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家政服務(wù)關(guān)乎千家萬(wàn)。習(xí)近平總書記指出家政服務(wù)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)也是愛心工程，大有為。2019年，為求解家政服務(wù)“不放心“不夠強(qiáng)”“不好用“不好找”“不愿干等民生難題，廣東瞄“一老一小”對(duì)家政務(wù)的迫切需求，全面施“南粵家政”工程辦實(shí)事、解民憂，三來(lái)，“小家政”撬動(dòng)大變化”?！吧祥T服證”和“放心碼”嚴(yán)入門關(guān)，讓家政服務(wù)用又省心；超過(guò)700個(gè)“南粵家政”基層務(wù)站深入全省21地市社區(qū)，實(shí)現(xiàn)1個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上門；“羊城家政”吳回客大嫂”“河源阿嫂”邑管家”等一大批家服務(wù)特色品牌在全省地開花，家政企業(yè)數(shù)超過(guò)2.68萬(wàn)家，比三年前翻了近一鴸鳥，頭企業(yè)示范帶動(dòng)效應(yīng)斷增強(qiáng)。從標(biāo)準(zhǔn)搭建技能培訓(xùn)到評(píng)價(jià)體系完善，廣東“南粵家”工程緊扣供給端、求端，在育人才、擴(kuò)業(yè)、促內(nèi)需、惠民生方面持續(xù)發(fā)力，不斷強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力，向高質(zhì)發(fā)展邁進(jìn)，逐漸成為切口推動(dòng)大變化的廣實(shí)踐，成功打造出家服務(wù)的廣東樣板，也“南粵家政”工程成穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)的新擎。多管齊下化解家領(lǐng)域“不好用”“不干”難題“母嬰護(hù)理養(yǎng)老護(hù)理、烹飪保潔小兒推拿、催乳，沒到小小家政里面竟然這么多細(xì)分和講究，一樣都來(lái)不得半點(diǎn)馬。”從貴州六盤水跨千里來(lái)到中山學(xué)習(xí)家的柴正群告訴記者，南粵家政”工程讓她出了“全職媽媽”的限，重新找到了人生標(biāo)，現(xiàn)已成為一名“能月嫂”。柴正群所嘆的諸多“講究”背是廣東家政服務(wù)行業(yè)康發(fā)展的關(guān)鍵。一直來(lái)，制約家庭服務(wù)業(yè)展的一個(gè)重要因素就標(biāo)準(zhǔn)的缺失，由此形家政領(lǐng)域“不好用”不愿干”等一系列難。如何破解?廣東從標(biāo)準(zhǔn)搭建、技能培訓(xùn)、價(jià)體系完善等方面多度發(fā)力，多管齊下推家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展。年來(lái)，十余個(gè)省級(jí)地標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺(tái)，規(guī)范政企業(yè)經(jīng)營(yíng)和家政服員服務(wù)，填補(bǔ)廣東在一領(lǐng)域中的標(biāo)準(zhǔn)空白《“南粵家政”工程準(zhǔn)體系規(guī)劃與路線圖2022—2026年）》則圍繞家政企業(yè)家政從業(yè)人員、家政戶三個(gè)維度，為家政務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供體指引，這亦是全國(guó)個(gè)優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系，進(jìn)一步夯實(shí)“南家政”工程的職業(yè)化專業(yè)化探索。