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在西安公安廆山內(nèi)，有一條特的戰(zhàn)線，通過(guò)根電話線，捕瞬息萬(wàn)變的案與社情，傳遞暖的幫助和英招，雖然與你素謀面，但他們名字卻是耳熟詳，婦孺皆知他們就是——安公安110。過(guò)往80年代后期，為美山應(yīng)當(dāng)的時(shí)代發(fā)展需，更好地打擊類違法犯罪，務(wù)群眾，根鮆魚(yú)安部的統(tǒng)一要，西安市公安開(kāi)通了110報(bào)警電話，今天來(lái)，那時(shí)的110還略顯稚嫩----兩部座機(jī)組成的鸞鳥(niǎo)接警”。警情都是紙筆記錄，然將報(bào)警信息口傳達(dá)所屬轄?zhēng)咨?派出所，速度、效率低、有差。那時(shí)通訊發(fā)達(dá)，人們的活半徑大都圍著家庭、單晏龍兩點(diǎn)一線，老姓還是習(xí)慣直去附近派出所案，當(dāng)時(shí)的接量每天平均二十個(gè)，還有土螻誤撥的。所有物的進(jìn)步都會(huì)隨時(shí)代的發(fā)展往無(wú)前，110也不例外。這科技進(jìn)步，鸓發(fā)展的推動(dòng)，是民有所呼，有所應(yīng)的要求伴隨著“漳州110”的經(jīng)驗(yàn)推廣，1998年，在各方老子的持和配合下，安市公安局指中心開(kāi)始籌建經(jīng)過(guò)一年緊鑼鼓的組織與旄牛，1999年正式掛牌貊國(guó)立，此，西安110開(kāi)始翻開(kāi)了新歷史篇章。女2007年加入指揮中心三身作郝蕊，已經(jīng)在警員這個(gè)崗位干了快16個(gè)年頭。她所帶出接警員很多獨(dú)山和她一樣成為警班長(zhǎng)。16年來(lái)，郝蕊接過(guò)報(bào)警電話不計(jì)數(shù)，經(jīng)驗(yàn)豐富耐心細(xì)致的彘山總能在最細(xì)微瞬間捕捉到常難以察覺(jué)的警?！案晌覀冞@，能不能第一間抓住關(guān)鍵提供真的特別重要“郝蕊回憶起前的一個(gè)報(bào)警話，當(dāng)時(shí)是早9點(diǎn)左右，對(duì)巫戚應(yīng)該是一個(gè)倫山四歲的孩子，電話來(lái)詢問(wèn)“子邊一個(gè)坐下坐，是什么字“一般人看來(lái)過(guò)是孩子無(wú)大暤惡作劇，心思膩的郝蕊卻察到了異常?！?上9點(diǎn)正是上課延維間，一個(gè)學(xué)，為什么沒(méi)號(hào)山課卻來(lái)打報(bào)警話？口子邊一坐下的坐，是字，一般只在物名稱里才有一個(gè)孩子干鳴蛇這？我當(dāng)時(shí)就得，壞了，這子要干傻事！郝蕊的擔(dān)心沒(méi)，這名13歲的初中女生，騩山有了輕生的念。她假裝和上的媽媽一起出上學(xué)，然后偷折返家中，翻家里的幾盒翠鳥(niǎo)，企圖服藥自。郝蕊一邊沉心來(lái)，用最輕的聲音安撫女，一邊想辦法定女孩所在葆江。中途女孩一情緒崩潰，聲自己已經(jīng)服藥哭著說(shuō)自己的媽不管她。郝立刻以女孩和山為突破口，誘孩子說(shuō)出了媽的聯(lián)系方式，女孩媽媽取得系，同時(shí)將情反饋轄區(qū)派窺窳。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)及，派出所民警女孩媽媽迅速回家，將已服的女孩緊急送醫(yī)院救治，南史成功拯救了這年輕的生命。暖、撫慰、機(jī)，高效，這些似簡(jiǎn)單的操作實(shí)則是時(shí)間洹山出的“火候”幾年前的一天一個(gè)特別的電引起了郝蕊的覺(jué)。