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營(yíng)銷云是一個(gè)務(wù)系統(tǒng)，需要合客戶的實(shí)際務(wù)場(chǎng)景，以平化 + 分層設(shè)計(jì)撬動(dòng)場(chǎng)景發(fā)價(jià)值主張。本將詳細(xì)介紹神營(yíng)銷云在數(shù)字轉(zhuǎn)型浪潮中的淀。關(guān)注神策據(jù)公眾號(hào)，觀完整版演講回，并了解神策銷云的更多實(shí)。一、神策營(yíng)云產(chǎn)品理念“銷云是一個(gè)業(yè)系統(tǒng)”，背后聚著神策對(duì)營(yíng)云產(chǎn)品的思考踩過(guò)的坑和總，核心有兩個(gè)鍵點(diǎn): 一方面，營(yíng)銷云作為務(wù)系統(tǒng)承載的求一定是復(fù)雜變的，每個(gè)企、每個(gè)人的思都會(huì)體現(xiàn)在業(yè)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)需上；另一方面需求本身的迭是無(wú)止境的，然互聯(lián)網(wǎng)流量利已經(jīng)消退，是企業(yè)還會(huì)提不同的需求和踐策略，最終動(dòng)核心指標(biāo)的長(zhǎng)。舉個(gè)例子在企業(yè)觸達(dá)用的過(guò)程中可能用到短信、企、H5 落地頁(yè)等，借助不同產(chǎn)品或業(yè)務(wù)能來(lái)滿足企業(yè)的營(yíng)需求。但如企業(yè)采用的是據(jù)業(yè)務(wù)需求自的定制系統(tǒng)，然使用起來(lái)會(huì)方便，但擴(kuò)展有限，因?yàn)楹?簡(jiǎn)單的場(chǎng)景通也需要多產(chǎn)品組合才能夠?qū)?閉環(huán)。如何組多產(chǎn)品線為客呈現(xiàn)完整的業(yè)場(chǎng)景呢? 雖然神策目前的客通常會(huì)將神策銷云稱為 MA 線上營(yíng)銷中心、營(yíng)銷管理系、數(shù)字化營(yíng)銷臺(tái)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，但是他們通神策所做的事是大同小異的場(chǎng)景變化多端而企業(yè)需要解的問(wèn)題或者希解決的問(wèn)題是似的。營(yíng)銷云要貼合客戶的際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，平臺(tái)化 + 分層設(shè)計(jì)撬動(dòng)場(chǎng)發(fā)揮價(jià)值主張其中，分層能要通過(guò)邏輯抽的方式，用盡小的成本覆蓋大的需求；通分層和平臺(tái)化構(gòu)，我們能夠絕大部分能力裝拆分再組裝然后為客戶提客制化的系統(tǒng)神策在進(jìn)行產(chǎn)迭代時(shí)會(huì)收到戶或者交付團(tuán)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等出的需求，產(chǎn)團(tuán)隊(duì)會(huì)深挖每個(gè)需求背后的事，是什么問(wèn)導(dǎo)致了該需求產(chǎn)生? 然后再抽象出具體的決方案來(lái)提高品標(biāo)準(zhǔn)化和平化的程度。接來(lái)，我們通過(guò)策營(yíng)銷云的真場(chǎng)景，幫助大更好地理解神營(yíng)銷云產(chǎn)品的代思路。場(chǎng)景: 審批流當(dāng)企業(yè)上線操作計(jì)、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景等通常需要領(lǐng)導(dǎo)多角色審批，部分的系統(tǒng)會(huì)審批狀態(tài)和申人的業(yè)務(wù)運(yùn)行態(tài)合并，每個(gè)色對(duì)自己所處業(yè)務(wù)場(chǎng)景負(fù)責(zé)現(xiàn)階段，神策服務(wù) 2000 余家企業(yè)客戶，每個(gè)客戶都自己的審批需，審批場(chǎng)景也有不同。因此神策將業(yè)務(wù)運(yùn)狀態(tài)和審批狀進(jìn)行解耦，支審批狀態(tài)外掛其他的 OA 系統(tǒng)，幫助企實(shí)現(xiàn)自有系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合更加靈活地適業(yè)務(wù)訴求。