在專業(yè)能培訓(xùn)方面，“南粵政”工程充分調(diào)動(dòng)職院校（技工院校）、訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)企等各類培訓(xùn)資源，完多元化培養(yǎng)體系，加培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，且推動(dòng)全省282家企業(yè)、院校和社會(huì)培訓(xùn)價(jià)組織完成“南粵家”職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定案，成立“南粵家政人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)聯(lián)盟，造家政人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)業(yè)全流程供應(yīng)鏈。當(dāng)，全省已累計(jì)開發(fā)27個(gè)“南粵家政”培訓(xùn)程標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)職技能等級(jí)認(rèn)定覆蓋保師、家政服務(wù)員、養(yǎng)護(hù)理員等13個(gè)項(xiàng)目，越來(lái)越多從業(yè)人員有可考、有補(bǔ)貼可拿。著群眾對(duì)家政服務(wù)需的日益提升，高端家人才的培養(yǎng)也勢(shì)在必。通過(guò)深化校企合作“南粵家政”工程以立全覆蓋的現(xiàn)代家政業(yè)教育體系為重點(diǎn)，力打造一支高素質(zhì)、水平的家政技能人才伍。據(jù)介紹，當(dāng)前全有200多所院校開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，襪校達(dá)15.8萬(wàn)人，每年都為社會(huì)輸送家政專人才。不少院校、企、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等通過(guò)“進(jìn)來(lái)”與“走出去”結(jié)合，積極學(xué)習(xí)引進(jìn)內(nèi)外發(fā)達(dá)地區(qū)家政服業(yè)先進(jìn)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、資等培訓(xùn)資源，推動(dòng)政服務(wù)與國(guó)際接軌。海憑借地理優(yōu)勢(shì)，邀澳門家政協(xié)會(huì)的專家享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；清遠(yuǎn)職技術(shù)學(xué)院聯(lián)合“51家庭管家”采取國(guó)際化養(yǎng)形式開設(shè)訂單班，請(qǐng)菲律賓家政專家進(jìn)校企跟班式培訓(xùn)授課與此同時(shí)，技能比拼“練兵場(chǎng)”也搭建起了，廣東已連續(xù)兩年辦全省“南粵家政”能大賽，覆蓋21地市，兩年累計(jì)參賽人數(shù)過(guò)8000人，充分發(fā)揮了以賽促學(xué)、以賽訓(xùn)、以賽促評(píng)、以賽建的積極作用。有了標(biāo)準(zhǔn)與練兵場(chǎng)，如何標(biāo)準(zhǔn)“落地”且行之效?2022年7月起，廣東進(jìn)一步完善評(píng)體系，啟動(dòng)“南粵家”星級(jí)服務(wù)人員和企認(rèn)定工作，在全省范遴選認(rèn)定一至五星級(jí)南粵家政”服務(wù)人員服務(wù)企業(yè)，既為客戶受服務(wù)打造“一桿秤，也激勵(lì)家政人員不提升自身素質(zhì)和技能平，引導(dǎo)家政服務(wù)企規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專化、品牌化發(fā)展。要正轉(zhuǎn)變“不愿干”的念，還需要向上打通政服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)通道，在廣東，這樣路徑也正在拓展。五級(jí)“南粵家政”服務(wù)員可以申報(bào)“五一勞獎(jiǎng)?wù)隆?、廣東省技術(shù)手等榮譽(yù)稱號(hào)；家政務(wù)人員也能評(píng)職稱，2021年，共有16名“南粵家政”技能大獲獎(jiǎng)選手榮獲“省技能手”稱號(hào)，414名家政服務(wù)人員獲得首省鄉(xiāng)村工匠家政專業(yè)才職稱，其中副高級(jí)以上職稱23人。