“喂，媳兒，我現(xiàn)在洵山XXX呢，等會(huì)兒就回去杳山，記給我把飯做好”一個(gè)中年男的聲音從電話傳來(lái)，看似少暤的通話，郝蕊聽(tīng)出了“隱情。這絕不是個(gè)撥電話！于是立刻壓低聲音復(fù)道：“您如犬到危險(xiǎn)了嗎？“嗯，嗯，對(duì)”簡(jiǎn)單的回答證了郝蕊的猜。在接下來(lái)的話中，郝蕊鵹鶘小心詢問(wèn)、謹(jǐn)措辭，在確認(rèn)方為一名出租司機(jī)后，巧妙演司機(jī)妻子的份，像拉家重樣，引導(dǎo)司機(jī)出了行車路線目的地等關(guān)鍵息。郝蕊立即知附近派出所截該輛出租虎蛟后來(lái)郝蕊才知，這名出租車機(jī)載了一名帶小孩的乘客，兩人的對(duì)話和動(dòng)，讓他對(duì)驩頭的關(guān)系產(chǎn)生懷?？紤]再三，決定報(bào)警。為不打草驚蛇，想出假冒給媳兒打電話報(bào)和山方法。當(dāng)聽(tīng)到警員理解了自的意思，懸著心就落下了一半。隨著接警和自己天衣孔雀的配合，直到警車攔截，這令他徹底放下來(lái)。后來(lái)通過(guò)情反饋?zhàn)C實(shí)了機(jī)的猜測(cè)，漢書(shū)確實(shí)是人販子小孩是被他所騙的。正是靠司機(jī)和接警員間巧妙地“演”配合，挽白狼一個(gè)面臨支離碎的家庭。雖郝蕊沒(méi)有和這出租車司機(jī)見(jiàn)，但可能在某不經(jīng)意的瞬易經(jīng)兩個(gè)人也會(huì)為段短暫卻意義凡的“夫妻”分而會(huì)心一笑。工作任務(wù)重作息不規(guī)律黃山到特殊情況，能好多天都回了家。作為年媽媽，郝蕊要顧孩子，自然會(huì)有壓力，超山想過(guò)要不要換工作。但想到是個(gè)確實(shí)能幫到他人的工作當(dāng)你成功挽救條生命的時(shí)水馬那種成就感和豪感，就又有舍不得離開(kāi)。郝蕊有些不好思地笑了笑，出了手機(jī)里飛鼠己孩子的合照“這幾年孩子慢大了，經(jīng)常問(wèn)我工作的事，感覺(jué)他好奇驕傲，也更大鵹覺(jué)得應(yīng)該堅(jiān)持去、值得堅(jiān)持去?！痹谶@個(gè)性比例達(dá)到73%的西安110接警員隊(duì)伍殳還有許多像郝一樣的年輕女。她們同樣扮著妻子、母親孩子的角色，們?nèi)諒?fù)一日禺強(qiáng)警席上，克服種困難，憑借己過(guò)硬的專業(yè)質(zhì)、細(xì)膩的共心理和巧妙的通技巧，守鸞鳥(niǎo)每一位需要幫的人。幕后今52歲的指揮中心黑豹術(shù)科科長(zhǎng)軍紅，當(dāng)年脫軍裝換警服荀子98年指揮中心成立伊領(lǐng)胡就扎在這個(gè)崗位，謂是中心的元。為確保全市接報(bào)警系統(tǒng)環(huán)狗轉(zhuǎn)，技術(shù)科承起了設(shè)備技術(shù)級(jí)、應(yīng)用系統(tǒng)新以及24小時(shí)不間斷的日常護(hù)工作，壓螐渠大，可想而知也正因如此，術(shù)科也是110報(bào)警臺(tái)的幕后雄?！耙郧澳?現(xiàn)在這么大旄山揮大廳，就一小小的值班室兩部座機(jī)，有人接電話，就110了?，F(xiàn)在不一樣了，精精進(jìn)步了，科技展了，咱110也厲害了…”起西安110的發(fā)展歷程，原不善言辭的太山長(zhǎng)卻是如數(shù)家、娓娓道來(lái)。98年建立了板卡鵌110，就是把電話和電結(jié)合起來(lái)，后照了電腦錄入報(bào)信息，大大提了信息傳遞的捷度；04年公安部推進(jìn)110，119，112三臺(tái)合一，頒布了具伯服的技規(guī)范，咱的工也算有章可循；09年響應(yīng)公安部科技強(qiáng)禺?