劇情簡(jiǎn)介
??兔年春節(jié)“云街”，銀座店長(zhǎng)直忙！飽滿的熱情、業(yè)的推介、粉絲們斷下單......一個(gè)從傳統(tǒng)線下門(mén)走到線上的老店長(zhǎng)一場(chǎng)場(chǎng)直播拉動(dòng)著節(jié)消費(fèi)。正在直播銀座集團(tuán)濟(jì)南玉函店長(zhǎng)朱曉妍朱曉妍銀座集團(tuán)濟(jì)南玉函店長(zhǎng)，70后的她那并不年輕的面孔上滿了自信和熱忱。在3年前，新冠病毒倒逼實(shí)體零售迅速型時(shí)，她接到總部要求，店長(zhǎng)要帶頭做直播。和許多在座集團(tuán)工作了半輩的老員工一樣，朱妍面對(duì)新事物也曾忐忑不安：網(wǎng)絡(luò)上播的都是俊男靚女自己年齡這么大了如果沒(méi)有人看怎么？但是，不服輸?shù)?還是提前半個(gè)月就好了各種準(zhǔn)備，從品牌一起認(rèn)真選品到直播話術(shù)的設(shè)計(jì)再到臨場(chǎng)的服裝和容，直播完第一期后，她愛(ài)上了直播這種新的營(yíng)銷(xiāo)方式漸成了她工作的一分。銀座集團(tuán)濟(jì)南函店店長(zhǎng)朱曉妍朱妍見(jiàn)證了30年歷史的魯商集團(tuán)旗下山最大實(shí)體連鎖商業(yè)—銀座的業(yè)態(tài)迭代上世紀(jì)90年代，銀座和其他國(guó)營(yíng)商場(chǎng)樣都是賣(mài)方市場(chǎng)，為那一代營(yíng)業(yè)員的曉妍也曾經(jīng)舒舒服地“等”顧客來(lái)；入新世紀(jì)，商業(yè)零開(kāi)始拼服務(wù)，她們開(kāi)始主動(dòng)“找”客，但服務(wù)的理念依停留在實(shí)體經(jīng)營(yíng)中當(dāng)微信成為社交必的工具，也讓朱曉們對(duì)顧客的稱(chēng)呼從老師”改為“在嗎”？線上線下都在力“圈”客源的她，學(xué)著用信息化手不斷改變服務(wù)模式努力從過(guò)去的時(shí)代出來(lái)，主動(dòng)奔赴數(shù)化新戰(zhàn)場(chǎng)。2020年突然發(fā)生的疫情對(duì)于線下零售規(guī)模大的企業(yè)沖擊越強(qiáng)銀座集團(tuán)首當(dāng)其中立即全面開(kāi)啟線上售模式。但消費(fèi)習(xí)的改變必須有個(gè)過(guò)，多年里“逛銀座的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣讓客沒(méi)有意識(shí)去“動(dòng)指”線上搜銀座，開(kāi)始的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售數(shù)不是太好。在店長(zhǎng)播帶動(dòng)下，銀座玉店全員轉(zhuǎn)型線上銷(xiāo)，2021年完成了900多萬(wàn)的線上銷(xiāo)售額，2022年的線上銷(xiāo)售額已經(jīng)突3000萬(wàn)，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍。去年銀座自主研發(fā)的APP和小程序--“銀座云逛街”全面上，涵蓋百貨、超市電器等多種業(yè)態(tài)，線門(mén)店百余家，包3000余個(gè)百貨品牌和6萬(wàn)余個(gè)超市商品，整個(gè)集剛山全年平臺(tái)累計(jì)直播場(chǎng)次3萬(wàn)場(chǎng)以上，自11月以來(lái)，三次創(chuàng)抖本地平臺(tái)“到店綜行業(yè)周榜”第一名銀座逐步完善的線渠道布局，在疫情供方面發(fā)揮了重要用，在疫情期間居不能出門(mén)的情況下大力推廣銀座云逛“自提點(diǎn)”業(yè)務(wù)，過(guò)“在線選購(gòu)，手下單，集中配送至區(qū)提貨點(diǎn)”的模式實(shí)現(xiàn)了履約網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)區(qū)和無(wú)接觸配送，店員工吃住在店里盡全力解決顧客購(gòu)難的問(wèn)題，讓居民得到、買(mǎi)的全、買(mǎi)便宜，成為銀座聚社區(qū)服務(wù)，滿足社居民消費(fèi)需求的新點(diǎn)。