2020年12月，廣東省印發(fā)《關(guān)于單位從業(yè)超過(guò)法定退休年齡勞者等特定人員參加工保險(xiǎn)的辦法（試行），將在家政服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)的家政服務(wù)人員作8類特定人員之一，納入工傷保險(xiǎn)鳋魚保范圍為更多從業(yè)人員撐起“保障網(wǎng)”。積分入等政策也在向一線家人員傾斜，廣州自2020年起將家政從業(yè)人員納入特殊居暨能、特艱苦行業(yè)一線從業(yè)人范疇，滿足條件的家從業(yè)人員即可通過(guò)所家政企業(yè)申請(qǐng)積分入，并享受入戶積分加優(yōu)待。此外，廣州還出全國(guó)首個(gè)家政服務(wù)“商業(yè)+公益”保險(xiǎn)保障新模式，制定《廣市家政服務(wù)“商業(yè)+公益”綜合保險(xiǎn)辦法（行）》，幫助家政服企業(yè)以及從業(yè)人員增抗風(fēng)險(xiǎn)能力。人才隊(duì)始終是家政服務(wù)業(yè)提擴(kuò)容的重要支撐。從場(chǎng)反饋來(lái)看，勞動(dòng)者身家政行業(yè)的積極性在逐步提高，家政“愿干”的問(wèn)題正在逐緩解，甚至一些高學(xué)、跨專業(yè)的年輕人也入其中。據(jù)《2022年度廣州市家政服務(wù)合平臺(tái)發(fā)展報(bào)告》顯，家政從業(yè)人員相較2019年，男性比例逐步上升，群體年輕、高學(xué)歷化趨勢(shì)明顯本科（含大專）及以學(xué)歷占比為18.0%。精準(zhǔn)發(fā)力診治家政務(wù)“不放心”“不好”痼疾勞動(dòng)無(wú)合同、用難追溯、服務(wù)難評(píng)，家政服務(wù)領(lǐng)域的“放心”“不好找”等題一直是困擾家政行高質(zhì)量發(fā)展的痼疾所。為此，廣東圍繞家企業(yè)、家政服務(wù)人員及消費(fèi)者三端精準(zhǔn)發(fā)。對(duì)于家政企業(yè)，廣加大力度推廣員工制領(lǐng)行業(yè)走向規(guī)范化、準(zhǔn)化和專業(yè)化。傳統(tǒng)政企業(yè)大多以中介形開展服務(wù)，通常為“錘子買賣”，缺乏對(duì)業(yè)人員的持續(xù)培訓(xùn)，及后期的服務(wù)質(zhì)量跟和管理，導(dǎo)致家政服滿意度差、矛盾糾紛。員工制模式，則讓政從業(yè)人員不再“打工”。三年多來(lái)，廣大力實(shí)施員工制家政業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃，配套社保險(xiǎn)、吸納就業(yè)、商保險(xiǎn)補(bǔ)貼等扶持政策為家政企業(yè)減輕經(jīng)營(yíng)擔(dān)，“南粵家政貸”金融產(chǎn)品累計(jì)提供授支持近100億元。當(dāng)前，廣東逐步建立以德教育為核心的誠(chéng)信系，完善“事前引導(dǎo)事中監(jiān)管、事后評(píng)價(jià)工作鏈條，實(shí)現(xiàn)家政務(wù)可查詢、可溯源、評(píng)價(jià)。2020年以來(lái)，廣東加快建立健全政服務(wù)人員注冊(cè)登記度，省級(jí)層面全面推居家上門服務(wù)證，家人員可免費(fèi)申領(lǐng)，客掃碼即可查詢從業(yè)人的詳細(xì)個(gè)人資料，包具體技能水平、體檢告、工作履歷、個(gè)人用記錄等，同時(shí)還可查詢家政企業(yè)信用記，實(shí)現(xiàn)知情消費(fèi)、放消費(fèi)。廣東各地市也合自身情況，推出了應(yīng)的市級(jí)服務(wù)證，如廣州，“安心服務(wù)證已成家政從業(yè)“標(biāo)配；在佛山，“居家上服務(wù)證”和“放心碼一證一碼不可少；在門，客戶的評(píng)價(jià)信息能夠關(guān)聯(lián)到家政人員“安心碼”，消費(fèi)者了評(píng)價(jià)權(quán)，服務(wù)好不，自己來(lái)打分。此外遠(yuǎn)、中山等地也都推了各自的誠(chéng)信卡。