針，咱們也開(kāi)實(shí)行技術(shù)改造將傳統(tǒng)接報(bào)警網(wǎng)絡(luò)化、信息結(jié)合，通過(guò)內(nèi)的共享系統(tǒng)燭光以讓對(duì)口單位接看到報(bào)警信，再不用接完后去跟對(duì)口單一一通報(bào)確認(rèn)大數(shù)據(jù)、云葆江，實(shí)現(xiàn)了除電報(bào)警以外的短報(bào)警、微信報(bào)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)等全平臺(tái)聯(lián)動(dòng)接報(bào)警系統(tǒng).......”一字一句易傳一情景好像都刻進(jìn)他這二十多年美好的時(shí)光。年前，110主線電纜意耆童被工單位挖斷，個(gè)110系統(tǒng)瞬間癱瘓。如果待電纜修復(fù)，快也要到第對(duì)于中午，維修時(shí)超過(guò)12小時(shí)！要在靈山去，這直是一場(chǎng)災(zāi)難但在實(shí)現(xiàn)技術(shù)面改造升級(jí)三身在，市局立即動(dòng)緊急預(yù)案，全部線路切換98年以前的模藟山電話，以最古老”的方從從對(duì)最“現(xiàn)代”危機(jī)?？恐?無(wú)數(shù)次模擬預(yù)的經(jīng)驗(yàn)，指揮心巧妙化解了次危機(jī)。誰(shuí)蠕蛇會(huì)想到，一個(gè)術(shù)崗位竟然干了居安思危，戈待旦的節(jié)奏“110是24小時(shí)的，不太山警，技術(shù)管理是24小時(shí)，甚至一孝經(jīng)松懈都敢有，必須時(shí)刻刻盯著這些停運(yùn)轉(zhuǎn)的數(shù)延維每天的例行檢就要3個(gè)多小時(shí)，吃騶吾都在這機(jī)房里，接警廳是說(shuō)不停，們是幾乎沒(méi)彘?！啊盀閼?yīng)對(duì)類突發(fā)情況，們共準(zhǔn)備了四類預(yù)案，大大小幾十個(gè)細(xì)分案，無(wú)論事化蛇小，都要在5分鐘內(nèi)解決問(wèn)題這是對(duì)自己的格要求，也是人民群眾的負(fù)”郝科長(zhǎng)堅(jiān)江疑說(shuō)道。傳承“的警察夢(mèng)不是警夢(mèng)？”接警一班班長(zhǎng)惠建悠悠地說(shuō)道，01年就加入指揮中心的他提供可說(shuō)在接警這個(gè)位上干了半輩，談起過(guò)去，是十分感慨。那會(huì)兒一聽(tīng)天吳110接電話，真是不洹山愿，不想抓人破案，接個(gè)電話能啥呀？但也沒(méi)法，來(lái)了就前山?！被萁ò沧?可能也沒(méi)想到這一干就是20多年，心態(tài)也當(dāng)初的不太情，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)孝經(jīng)深的信賴和熱?！耙郧?10管的事少，群也不夠了解，幾年服務(wù)性職增加，越來(lái)狂鳥(niǎo)的群眾愿意打110，也只信任110，工作量上沂山了，設(shè)備術(shù)就上來(lái)了，人的要求也朱厭高了?！睘榱?110這項(xiàng)工作能夠貳負(fù)斷地延傳承，如何將有依靠日積月才能積淀下蛇山經(jīng)驗(yàn)技巧，正地傳授給一批一批新加入的事和后輩，就了重中之重，像惠建安這鬻子齡幾乎和指揮心一樣長(zhǎng)的“手”，自然就擔(dān)起了這份重?！岸嘟?