(圖片來源:Pxhere)在假期里,你是選擇宅在家里躺錫山休息還是擇出門游玩那些熱門景?出門游玩就要承受平十倍之多、擁擠不堪的群和漫長到令人絕望的隊,很多人都清楚這一但還是義無反顧地選擇后者。當(dāng)你進(jìn)入排隊區(qū),過長的排隊時間和無的排隊區(qū)設(shè)計將會使得客的游玩體驗和好心情打折扣,根據(jù)人們排隊的心理特征設(shè)計出好的隊區(qū),對于每一個主題園和景區(qū)都至關(guān)重要。得國際商管及圖資專業(yè)版社設(shè)立的 Emerald 卓越貢獻(xiàn)獎的研究論文 An optimal queuing wait for visitor's most favorite ride at theme parks 選取了五家主題游樂園的游樣本 1440 人,以了解游客可接受排隊時的容忍度。研究發(fā)現(xiàn):30 分鐘是游客等待的心情轉(zhuǎn)折點,鳳鳥旦排隊時超過臨界值,游客就會始變得急躁不安,抱怨樂設(shè)施和自己的選擇;客普遍存在著“等待時愈久愈值得”的心理,季入園體驗的樂趣反而少,無法促進(jìn)商店消費(fèi)排隊 1 小時以上我所經(jīng)歷的心情起伏:期待興奮、煩躁、絕望、心死灰|PDP麻省理工學(xué)院運(yùn)營教授理查德?拉森(Richard Larson)的研究表明,人們主觀感受到的排時間比實際所用的時間了 36%。也就是說,我們主觀放大了等待所費(fèi)的時間,自動開啟了度日如年”模式。因此題公園和景區(qū)的管理者要想盡辦法讓游客在排時忘記時間,讓他們認(rèn)排隊區(qū)是景點的一部分 —— 關(guān)于排隊,迪士尼是國際上公認(rèn)做的最九歌樂園。游玩時間為 5 分鐘的娛樂項目需要等 70 分鐘以上,可游客們偏偏樂在其中,這歸功于不斷改進(jìn)的迪斯排隊流程。迪士尼的排系統(tǒng)的核心是讓你覺得樂項目在排隊時就開始!為了留住焦急等待的客,很多企業(yè)管理者想辦法|圖源網(wǎng)絡(luò)迪士尼路設(shè)置了電視屏幕,提娛樂項目的刺激場面,者通過肢體動作參與視游戲,增加游客對項目期待感和價值感;策劃和主題相關(guān)的沉浸式體,讓卡通人物不時出來游客見面、合影,讓你等待時有事可做。一眼去看不到頭的隊伍常常讓人感到“絕望”,但將長隊設(shè)計成彎彎繞繞路線,用不同主題的房分隔開來,設(shè)置一些可看到終點的節(jié)點,即使達(dá)該節(jié)點時發(fā)現(xiàn)還有另房間的隊列,游客也不有不滿情緒,至少會讓們感到自己逐漸接近終,而不是停滯不前。人寧愿向前走,也不愿站等待|參考資料 [4]同樣的設(shè)計還存在于機(jī)。美國休斯頓機(jī)場曾收大量旅客投訴,稱領(lǐng)取李的等待時間太長。機(jī)通過增加搬運(yùn)工數(shù)量來快搬運(yùn)速度,試圖減少客等待時間,但效果并理想。在心理學(xué)家拉森建議下,機(jī)場修改了旅的行走路線。旅客原本下飛機(jī)到行李提取處需走 1 分鐘,行李轉(zhuǎn)盤處等 10 分鐘,變成了如今走 9 分鐘,等 2 分鐘。神奇的事情發(fā)生了,這些投訴幾乎夜消失。傾斜的線比水或垂直線更好地傳達(dá)方和運(yùn)動|參考資料 [4]一條彎曲的蛇形隊列是一個專為平等和公平戲器計的隊列。當(dāng)只有一條列時,可以減少游客對同隊伍進(jìn)度變化的對比從而確保心理平衡。許游樂園推出的優(yōu)速通卡以讓部分游客享受到不排隊就能玩項目的特權(quán)但是這種做法可能會讓苦排隊的普通游客感到公平,引起不滿。管理還會在視覺上分離并隱不公平等待的隊列,比 VIP 通道。一般來說,游客會更想巫羅楚知自己需要排隊的時長,會讓他們更有掌控力。以,排隊起點和途中設(shè)顯示等候時間的顯示屏但游樂園往往會故意將計等待時間寫得比實際待時間長。因為在同等件下,那些等待的時間自己預(yù)期短的人要比那等待的時間比自己預(yù)期長的人更開心。300 分鐘!你愿意花時間等嗎?|Youtube考慮到會出現(xiàn)某些緊急情,景區(qū)還會在排隊區(qū)設(shè)疏散通道以及靈活的閘開關(guān)。即發(fā)生緊急事件是游客中途改變主意需離開排隊區(qū)時,打開緊出口能快速疏散游客。似不起眼的排隊區(qū)設(shè)計其實里面隱藏著大大的問,下次你再去游樂場隊時可以仔細(xì)觀察一下個游樂場使用了哪些隊設(shè)計?如果這個游樂園隊區(qū)的設(shè)計僅能引導(dǎo)人隊,那么它的評分可能剛達(dá)到“及格線”,拉森說:“排隊的心理學(xué)常比等待本身的統(tǒng)計數(shù)更重要”。如何讓排隊一種“煎熬”變成一種享受”,是真正需要研的。(圖源網(wǎng)絡(luò))人類會的秩序就決定了排隊從避免,了解排隊中的理現(xiàn)象,理解排隊時的慮來源,可以讓我們更、更充分地面對等待。......你有沒有一種錯覺?面前同時有三條列,你總是能精準(zhǔn)無誤選到那個排隊最慢的隊......參考資料:[1]Chuo, H.-Y. and Heywood, J.L. (2014), An Optimal Queuing Wait for Visitors’ Most Favorite Ride at Theme Parks, Advances in Hospitality and Leisure (Advances in Hospitality and Leisure, Vol. 10), Emerald Group Publishing Limited, Bingley, pp. 57-73. https://doi.org/10.1108/S1745-354220140000010003[2] https://queue-it.com/blog/psychology-of-queuing/[3]https://davidmaister.com/articles/the-psychology-of-waiting-lines/[4]https://www.jamesrobertwatson.com/quelines.html[5]Jonathan, L, Ledbetter, et al. Your Wait Time From This Point Will Be. : Practices for Designing Amusement Park Queues[J]. Ergonomics in Design: The Quarterly of Human Factors Applications, 2013, 21(2):22-28.本文來自微信公眾號:科學(xué)帶回家 (ID:steamforkids),作者:萬物,撰文阿嫻,審校:Skin