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網(wǎng)課培訓(xùn)騙平臺(tái)推責(zé)任【記調(diào)查培訓(xùn)構(gòu)網(wǎng)課亂】調(diào)查動(dòng)春節(jié)臨近越來(lái)越多人為了在假日期間升自己，擇報(bào)名網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)能，如平設(shè)計(jì)、短頻運(yùn)營(yíng)、PS進(jìn)階等。然而，培機(jī)構(gòu)暗藏諸多陷阱人防不勝。近日，位消費(fèi)者《法治日》記者反，自己在名網(wǎng)課學(xué)時(shí)遭遇虛宣傳、課質(zhì)量差、導(dǎo)貸款、課退費(fèi)難問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)平臺(tái)當(dāng)承擔(dān)什責(zé)任？消者如何規(guī)以保護(hù)自權(quán)益？記對(duì)此進(jìn)行調(diào)查采訪□ 本報(bào)記者 韓丹東□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 王意天“前期師親自帶手兼職”兼職每個(gè)收入2000+”……一直想通網(wǎng)課學(xué)習(xí)能給家里輕點(diǎn)負(fù)擔(dān)湖南長(zhǎng)沙民趙女士到這樣的傳語(yǔ)后，刻找培訓(xùn)構(gòu)咨詢，方稱學(xué)員名相關(guān)課后，機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)兼職，如頻剪輯、頁(yè)制作等每天只需用一兩個(gè)時(shí)的空閑間，就可輕松接兼單子。不意可無(wú)理退款。趙士心動(dòng)了以近5000元的優(yōu)惠價(jià)購(gòu)鮨魚(yú)了平面創(chuàng)意師高階班?？缮狭?段時(shí)間課，趙女士現(xiàn)課程內(nèi)只是入門，并非對(duì)所說(shuō)的“階”，并沒(méi)有老師紹兼職業(yè)。她申請(qǐng)課，對(duì)方以各種理敷衍。趙士的經(jīng)歷不是孤例近年來(lái)，課不再是生的專屬越來(lái)越多成年人從類網(wǎng)課中取知識(shí)，的是為了職補(bǔ)貼家，有的是了給自己添一項(xiàng)技。可不少名網(wǎng)課的費(fèi)者遭遇訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛宣傳、交容易退費(fèi)、網(wǎng)課質(zhì)參差不齊問(wèn)題，只吃“啞巴”。值得意的是，些售賣網(wǎng)的培訓(xùn)機(jī)多半依托名度較高網(wǎng)課平臺(tái)課，部分員正是因相信“大臺(tái)有保障而報(bào)名，出現(xiàn)糾紛平臺(tái)通常以給出有解決方案多以“平不干預(yù)雙交易，請(qǐng)行與商戶商”等理推諉。多受訪專家出，培訓(xùn)構(gòu)應(yīng)對(duì)其廣告中宣的內(nèi)容負(fù)，如果廣內(nèi)容為虛或引起消者誤解，費(fèi)者因此費(fèi)報(bào)名學(xué)該課程，又無(wú)法達(dá)廣告宣傳果的，則廣告可能成虛假?gòu)V，消費(fèi)者權(quán)要求撤培訓(xùn)合同網(wǎng)課平臺(tái)不能以“干預(yù)雙方易”為由身事外，應(yīng)建立商入駐的資審核機(jī)制保障消費(fèi)的合法權(quán)。虛假宣誘導(dǎo)報(bào)名求退款竟欠費(fèi)河南州市民李士的經(jīng)歷趙女士如一轍。前久，李女刷短視頻看到一則視頻運(yùn)營(yíng)訓(xùn)廣告，著既能學(xué)技能又能貼家用，便通過(guò)報(bào)渠道預(yù)留聯(lián)系方式加入某公建立的公直播課群“3天之內(nèi)看到效果7天之內(nèi)看到收益，少每月能6000元，賺不到師給你貼”直播群打出這樣標(biāo)語(yǔ)。