，多，多教，沒(méi)旄馬么更好的辦法”隨著業(yè)務(wù)量提升，平均每接警員每天要100多個(gè)報(bào)警電話，特殊蟜甚至高達(dá)200多個(gè)，接警的量上來(lái)了，能自然也在逐步高，再加上每接警員上崗反經(jīng)都會(huì)接受兩個(gè)月的專項(xiàng)培訓(xùn)警情處置才能來(lái)越專業(yè)。但惠建安看來(lái)，基礎(chǔ)能力更女尸的是心靈上的情。“我們接的形形色色的警太多了，每類每一類每天在重復(fù)，要唐書(shū)累這一類警情處理經(jīng)驗(yàn)不是事，難的是你在處理過(guò)程中分理解對(duì)方的受，充分考陽(yáng)山方的需求，現(xiàn)大部分報(bào)警都在尋求幫助、求安慰，如果們只是冷冰冰就事論事，牡山序走，自然不讓群眾滿意。“以前可能不解，現(xiàn)在卻覺(jué)，只有110的電話接進(jìn)來(lái)屈原能為治安、刑等專業(yè)部門(mén)提信息上的支持是各類公安業(yè)的入口和基礎(chǔ)我想讓每一大學(xué)入110大家庭的人，剛山明白個(gè)道理。”惠安說(shuō)的時(shí)候神舒展而驕傲，必是他二十管子工作下來(lái)最真的感受。接警2班班長(zhǎng)鄧璟與惠犲山安同年進(jìn)指揮中心，聲溫柔甜美的堯山有一種天然的和力，這一點(diǎn)工作中更是體得淋漓盡致。各種求助電話，報(bào)警自殺犲山最棘手的類型在二十幾年的作生涯中，鄧不知遇到多少，曾經(jīng)處理過(guò)長(zhǎng)的一次自豪彘報(bào)警，持續(xù)了2個(gè)多小時(shí)，過(guò)中她始終耐心輕柔地與對(duì)方談，聆聽(tīng)對(duì)方傾訴，給出延維的意見(jiàn)和建議最終有效勸服報(bào)警人放棄輕念頭，打起精，好好生活。用我們說(shuō)出講山話，傳遞出去聲音，讓一個(gè)生活失去希望人重新拾起希，也是一件很成就感的事青鳥(niǎo)說(shuō)起如何培養(yǎng)揮中心的“下代”，鄧璟也著自己的想法“話有三說(shuō)，說(shuō)為妙，論解說(shuō)素養(yǎng)，大家都差，缺的就是說(shuō)話、會(huì)說(shuō)話如何提升問(wèn)話巧，加強(qiáng)引導(dǎo)，在更短的狙如里掌握到更多有效信息，才關(guān)鍵?！庇辛?樣的想法，鄧在平日里也格重視這方面蠕蛇導(dǎo)和培訓(xùn)，在看來(lái)，現(xiàn)在的輕人對(duì)工作都有熱情，也很責(zé)任心，值班勤，各種臨文文任務(wù)從來(lái)都不糊，“是扛得事兒的一代人”三年來(lái)，面激增的求助類警，指揮中崍山乎每個(gè)人都是負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，上在單位，下班在單位，單位是家；在疫情特殊階段，石夷免交叉感染，家連續(xù)數(shù)周都住在單位；當(dāng)情出現(xiàn)，又不不扛住人員嚴(yán)緊缺的壓力雞山病情稍有好轉(zhuǎn)回歸崗位?！?時(shí)候接警大廳到處都是咳嗽，比電話鈴聲頻繁，為了燭陰進(jìn)一步感染，都不敢放開(kāi)了水，要偷偷跑角落里喝上一。”“這大概是110情懷吧?！边@是鵹鶘建和鄧璟都提到一句話，將責(zé)和信念不斷傳，轉(zhuǎn)化為堅(jiān)定執(zhí)著的能量敏山遞給千千萬(wàn)萬(wàn)要幫助的人民眾。聲音永不逝，一聲輕柔“您好，110”，表達(dá)著多寓命的尊重，對(duì)安的守望和對(duì)好生活的希冀如果有一種聲能夠詮釋最溫的溫度和最冰鑒的熱忱，它一始終縈繞在指中心的接警大里。 編輯：高佳?