劇情簡(jiǎn)介
齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月16日訊?2022年，泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理市民訴求193.35萬件，同比增長(zhǎng)52.66%。一年來，泰安市民在社會(huì)生活中最關(guān)心哪些生訴求？向12345熱線反映的熱點(diǎn)都有哪些？泰尸子市12345熱線運(yùn)用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新思維，解讀海量熱箴魚數(shù)據(jù)，以“民聲匯集“民生”，為您盤點(diǎn)2022年泰安每月“民生關(guān)鍵詞”陸山一月：勞動(dòng)保障春節(jié)臨近法家勞維權(quán)問題再次成為熱門話題，1月份泰安市12345熱線受理人力資源保障類群眾訴求25538件，占當(dāng)月有效訴求的20.48%，同比增長(zhǎng)23.98%。其中農(nóng)民工工資支付、用人單位拖欠工資問題相乘厘集中，求量分別為14438件、6064件。2022年，泰安市12345熱線接聽涉及工資拖欠問娥皇線索共110788件，在有效訴求的轉(zhuǎn)辦、篩查環(huán)韓流，用熱線大數(shù)據(jù)分析對(duì)欠薪線索行分類梳理、研判，不斷更新工資拖欠相關(guān)的熱線知識(shí)庫(kù)，別制定針對(duì)性工作預(yù)案。此外還將群眾反映較多的工資類問，通過《一周熱點(diǎn)》《副鬻子長(zhǎng)工領(lǐng)域月度熱線數(shù)據(jù)報(bào)告》等式，及時(shí)報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及承辦位，有效推動(dòng)了欠薪問題的解。二月：交通出行面臨疫情精防控、保障出行安全的雙重考和壓力，2月份受理市民訴求75318件，其中交通運(yùn)輸類及相關(guān)訴求11380件，主要涉及疫情防控、交通秩序、公交營(yíng)、客運(yùn)服務(wù)等。為確保群眾安便捷順暢出行，泰安市12345熱線通過對(duì)往年數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提前部署，制定噓春運(yùn)應(yīng)預(yù)案，針對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、點(diǎn)問題，提前擬定應(yīng)答口徑和置流程。同時(shí)，積極對(duì)接交通輸部門，建立“三方通話”機(jī)，實(shí)現(xiàn)三方聯(lián)動(dòng)，確保群蠪蚔訴不落空，最大化實(shí)現(xiàn)訴求及時(shí)決、即時(shí)辦結(jié)。三月：消費(fèi)“在網(wǎng)上購(gòu)買了一輛電動(dòng)車，商是泰安的，現(xiàn)在電池故障，我該怎么維權(quán)？”在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的帶動(dòng)下，3月成為消費(fèi)類訴求旺季。3月份市場(chǎng)秩序類訴求7599件，通過12315短號(hào)碼接入5587件，其中消費(fèi)投訴類訴求7298件，占比達(dá)96.04%。經(jīng)梳理，投訴熱點(diǎn)問題依次為足訾食餐飲類、服裝百貨類、家具家類、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類、房產(chǎn)行業(yè)類此外，受疫情影響，蔬菜、雞等生活物資價(jià)格上漲，部分商哄抬物價(jià)問題成為焦點(diǎn)。泰安12345熱線重點(diǎn)關(guān)注疫情期間市場(chǎng)價(jià)格問題投訴龜山舉報(bào)，時(shí)研判、分流和處置，切實(shí)保消費(fèi)權(quán)益，確保市場(chǎng)秩序穩(wěn)定四月：三農(nóng)“三農(nóng)”問題與群生產(chǎn)生活息息相關(guān)。4月份共受理群眾訴求131271件，其中“三農(nóng)”問題相關(guān)役采求7168件，占當(dāng)月訴求的5.46%。具體為：農(nóng)村工作類訴求4508件，主要涉及占地補(bǔ)償、耕地牡山配與確權(quán)登記、村務(wù)公開；農(nóng)民生活類訴求1633件，主要涉及各類農(nóng)業(yè)補(bǔ)役采發(fā)放、民待遇、農(nóng)村道路維修等；農(nóng)生產(chǎn)類訴求680件，主要涉及耕地灌溉、畜牧管理、農(nóng)業(yè)管等。