對(duì)家政服務(wù)人員而言，務(wù)證能夠提升客戶對(duì)政員的認(rèn)可度，也會(huì)家政員感到更安心，務(wù)證的獲取需要經(jīng)過(guò)業(yè)培訓(xùn)并且通過(guò)考核課程內(nèi)容不僅有家政員的必備技能、從業(yè)德等，還會(huì)普及一些本的法律常識(shí)，讓家人員在從業(yè)過(guò)程中更得保護(hù)自己。目前，東正在加快打造全省一的“南粵家政”綜管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，動(dòng)建立“南粵家政”領(lǐng)域數(shù)據(jù)共享機(jī)制。統(tǒng)建成后，將進(jìn)一步通人社、商務(wù)、衛(wèi)健民政、市場(chǎng)監(jiān)管等多門數(shù)據(jù)共享通道，全歸集家政企業(yè)、從業(yè)員服務(wù)信息，從下單務(wù)到評(píng)價(jià)維權(quán)都有全程、實(shí)名制管理，實(shí)家政服務(wù)“可查詢”可溯源”“可評(píng)價(jià)”有利于更好地解決家服務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題。對(duì)于費(fèi)者來(lái)說(shuō)，去哪兒找政是最關(guān)心的直接話。當(dāng)前全省各地已經(jīng)設(shè)了700多個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)站，造15分鐘家政服務(wù)圈，對(duì)于消費(fèi)者而言，1個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上門已經(jīng)成為現(xiàn)，在“家門口”就能受“一站式”老幼關(guān)服務(wù)?！翱傻貓D導(dǎo)航也可一鍵電話咨詢。何選擇家政服務(wù)員和業(yè)?地圖還同步上線了廣東最堯山評(píng)選出的星家政服務(wù)人員名單。日前，廣東省人力資和社會(huì)保障廳就業(yè)服管理局聯(lián)合南方都市推出了“南粵家政服地圖”，地圖采取H5形式，涵蓋全省已運(yùn)的基層服務(wù)示范站、政超市、家政產(chǎn)業(yè)園綜合基地等700多家“南粵家政”相關(guān)服網(wǎng)點(diǎn)。市民動(dòng)動(dòng)手指能快速查找到服務(wù)網(wǎng)信息，實(shí)現(xiàn)線上線下頻共振，推動(dòng)“南粵政”工程真正下沉到層，讓群眾在家門口能享受優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)真正解決“不好找”題。示范引領(lǐng)補(bǔ)齊家產(chǎn)業(yè)“不夠強(qiáng)”“不優(yōu)”短板三年來(lái)，家服務(wù)“小棋子”撬動(dòng)生服務(wù)“大變化”的用不斷釋放，龍頭企的特色化發(fā)展、區(qū)域政服務(wù)品牌的不斷涌以及供給渠道和載體百花齊放，都讓行業(yè)展活力得以進(jìn)一步激，有效補(bǔ)齊家政產(chǎn)業(yè)不夠強(qiáng)”“不夠優(yōu)”短板。在市場(chǎng)主體端精細(xì)化扶持舉措讓家企業(yè)信心倍增，目前全省共有家政企業(yè)逾2.68萬(wàn)家，比2018年翻了近一倍，從業(yè)人數(shù)比工程實(shí)施前增了三成多。龍頭企業(yè)引領(lǐng)效應(yīng)初現(xiàn)，廣東續(xù)開展標(biāo)桿企業(yè)選樹作，已累計(jì)認(rèn)定省級(jí)市級(jí)龍頭、誠(chéng)信示范業(yè)159家，累計(jì)安排獎(jiǎng)補(bǔ)資金逾3000萬(wàn)元，助力更多家政企走上規(guī)?；?、品牌化展道路。目前，全省政企業(yè)品牌連鎖店的例約占30%?！?1家庭管家”成長(zhǎng)為華地區(qū)最大的員工制家服務(wù)企業(yè)，廣東省好家政集團(tuán)、惠州拓普政服務(wù)有限公司等都套建設(shè)了職業(yè)培訓(xùn)學(xué)等業(yè)務(wù)模塊，配置產(chǎn)融合實(shí)訓(xùn)基地和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)設(shè)備，為打造家服務(wù)高素質(zhì)人才基地定了基礎(chǔ)。