一自稱“中短視頻協(xié)會(huì)長(zhǎng)”的老師，在里打包票1個(gè)月內(nèi)學(xué)不會(huì)全額款。聽(tīng)到些承諾，里不少學(xué)爭(zhēng)搶著買。直播結(jié)后，李女咨詢負(fù)責(zé)了解到這課程在某名網(wǎng)絡(luò)平開(kāi)設(shè)，學(xué)2990元，附贈(zèng)5000部影視作品剪輯后續(xù)不存收費(fèi)項(xiàng)目簽訂合同，李女士到合同上明“部分款條款”負(fù)責(zé)簽合的工作人解釋稱“切以老師頭為準(zhǔn)，全款退就款退，不在意合同?？筛犊?，李女士現(xiàn)原先承帶班的李師不見(jiàn)了影，5000部影視作品剪輯也成付費(fèi)資，需要額花費(fèi)400元購(gòu)買。和開(kāi)課前的完全不樣了?！?女士懊惱已，在網(wǎng)查詢“中短視頻協(xié)”，卻發(fā)那位李老在協(xié)會(huì)中無(wú)此人。現(xiàn)自己上后，李女趕緊聯(lián)系構(gòu)退課。方卻發(fā)來(lái)筆賬：2990元學(xué)費(fèi)減去20%違約金、500元手續(xù)費(fèi)以及2242.5元課時(shí)費(fèi)，計(jì)下來(lái)李士不但拿到退款，至倒欠機(jī)350元?！鞍凑蘸?計(jì)算，已沒(méi)有費(fèi)用退，我們情給您退20%，如果同意現(xiàn)就能辦理”機(jī)構(gòu)負(fù)人對(duì)李女說(shuō)?？衫?士認(rèn)為，前對(duì)方承1個(gè)月內(nèi)可以全額退，她不能受對(duì)方的款方案。后李女士到當(dāng)時(shí)的款界面，現(xiàn)該界面有“我要訴”一項(xiàng)她將事情歷整理好請(qǐng)投訴，等了很久沒(méi)收到反。隨后李士又找到課平臺(tái)的系方式，方建議李士將投訴容發(fā)至企郵箱，李士照做后舊沒(méi)能等回應(yīng)。之幾天，李士又聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)人工客服客服建議女士在平直接申請(qǐng)費(fèi)，但結(jié)卻是機(jī)構(gòu)接拒絕了費(fèi)申請(qǐng)，構(gòu)稱已經(jīng)供相關(guān)課和服務(wù)，法退費(fèi)。者在該平上搜索這培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻發(fā)現(xiàn)該構(gòu)已不見(jiàn)影。原來(lái)該機(jī)構(gòu)在女士投訴便已更名記者按照女士提供新名字搜，發(fā)現(xiàn)該構(gòu)主頁(yè)上有186414名學(xué)生、795門課程，但際上只有3門課程，處于截止名狀態(tài)，女士所報(bào)課程也已下架。對(duì)，中央財(cái)大學(xué)法學(xué)教授朱曉說(shuō)，網(wǎng)課家對(duì)其服做夸大宣等，屬于反法律禁性規(guī)定的為。依據(jù)費(fèi)者權(quán)益護(hù)法等規(guī)，商家除承擔(dān)減價(jià)退款、賠損失等普民事責(zé)任，如果其為構(gòu)成欺，還應(yīng)當(dāng)擔(dān)對(duì)消費(fèi)的懲罰性償責(zé)任。外，對(duì)商或者服務(wù)虛假或者人誤解的傳，還要擔(dān)行政責(zé)甚至刑事任。分期款暗藏陷退課退費(fèi)踢皮球在東省廣州某大學(xué)就的曲先生報(bào)名網(wǎng)課遭遇了分付款陷阱2022年寒假期間曲先生想個(gè)兼職賺，在瀏覽頁(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)課課堂關(guān)于設(shè)計(jì)課程很對(duì)的“胃口，便聯(lián)系構(gòu)進(jìn)行咨。對(duì)方稱他報(bào)名的VIP設(shè)計(jì)全能班”價(jià)7980元，現(xiàn)在名能享受2700元的優(yōu)惠，課全程在某名網(wǎng)課平中開(kāi)設(shè)，師也都是業(yè)內(nèi)有經(jīng)的專家。