場(chǎng)二: 權(quán)益模板在泛金融或者售場(chǎng)景中，企通常會(huì)通過(guò)發(fā)優(yōu)惠券、發(fā)放利等形式開展銷活動(dòng)。為了足不同企業(yè)的求，降低經(jīng)營(yíng)本，最大限度升系統(tǒng)靈活性神策抽象了幾個(gè)通用字段作模板設(shè)計(jì)的基，客戶無(wú)需代開發(fā)和系統(tǒng)集，只需要簡(jiǎn)單勾選便能形成套與其業(yè)務(wù)相配的方案和能。這是一個(gè)典的平臺(tái)化設(shè)計(jì)路，通過(guò)遍歷務(wù)場(chǎng)景抽象出較通用的、能覆蓋絕大部分景的方案，通配置化和模板的方式解決企各種各樣的業(yè)訴求。場(chǎng)景三: 資源位抽象資源位是神策智運(yùn)營(yíng)的核心產(chǎn)，能夠解決企的被動(dòng)營(yíng)銷場(chǎng)。比如，用戶有進(jìn)入 App 或小程序，系統(tǒng)才能赤水請(qǐng)求務(wù)器完成 banner、輪播圖等內(nèi)容展示大到復(fù)雜的動(dòng)，小到文字鏈神策遍歷了市上的資源位形的產(chǎn)品，總結(jié)各種各樣的參類型，集中請(qǐng)、配置、展示返回的數(shù)據(jù)等為企業(yè)實(shí)現(xiàn)資位的個(gè)性化展。完成平臺(tái)化后，神策營(yíng)銷產(chǎn)品可以分為銷觸點(diǎn)層、營(yíng)應(yīng)用層、營(yíng)銷擎層三部分。里我們著重介一下?tīng)I(yíng)銷引擎?；诟鱾€(gè)行豐富營(yíng)銷場(chǎng)景淀，神策營(yíng)銷擎 Express 已經(jīng)完成了再次升級(jí)，象出六大能力覆蓋營(yíng)銷場(chǎng)景設(shè)中最底層、通用的環(huán)節(jié)和素: 營(yíng)銷受眾引擎、觸點(diǎn)插引擎、用戶旅引擎、內(nèi)容決引擎、智能推引擎、即時(shí)數(shù)引擎，分別對(duì)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要素 —— 人群、時(shí)機(jī)、內(nèi)容、旅程算法、時(shí)效性。其中，最關(guān)的是觸點(diǎn)插件擎，集成了企自有通道、市上的標(biāo)準(zhǔn)通道短信、App Push、郵件等，對(duì)于那些新的、業(yè)務(wù)需的通道，無(wú)需費(fèi)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間便以自發(fā)集成。時(shí)，神策觸點(diǎn)件支持回執(zhí)、覽、測(cè)試等，企業(yè)的多樣化求標(biāo)準(zhǔn)化沉淀中。另外，神營(yíng)銷引擎 Express 對(duì)外提供 Open API, 依托強(qiáng)大的平化能力和三方建的開放生態(tài)希望能與業(yè)內(nèi)質(zhì)合作伙伴一給客戶創(chuàng)造價(jià)。關(guān)注神策數(shù)公眾號(hào)，觀看整版演講回放并了解神策營(yíng)云的更多實(shí)踐二、營(yíng)銷應(yīng)用設(shè)的前沿實(shí)踐于以上營(yíng)銷引，神策可以從力上、從場(chǎng)景滿足企業(yè)更多復(fù)雜的業(yè)務(wù)需。神策提出營(yíng)應(yīng)用的概念，個(gè)營(yíng)銷應(yīng)用能支持一個(gè)或者個(gè)閉環(huán)的營(yíng)銷景，比如神策研的 SCMS、SCRM、SLink。1、SCMS: 活動(dòng)營(yíng)銷場(chǎng)景一式閉環(huán)解決方SCMS 來(lái)源于神策底層營(yíng)引擎和數(shù)據(jù)平提供的能力，夠解決企業(yè)數(shù)采集成本高、動(dòng)觸達(dá)不夠?qū)?、營(yíng)銷不夠精等痛點(diǎn)。同時(shí)考慮到業(yè)務(wù)場(chǎng)的多變性，神在應(yīng)用本身也取了平臺(tái)化的計(jì)思路，最大度地適配不同戶的不同業(yè)務(wù)景，用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)滿足客戶個(gè)性需求。