銀座集團(tuán)數(shù)字經(jīng)營(yíng)中心副總監(jiān)顧枝銀座集團(tuán)數(shù)字化營(yíng)中心副總監(jiān)顧洪介紹，年輕顧客群消費(fèi)渠道更加多元，消費(fèi)需求更加個(gè)化，銀座不斷布局上渠道的同時(shí)，也斷豐富線上玩法，年春節(jié)推出“新春逛廟會(huì)節(jié)”，把傳文化、非遺技藝等到網(wǎng)絡(luò)空間，并通手游、AR、團(tuán)券直播等新玩法，吸引輕消費(fèi)者進(jìn)入線下體門(mén)店。事實(shí)上，3年線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)的難加速推動(dòng)了30年魯商人的數(shù)字化變：上線融合版小程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一流量入；深化三方即時(shí)零合作，深耕平臺(tái)精化運(yùn)營(yíng)；搭建三級(jí)播體系，打造銀座播品牌......通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)三斧，老銀座實(shí)現(xiàn)了動(dòng)日均銷(xiāo)售提升97%，更是在穩(wěn)住百姓菜籃子保供應(yīng)問(wèn)民方面展現(xiàn)了國(guó)企的當(dāng)。從店長(zhǎng)轉(zhuǎn)身為播妍姐，再到全員是主播，3年疫情期間在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和慧營(yíng)銷(xiāo)方面的加速進(jìn)讓銀座集團(tuán)2022年履約效率提升了30%，線上商品的在架率提升了33%?！拔Ｖ星髾C(jī)”迅轉(zhuǎn)型數(shù)字化，最大難點(diǎn)和堵點(diǎn)是“人！思想的變革是最的變革，30年歷史的省屬?lài)?guó)企魯商正集體奔赴數(shù)字化時(shí)，“思想上不掉隊(duì)就能形成一致的行力。主動(dòng)行動(dòng)，創(chuàng)求變，在學(xué)習(xí)互聯(lián)公司先進(jìn)線上運(yùn)營(yíng)驗(yàn)的同時(shí)，銀座沒(méi)放棄傳統(tǒng)零售企業(yè)優(yōu)勢(shì)，聚焦元宇宙域，打破虛擬和現(xiàn)邊界，打造爆款數(shù)產(chǎn)品，破圈引流開(kāi)年輕客群市場(chǎng)，強(qiáng)打通線上線下一體新賽道，重塑“人貨、場(chǎng)”商業(yè)模式在這個(gè)兔年春節(jié)引著新零售創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)尚。山東經(jīng)濟(jì)廣記者林柟記者手記數(shù)字化突破關(guān)鍵是么？是人的觀念、識(shí)、行動(dòng)！近年來(lái)銀座洞察顧客消費(fèi)慣的轉(zhuǎn)變，將數(shù)字轉(zhuǎn)型作為重要的轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)線業(yè)務(wù)的發(fā)展，全體工在運(yùn)營(yíng)中展現(xiàn)出大的學(xué)習(xí)力、自驅(qū)、執(zhí)行力和創(chuàng)新力此時(shí)，妍姐又投入一場(chǎng)“新春趣逛廟節(jié)”的直播中，她后是銀座集團(tuán)25城百家門(mén)店數(shù)萬(wàn)名員數(shù)字化觀念、意識(shí)轉(zhuǎn)變和堅(jiān)定的執(zhí)行。黨的二十大報(bào)告出建設(shè)數(shù)字中國(guó)，快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體濟(jì)深度融合。而銀集團(tuán)也在用行動(dòng)說(shuō)，所有行業(yè)都可以數(shù)字化重做一遍?
姜民求
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董亞春