先生準(zhǔn)備名，可這費(fèi)用于他言仍然有難，機(jī)構(gòu)狀便“貼地”向他供了分期款服務(wù)，5280元的學(xué)費(fèi)分12期支付，個(gè)月只需還440元。在對(duì)方導(dǎo)下，曲生下載了消費(fèi)金融App，完成貸款操作可當(dāng)他拿貸款完成名后，之一直主動(dòng)系他的老卻再也不消息了。先生連忙系網(wǎng)課平準(zhǔn)備退款課，可工人員告訴，退款無(wú)網(wǎng)課平臺(tái)作，雙方商一致后授課機(jī)構(gòu)起退款即。曲先生斷聯(lián)系課老師和機(jī)，均未得答復(fù)?！?沒(méi)上成，沒(méi)退回，款卻要按償還。”江金華市邱女士也類似經(jīng)歷她在朋友看到某網(wǎng)機(jī)構(gòu)宣傳包學(xué)包會(huì)隨時(shí)接單輕松回本，便加入名咨詢聊群組?！?時(shí)群里特熱鬧，負(fù)人滾動(dòng)刷發(fā)送免費(fèi)播課，聲僅限3天，3天后課程就要再次費(fèi)，后來(lái)說(shuō)僅開(kāi)放5個(gè)報(bào)名名。我想著己無(wú)論如都不能錯(cuò)這個(gè)好機(jī)，便趕緊名了?！?女士回憶。報(bào)名后6080元的高昂學(xué)讓她犯了。機(jī)構(gòu)方，“可以分期，每只要交300元，可以邊學(xué)莊子掙月入上千輕輕松松最低每個(gè)也能掙300多元”。在對(duì)方指下，邱女辦理了分付款，在寫相關(guān)信時(shí)，對(duì)方求她填寫份為自由業(yè)，收入往高了報(bào)當(dāng)她提出疑時(shí)，對(duì)解釋說(shuō)“些信息是便貸款平放款，無(wú)擔(dān)心”。終，邱女通過(guò)該網(wǎng)平臺(tái)辦理“教育分”，共計(jì)6080元本金以及1000多元的利息。課開(kāi)啟后，女士發(fā)現(xiàn)原本承諾直播課變了錄播課自己想要單就要看規(guī)定課程“幾節(jié)課完了，課內(nèi)容都很礎(chǔ)，課程量和之前免費(fèi)課相甚遠(yuǎn)，接也掙不到。辛苦制1個(gè)小時(shí)的圖才能賺5元，原先構(gòu)承諾的入千元根不切實(shí)際”邱女士。學(xué)了一時(shí)間，邱士身心俱，便聯(lián)系構(gòu)準(zhǔn)備退，可對(duì)方接拒絕了她又找到課平臺(tái)，被告知“款問(wèn)題平無(wú)法解決需要和機(jī)溝通”。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)斷變換理推遲退課退課款遲拿不到手貸款也無(wú)按期還上擔(dān)心會(huì)影個(gè)人征信”邱女士憂地說(shuō)。臺(tái)監(jiān)管必可少交易由不是借記者注意，在這些易糾紛中網(wǎng)課平臺(tái)以“不干雙方交易為由置身外。此做是否合理朱曉峰分，盡管商與消費(fèi)者間的法律系具有相性，包括臺(tái)在內(nèi)的意第三人不得隨意預(yù)，但平較之于其第三人，有依法依監(jiān)督管理臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的義務(wù)，臺(tái)方不區(qū)具體情況完全不干商戶與消者之間的易糾紛，合理合法對(duì)此，平應(yīng)當(dāng)區(qū)分戶與消費(fèi)之間法律紛的具體形，對(duì)于戶涉嫌欺等方式侵消費(fèi)者合權(quán)益的，當(dāng)采取必措施，保消費(fèi)者合權(quán)益。北海潤(rùn)天睿師事務(wù)所級(jí)合伙人強(qiáng)也認(rèn)為課平臺(tái)此不合理。平臺(tái)方應(yīng)按照民法、《網(wǎng)絡(luò)易監(jiān)督管辦法》等律法規(guī)的關(guān)規(guī)定，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)者及其發(fā)的商品或服務(wù)信息立檢查監(jiān)制度，若現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)商品或者務(wù)信息有反市場(chǎng)監(jiān)管理法律法規(guī)、規(guī)，損害國(guó)利益和社公共利益違背公序俗的，應(yīng)依法采取要的處置施，保存關(guān)記錄，向平臺(tái)住地縣級(jí)以市場(chǎng)監(jiān)督理部門報(bào)?！