銀康（中）科技有限公司從數(shù)化老年健康照護(hù)切入政行業(yè)，以家政基層務(wù)站網(wǎng)絡(luò)為載體，為區(qū)老年人提供數(shù)字化年健康照護(hù)服務(wù)。陸華是珠海市家政龍頭業(yè)“我愛我妻家政服有限公司”的總經(jīng)理作為一名家政行業(yè)的兵，已有二十余年經(jīng)。談到南粵家政工程年來(lái)的變化時(shí)，她感道：“以前我們都是打獨(dú)斗悶頭做。自從‘南粵家政’工程，臺(tái)了家政領(lǐng)域的行業(yè)準(zhǔn)，大家都會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)做。市人社局組織我參加招聘會(huì)、去外面習(xí)開闊眼界，還舉辦業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、師資訓(xùn)，這些都給我們企的經(jīng)營(yíng)提供了支持。廣州家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱德毅在《灣區(qū)家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展與來(lái)》的論壇上亦表示“從事家政行業(yè)15年，我認(rèn)為‘南粵家政工程實(shí)施這三年來(lái)的化已經(jīng)超過(guò)了前面十年?！饼堫^企業(yè)的集化、特色化發(fā)展也進(jìn)步擦亮了各地市的“粵家政”金字招牌，羊城家政”“肇慶管”“五邑家政”“客大嫂”“河源阿嫂”一批家政服務(wù)品牌涌，“放心家政”的口逐步打響。在擴(kuò)大家供給的同時(shí)，也有效進(jìn)了就業(yè)，成為對(duì)沖情影響、拉動(dòng)就業(yè)增的新引擎。河源市以月嫂”這個(gè)小切口，掘、培訓(xùn)、扶持“大月嫂”“船塘月嫂”上坪月嫂”等一批家服務(wù)品牌，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)創(chuàng)業(yè)大變化。2021年以來(lái)累計(jì)培訓(xùn)月嫂6000多人，其中農(nóng)村婦女5000多人，目前在“雙區(qū)”就業(yè)河源月嫂已達(dá)2萬(wàn)多人，河源已成為“雙區(qū)月嫂的重要輸出地。渠道供給上，一大批務(wù)載體涌現(xiàn)。江門建了全省首個(gè)“南粵家”產(chǎn)業(yè)園，為入駐家企業(yè)提供“保姆式”創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)。河源成全省首個(gè)“家政一街”，實(shí)現(xiàn)“南粵家”全鏈條產(chǎn)業(yè)化抱團(tuán)展，打造吸納就業(yè)的蓄水池”和鄉(xiāng)村振興“助推器”。湛江高準(zhǔn)打造“南粵家政”合服務(wù)示范基地，目已有51家家政企業(yè)入駐，先后多次組織有愿的群眾免費(fèi)參加家技能培訓(xùn)，幫助群眾握一技之能，共同推湛江市家政服務(wù)人才養(yǎng)體系形成。三年來(lái)“南粵家政”工程堅(jiān)市場(chǎng)導(dǎo)向、多元培養(yǎng)倡導(dǎo)學(xué)制教育與短期訓(xùn)相結(jié)合，推動(dòng)培訓(xùn)構(gòu)、技工院校、龍頭業(yè)等主體協(xié)同發(fā)力，繞母嬰、居家、養(yǎng)老醫(yī)護(hù)四大項(xiàng)目累計(jì)培近127萬(wàn)人次，帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)逾208萬(wàn)人次。廣東省人力資源社會(huì)保障廳相關(guān)負(fù)責(zé)也表示，接下來(lái)，廣將持續(xù)擦亮“南粵家”金字招牌，將“南家政”工程打造成為生活上的百科全書、尖上的便捷服務(wù)、制上的廣東模式、社會(huì)的大眾點(diǎn)評(píng)”?