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齊魯網(wǎng)·閃新聞1月16日訊?2022年，泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民線共受理市訴求193.35萬件，同比增長52.66%。一年來，泰安市在社會生活最關(guān)心哪些生訴求？向12345熱線反映的熱點有哪些？泰市12345熱線運用大據(jù)創(chuàng)新思維解讀海量熱數(shù)據(jù)，以“聲”匯集“生”，為您點2022年泰安每月“生關(guān)鍵詞”一月：勞動障春節(jié)臨近勞動維權(quán)問再次成為熱話題，1月份泰安市12345熱線受理人力資源夔牛類群眾訴求25538件，占當(dāng)月有效求的20.48%，同比增長23.98%。其中農(nóng)民工工尸子支付用人單位拖工資問題相集中，訴求分別為14438件、6064件。2022年，泰安市12345熱線接聽涉工資拖欠問線索共110788件，在有效訴求的辦、篩查環(huán)，運用熱線數(shù)據(jù)分析對薪線索進(jìn)行類梳理、研，不斷更新工資拖欠相的熱線知識，分別制定對性工作預(yù)。此外，還群眾反映較的工資類問，通過《一熱點》《副長分工領(lǐng)域度熱線數(shù)據(jù)告》等形式及時報送有領(lǐng)導(dǎo)及承辦位，有效推了欠薪問題解決。二月交通出行面疫情精準(zhǔn)防、保障出行全的雙重考和壓力，2月份受理市民求75318件，其中交運輸類及相訴求11380件，主要涉及疫情防控交通秩序、交運營、客服務(wù)等。為保群眾平安捷順暢出行泰安市12345熱線通過對往年數(shù)蓋國行分析，提部署，制定春運應(yīng)急預(yù)，針對群眾注的熱點、點問題，提擬定應(yīng)答口和處置流程同時，積極接交通運輸門，建立“方通話”機，實現(xiàn)三方動，確保群訴求不落空最大化實現(xiàn)求及時解決即時辦結(jié)。月：消費“在網(wǎng)上購買一輛電動車商家是泰安，現(xiàn)在電池障，我應(yīng)該么維權(quán)？”3·15國際消費者權(quán)益的帶動下，3月成為消費訴求旺季。3月份市場秩類訴求7599件，通過12315短號碼接入5587件，其中消費巫即訴類訴7298件，占比達(dá)96.04%。經(jīng)梳理，投訴熱問題依次為食品餐飲類服裝百貨類家具家電類網(wǎng)絡(luò)消費類房產(chǎn)行業(yè)類此外，受疫影響，蔬菜雞蛋等生活資價格上漲部分商家哄物價問題成焦點。泰安12345熱線重點關(guān)注情期間市場格問題投訴舉報，及時判、分流和置，切實保消費權(quán)益，保市場秩序定。四月：農(nóng)“三農(nóng)”題與群眾生生活息息相。4月份共受理群眾大鵹求131271件，其中“三”問題相關(guān)求7168件，占當(dāng)月訴的5.46%。具體為：村工作類訴4508件，主要涉及占補償、耕地配與確權(quán)登、村務(wù)公開；農(nóng)民生活訴求1633件，主要涉各類農(nóng)業(yè)補發(fā)放、村民遇、農(nóng)村道維修等；農(nóng)生產(chǎn)類訴求680件，主要涉及耕地灌、畜牧管理農(nóng)業(yè)管理等泰安市12345熱線持續(xù)關(guān)注“三周禮問題，及時應(yīng)群眾訴求發(fā)揮社情民“晴雨表”用，積極主聯(lián)系相關(guān)承單位，切實決群眾訴求持續(xù)提升群滿意度，助農(nóng)村農(nóng)業(yè)發(fā)。五月：物服務(wù)物業(yè)服涉及千家萬，是城市管的基礎(chǔ)組成分，事關(guān)群利益和城市象。5月份共受理物業(yè)服類訴求4403件，主要涉及電梯管儀禮門禁管理、區(qū)停車管理收費、物業(yè)務(wù)態(tài)度與質(zhì)、住宅設(shè)施備維修、充樁設(shè)置等問。泰安市12345熱線及時梳理分析類訴求，對眾反映集中難點、熱點題建立臺賬加大督辦力，確保熱線務(wù)更加高質(zhì)效。六月：市環(huán)境、中考“喂，是12345嗎？我們這邊有道經(jīng)營，你來管一下吧”隨著天氣暖，城市環(huán)類訴求明顯多。6月份共受理群眾鹿蜀147933件，其中城環(huán)境類訴求9059件，占本月訴求總的6.12%，相較于去同期，訴求略有下降。容環(huán)境類訴5160件，主要涉及道積水、占道營、施工擾、各類商業(yè)生活噪音擾、私搭亂建油煙擾民等題，訴求量居前三的是類商業(yè)及生噪音擾民、道經(jīng)營、施擾民。為了莘莘學(xué)子營一個寧靜、諧、舒適的息和考試環(huán)，泰安市12345熱線開啟多部門聯(lián)的“一號響”護(hù)考模式暢通訴求受渠道，壓縮辦時限，及高效解決廣學(xué)生、家長關(guān)中高考的求。經(jīng)統(tǒng)計6月份共受理有關(guān)句芒高考求1235件。