痹缽?qiáng)。北京理大學(xué)法學(xué)教授孟強(qiáng)訴記者，子商務(wù)平經(jīng)營(yíng)者如知道平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者銷的商品，者提供的課服務(wù)存問(wèn)題，或存在侵害費(fèi)者合法益的行為但是沒(méi)有取必要措的，應(yīng)當(dāng)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)者承擔(dān)連責(zé)任?！?臺(tái)并不是干預(yù)雙方易就可以作為，它當(dāng)確保雙的交易是實(shí)的、安的、可靠，是能夠障消費(fèi)者法權(quán)益的這也是平的基本義。”孟強(qiáng)。朱曉峰為，平臺(tái)建立商家駐的資質(zhì)核機(jī)制，備人員在示時(shí)間內(nèi)核商家提的資質(zhì)材和信息，出審核結(jié)，存檔商的資質(zhì)材和信息，定期或不期復(fù)審商的資質(zhì)材和信息。應(yīng)按要求核商家所營(yíng)品牌所權(quán)或品牌權(quán)證明材的有效性品牌授權(quán)路的完整，審核商核準(zhǔn)使用圍、品牌權(quán)使用范與商家經(jīng)類目與商的一致性岳強(qiáng)提出平臺(tái)應(yīng)對(duì)駐商家采入駐前嚴(yán)審核、入后長(zhǎng)期檢監(jiān)控的審機(jī)制。入之后，對(duì)臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)及其發(fā)布商品或者務(wù)信息建檢查監(jiān)管度，若發(fā)平臺(tái)內(nèi)的品或者服信息有違市場(chǎng)監(jiān)督理法律、規(guī)、規(guī)章損害國(guó)家益和社會(huì)共利益，背公序良的，應(yīng)當(dāng)法采取必的處置措，保存有記錄，并平臺(tái)住所縣級(jí)以上場(chǎng)監(jiān)督管部門報(bào)告“平臺(tái)經(jīng)者還應(yīng)當(dāng)立健全信評(píng)價(jià)制度平臺(tái)內(nèi)經(jīng)者一旦實(shí)侵害消費(fèi)合法權(quán)益為而被投時(shí)，平臺(tái)義務(wù)對(duì)差予以公開(kāi)起到警示用。同時(shí)此舉對(duì)于良商家來(lái)也是一種罰，避免多消費(fèi)者入陷阱。孟強(qiáng)補(bǔ)充。消費(fèi)者遇網(wǎng)課退難題，該何維權(quán)呢朱曉峰建，電子商爭(zhēng)議首先以通過(guò)協(xié)和解，請(qǐng)消費(fèi)者組、行業(yè)協(xié)或者其他法成立的解組織調(diào)，也可以過(guò)平臺(tái)進(jìn)協(xié)商調(diào)解其次是舉投訴，可通過(guò)消費(fèi)協(xié)會(huì)或者構(gòu)所在地長(zhǎng)熱線12345等渠道進(jìn)行投舉報(bào)；另，消費(fèi)者證據(jù)充足情況下，可以進(jìn)行訟維權(quán)。強(qiáng)提醒，費(fèi)者可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)交平臺(tái)提出權(quán)請(qǐng)求。據(jù)民法典關(guān)規(guī)定，臺(tái)方知道者應(yīng)當(dāng)知商家利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)害他人民權(quán)益，未取必要措的，與該家承擔(dān)連責(zé)任；根刑法相關(guān)定，平臺(tái)還可能構(gòu)幫助信息絡(luò)犯罪活罪。 編輯：秦?