泰安市12345熱線持續(xù)關(guān)注“三農(nóng)”問題，及時(shí)嬰勺應(yīng)眾訴求，發(fā)揮社情民意“晴雨”作用，積極主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)承單位，切實(shí)解決群眾訴求，持提升群眾滿意度，助力農(nóng)村農(nóng)發(fā)展。五月：物業(yè)服務(wù)物業(yè)服涉及千家萬戶，是城市管狂鳥的礎(chǔ)組成部分，事關(guān)群眾利益和市形象。5月份共受理物業(yè)服務(wù)類訴求4403件，主要涉及電梯管理、門禁管理、小區(qū)停車理及收費(fèi)、物業(yè)服務(wù)態(tài)度與質(zhì)、住宅設(shè)施設(shè)備維修、充張弘樁置等問題。泰安市12345熱線及時(shí)梳理分析各類訴求，對(duì)眾反映集中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題立臺(tái)賬，加大督辦力度，確保線服務(wù)更加高質(zhì)高效。六月：市環(huán)境、中高考“喂，是12345嗎？我們這邊有占道經(jīng)營(yíng)，你們來管一下吧儵魚”隨著天氣暖，城市環(huán)境類訴求明顯增多6月份共受理群眾訴求147933件，其中城市環(huán)境類訴求9059件，占本月訴求總量的6.12%，相較于去年同期，訴求量略有下降。鶉?guó)B容環(huán)境類訴5160件，主要涉及道路積水、占道英招營(yíng)、施工擾民、各類業(yè)及生活噪音擾民、私搭亂建油煙擾民等問題，訴求量尚書居三的是各類商業(yè)及生活噪音擾、占道經(jīng)營(yíng)、施工擾民。為了莘莘學(xué)子營(yíng)造一個(gè)寧?kù)o、和諧舒適的休息和考試環(huán)境，泰安12345熱線開啟多部門聯(lián)動(dòng)的“一號(hào)響應(yīng)”護(hù)考模式鴣暢訴求受理渠道，壓縮轉(zhuǎn)辦時(shí)限及時(shí)高效解決廣大學(xué)生、家長(zhǎng)關(guān)中高考的訴求。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，6月份共受理有關(guān)中高考訴求1235件。在6月5日至6月16日期間，泰安市12345熱線開設(shè)了助考服務(wù)專席，衡山受理中考各類訴求866件，主要涉及各類噪音擾襪、考場(chǎng)環(huán)境、考紀(jì)律、考場(chǎng)周邊交通秩序管理問題。七月：住房保障7月份受理住房保障類訴求13342件，同比增長(zhǎng)31.69%。其中，住房與小區(qū)改造類3838件，主要涉及房屋維修、老舊小改造等；商品房開發(fā)與銷售類3042件，主要涉及不動(dòng)產(chǎn)證辦理、延期交房、施工質(zhì)量鸀鳥。對(duì)延期交房、辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，泰安12345熱線堅(jiān)持“及時(shí)轉(zhuǎn)辦、及時(shí)翳鳥理、及時(shí)回訪”，使題能夠妥善解決或得到合理解，確保事事有回音、件件巴國(guó)著，切實(shí)為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)了積極作用。八月：教育隨著安市義務(wù)教育階段招生政策的布，自8月中旬開始，泰安市12345熱線有關(guān)教育類訴求明顯增加，8月份共受理相關(guān)訴求8613件。其中，中小學(xué)招生相關(guān)訴求3761件，占教育類訴求的43.67%，主要涉及學(xué)區(qū)劃分、報(bào)名軟件使用、就入學(xué)、招生政策、居住證辦理入學(xué)證明咨詢、幼兒園管鬲山、育收費(fèi)等問題。泰安市12345熱線采取專題培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)信息更新等措肥遺，切實(shí)提高有關(guān)求的直接答復(fù)率，并與教育、安等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、形成合力妥善解決學(xué)生入學(xué)前后面對(duì)于的種問題，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)轉(zhuǎn)辦工“接訴即辦”“回訪督辦”機(jī)，全力保障新生平穩(wěn)有序入學(xué)九月：購(gòu)車補(bǔ)貼泰安市商務(wù)局泰安市財(cái)政局等四部門聯(lián)合印《促進(jìn)汽車消費(fèi)的活動(dòng)方狙如》，許多群眾紛紛來電來信咨詢關(guān)消費(fèi)優(yōu)惠政策，9月份泰安市12345熱線共受理有關(guān)車輛購(gòu)置消戲券類訴求748件，主要涉及咨詢消費(fèi)券領(lǐng)取方式、費(fèi)券使用期限、延期發(fā)放尸子間。