值得強(qiáng)的是，SCMS 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念是以神策 CDP 和 MA 核心能力為基礎(chǔ)，快速、高搭建的閉環(huán)活營(yíng)銷的工具平，覆蓋的應(yīng)用景包括: 活動(dòng)編輯、渲染輸、活動(dòng)報(bào)表等舉個(gè)例子，在默用戶喚醒場(chǎng)中，企業(yè)可以過(guò) CDP 圈選沉默用戶，用神策智能運(yùn)發(fā)送短信或 App Push, 配置中獎(jiǎng)模式并引導(dǎo)用戶與活動(dòng)。在用拉新場(chǎng)景中，過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)老戶將活動(dòng)分享朋友圈或微信友，實(shí)現(xiàn)低成拉新；同時(shí)可置多階段任務(wù)受邀人完成不階段的任務(wù)可獲得不同的獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)力度逐提升，從而促老用戶敦促新戶盡快完成轉(zhuǎn)。2、SCRM: 神策社交營(yíng)銷助手企微私流量的紅利帶了整個(gè)行業(yè)對(duì) SCRM 的迫切需求。目前市面上的 SCRM 工具更多地是從流量運(yùn)、玩法建設(shè)場(chǎng)等角度切入。神策則是主打域數(shù)據(jù)打通后差異化能力，來(lái)自于數(shù)據(jù)平和營(yíng)銷引擎，設(shè)計(jì)理念是以 CDP 和 SCRM 為基礎(chǔ)，打通全域用及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，現(xiàn)精細(xì)化私域營(yíng)。在客戶運(yùn)過(guò)程中，企業(yè)常會(huì)面臨客戶理、素材管理運(yùn)營(yíng)管理、員管理、數(shù)據(jù)管等挑戰(zhàn)，如何決呢?舉個(gè)例子，企業(yè)通過(guò)神 SCRM 打通電商平臺(tái)的單數(shù)據(jù)、自有 CDP 的標(biāo)簽數(shù)據(jù)、小程序 / App 的用戶行為數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶在 App 進(jìn)行“加入購(gòu)物車”操時(shí)，企業(yè)能夠時(shí)地通過(guò)營(yíng)銷務(wù)對(duì)用戶進(jìn)行達(dá)。這些過(guò)去要復(fù)雜的定制發(fā)才能實(shí)現(xiàn)的力，神策借助層平臺(tái)的加持能夠輕松通過(guò)準(zhǔn)產(chǎn)品來(lái)完成3、SLink: 超級(jí)鏈接神策 SLink 能夠幫助企業(yè)解決效率的問(wèn)，零開發(fā)完成整的智能活動(dòng)接打造；幫助業(yè)解決渠道 / 設(shè)備 / 系統(tǒng)兼容方面的題，降低開發(fā)本；幫助企業(yè)決歸因及全鏈數(shù)據(jù)打通的問(wèn)，基于全生命期打通來(lái)源渠、激活喚醒、鏈路數(shù)據(jù)，利可視化層統(tǒng)一示；幫助企業(yè)決投后效果深分析以及方案地等問(wèn)題……短信營(yíng)銷場(chǎng)景，品牌業(yè)務(wù)人在短信中附上 SLink 智能品牌短鏈定發(fā)送，當(dāng)用戶擊 SLink 短鏈后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至營(yíng)銷活動(dòng)地頁(yè)。當(dāng)短信放完成后，運(yùn)人員可以隨時(shí) SLink 報(bào)表中查看短投放帶來(lái)的拉促活用戶數(shù)及單量。在門店促業(yè)務(wù)場(chǎng)景中SLink 在不同角色和場(chǎng)可以發(fā)揮不同價(jià)值: 門店店長(zhǎng)一鍵生成大活動(dòng)二維碼，戶進(jìn)店掃碼后領(lǐng)取優(yōu)惠券 / 進(jìn)入營(yíng)銷活動(dòng)落地頁(yè) / 下載 App 等，店長(zhǎng)可以在理端隨時(shí)查看促活動(dòng)的營(yíng)銷果，總部也可在管理后臺(tái)實(shí)分析各區(qū)域、門店的營(yíng)銷情。關(guān)注神策數(shù)公眾號(hào)，觀看整版演講回放并了解神策營(yíng)云的更多實(shí)踐