(qiáng)市民群眾獲得感、幸福感和滿度。未來(lái)，我們將繼堅(jiān)持以“人民至上”真感情、一盯到底的行動(dòng)，對(duì)“局長(zhǎng)信箱來(lái)件做到件件有回復(fù)事事有回音，盡全力決好市民群眾涉及車(chē)方面最關(guān)心的“急難盼事”，推出更多惠便民的新舉措，助力市公安工作高質(zhì)量發(fā)?