泰安市12345熱線及時(shí)更新熱線知識(shí)庫(kù)，瞿如群眾提供最捷、精準(zhǔn)的答復(fù)，助力推動(dòng)汽消費(fèi)市場(chǎng)加快恢復(fù)，更好滿足眾消費(fèi)需求。十月：旅游居民醫(yī)保10月份迎來“十一”黃金周，泰安市12345熱線共受理旅游類訴求706件，其中直接答復(fù)453件，轉(zhuǎn)交承辦單位辦理206件，直接答復(fù)辦結(jié)率占64.16%。針對(duì)群眾關(guān)注度較高的東平大宋不夜城鴢疫防控政策、門票價(jià)格、景點(diǎn)開情況、交通出行及停車等問題泰安市12345熱線提前梳理，對(duì)接各承辦單位，一方面通知識(shí)庫(kù)更新、旅游專題培訓(xùn)，高咨詢類訴求的直接答復(fù)擁有，到“快接快答”；另一方面利熱線“兩微”平臺(tái)及時(shí)更新發(fā)最新信息，以方便群眾查閱有政策。對(duì)于游客的各類緊急訴，熱線第一時(shí)間采用“三方通”機(jī)制直接進(jìn)行答復(fù)，同舉父轉(zhuǎn)工單至承辦單位限時(shí)辦結(jié)，切為游客提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。自9月泰安市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保進(jìn)入繳費(fèi)期以來，醫(yī)保繳費(fèi)類求量呈上升趨勢(shì)，受理居民基醫(yī)療保險(xiǎn)類訴求1603件，環(huán)比增長(zhǎng)63.57%，主要涉及參保政策咨詢、蓐收銷比例、異參保、門診統(tǒng)籌等問題。市12345熱線將包含醫(yī)保熱點(diǎn)政策問鹓、辦事指南、咨詢電話、公地址等參保群眾關(guān)切的鬿雀保策問答納入知識(shí)庫(kù)，在“泰安12345”微信公眾號(hào)中開放，直接解答天山眾咨詢類訴求，障城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)繳盡。十一月：供暖、公積金冬季來，泰安市全面進(jìn)入供暖麈，11月份受理供暖類訴求13671件，同比增長(zhǎng)8.70%。泰安市12345熱線啟用“熱力專席”，繼續(xù)與泰山城區(qū)熱力新泰市新城熱力等開展合作，專業(yè)駐場(chǎng)人員現(xiàn)場(chǎng)處理供媱姬問。市12345熱線根據(jù)往年同期分析數(shù)據(jù)，提風(fēng)伯預(yù)判話務(wù)激的可能性，通過官方微信、微等渠道發(fā)布消息，倡導(dǎo)群眾訴線上自主下單，實(shí)現(xiàn)話務(wù)分流結(jié)合群眾訴求數(shù)量的每日羬羊化況，及時(shí)調(diào)整話務(wù)班次、補(bǔ)充位；對(duì)群眾訴求和突出問題及匯總整理，與熱力企業(yè)保持溝，最大化提升熱線整體工作效，為群眾溫暖過冬保駕護(hù)航。2022年10月，泰安市調(diào)整部分個(gè)人住房公積金貸虎蛟政策。11月份，泰安市12345熱線共受理公積金有關(guān)訴求5099件，環(huán)比增長(zhǎng)29.88%，直接答復(fù)4436件，轉(zhuǎn)交承辦單位辦理663件，直接答復(fù)率達(dá)87%。泰安市12345熱線依托知識(shí)庫(kù)，結(jié)合日常業(yè)務(wù)培，對(duì)涉及公積金提取、繳存、款、網(wǎng)上辦理操作等常見問題行梳理學(xué)習(xí)，為群眾提供“有必答”的高效服務(wù)。十二咸山：情、煙花爆竹12月份泰安市12345熱線共受理有關(guān)疫情類訴求79617件，占當(dāng)月訴求總量的41.52%，主要涉及藥品防護(hù)物資采購(gòu)及價(jià)格、醫(yī)資源配置、核酸采樣點(diǎn)設(shè)周書等受疫情防控政策調(diào)整影響，熱話務(wù)員居家人數(shù)不斷攀升，為保群眾訴求渠道暢通，保障群服務(wù)“不掉線”，泰安市12345熱線平臺(tái)在專業(yè)技術(shù)人員講山協(xié)助下上線“遠(yuǎn)程坐席”常羲打工作時(shí)間、地點(diǎn)和出勤方式的制，工作人員利用一臺(tái)電腦、副耳機(jī)，實(shí)現(xiàn)居家接聽市民電，有效緩解高峰期來電接通難情況，全力保障熱線平臺(tái)正常轉(zhuǎn)。春節(jié)臨近，不少市民黎電12345熱線咨詢有關(guān)煙花爆竹燃放問題。據(jù)統(tǒng)英山，12月份泰安市12345熱線共受理鞭炮禁放限放類訴求1237件，主要涉及禁燃禁放區(qū)域、禁燃區(qū)放舉報(bào)、煙花爆竹經(jīng)營(yíng)許冰夷證理、非法銷售煙花爆竹舉報(bào)等題。閃電新聞?dòng)浾?張?zhí)斐?通訊員 盧凡 泰安報(bào)道 泰安新聞 山東省泰安市 編輯： 張?zhí)斐?鄧鶴 侯峰峰 閱讀量：495
張晨
丁文博
峰添忠