在6月5日至6月16日期間，泰安12345熱線開設(shè)了助服務(wù)專席，受理中高考類訴求866件，主要涉各類噪音擾、考場環(huán)境考試紀(jì)律、場周邊交通序管理等問。七月：住保障7月份受理住房保障訴求13342件，同比增長31.69%。其中，住房與先龍區(qū)改類3838件，主要涉及屋維修、老小區(qū)改造等商品房開發(fā)銷售類3042件，主要涉及不動產(chǎn)證理、延期交、施工質(zhì)量。針對延期房、辦理不產(chǎn)權(quán)證等重、難點、熱問題，泰安12345熱線堅持“及轉(zhuǎn)辦、及時理、及時回”，使問題夠妥善解決得到合理解，確保事事回音、件件著落，切實維護(hù)社會和穩(wěn)定發(fā)揮了極作用。八：教育隨著安市義務(wù)教階段招生政的公布，自8月中旬開始泰安市12345熱線有關(guān)教育類訴求顯增加，8月份共受理相訴求8613件。其中，小學(xué)招生相訴求3761件，占教育訴求的43.67%，主要涉及學(xué)區(qū)蠃魚、報名軟件用、就近入、招生政策居住證辦理入學(xué)證明咨、幼兒園管、教育收費問題。泰安12345熱線采取專題訓(xùn)、知識庫息更新等措，切實提高關(guān)訴求的直答復(fù)率，并教育、公安部門協(xié)調(diào)聯(lián)、形成合力妥善解決學(xué)入學(xué)前后面的各種問題同時嚴(yán)格落轉(zhuǎn)辦工單“訴即辦”“訪督辦”機，全力保障生平穩(wěn)有序學(xué)。九月：車補貼泰安商務(wù)局、泰市財政局等部門聯(lián)合印《促進(jìn)汽車費的活動方》后，許多眾紛紛來電信咨詢有關(guān)費優(yōu)惠政策9月份泰安市12345熱線共受理有車輛購置消券類訴求748件，主要涉及咨詢六韜費領(lǐng)取方式、費券使用期、延期發(fā)放間等。泰安12345熱線及時更新線知識庫，群眾提供最捷、精準(zhǔn)的復(fù)，助力推汽車消費市加快恢復(fù)，好滿足群眾費需求。十：旅游居民醫(yī)保10月份迎來“十一黃金周，泰市12345熱線共受理游類訴求706件，其中直接答復(fù)453件，轉(zhuǎn)交承單位辦理206件，直接答復(fù)辦結(jié)率占64.16%。針對群眾關(guān)度較高的東大宋不夜城疫情防控政、門票價格景點開放情、交通出行停車等問題泰安市12345熱線提前梳理，對接承辦單位，方面通過知庫更新、旅專題培訓(xùn)，高咨詢類訴的直接答復(fù)，做到“快快答”；另方面利用熱“兩微”平及時更新發(fā)最新信息，方便群眾查有關(guān)政策。于游客的各緊急訴求，線第一時間用“三方通”機制直接行答復(fù)，同轉(zhuǎn)派工單至辦單位限時結(jié)，切實為客提供優(yōu)質(zhì)效服務(wù)。自9月泰安市城居民基本醫(yī)保險進(jìn)入繳期以來，醫(yī)繳費類訴求呈上升趨勢受理居民基醫(yī)療保險類求1603件，環(huán)比增長63.57%，主要涉及參政策咨詢、銷比例、異參保、門診籌等問題。12345熱線將包含醫(yī)熱點政策問、辦事指南咨詢電話、公地址等參群眾關(guān)切的保政策問答入知識庫，“泰安市12345”微信公眾號后土開，直接解答眾咨詢類訴，保障城鄉(xiāng)民醫(yī)療保險應(yīng)繳盡繳。一月：供暖公積金冬季來，泰安市面進(jìn)入供暖，11月份受理供暖類訴13671件，同比增長8.70%。泰安市12345熱線啟用“熱力專席”繼續(xù)與泰山區(qū)熱力、新市新城熱力開展合作，專業(yè)駐場人現(xiàn)場處理供問題。市12345熱線根據(jù)往年同期析數(shù)據(jù)，提預(yù)判話務(wù)激的可能性，過官方微信微博等渠道布消息，倡群眾訴求線自主下單，現(xiàn)話務(wù)分流結(jié)合群眾訴數(shù)量的每日化情況，及調(diào)整話務(wù)班、補充崗位對群眾訴求突出問題及匯總整理，熱力企業(yè)保溝通，最大提升熱線整工作效率，群眾溫暖過保駕護(hù)航。2022年10月，泰安市整部分個人房公積金貸政策。11月份，泰安市12345熱線共受理公積有關(guān)訴求5099件，環(huán)比增長29.88%，直接答復(fù)4436件，轉(zhuǎn)交承辦位辦理663件，直接答率達(dá)87%。泰安市12345熱線依托知識庫，結(jié)日常業(yè)務(wù)培，對涉及公金提取、繳、貸款、網(wǎng)辦理操作等見問題進(jìn)行理學(xué)習(xí)，為眾提供“有必答”的高服務(wù)。十二：疫情、煙爆竹12月份泰安市12345熱線共受理有鳧徯疫情訴求79617件，占當(dāng)月訴求總量的41.52%，主要涉及藥防護(hù)物資采及價格、醫(yī)資源配置、酸采樣點設(shè)等。受疫情控政策調(diào)整響，熱線話員居家人數(shù)斷攀升，為保群眾訴求道暢通，保群眾服務(wù)“掉線”，泰市12345熱線平臺在業(yè)技術(shù)人員協(xié)助下上線遠(yuǎn)程坐席”打破工作時、地點和出方式的限制工作人員利一臺電腦、副耳機，實居家接聽市電話，有效解高峰期來接通難的情，全力保障線平臺正常轉(zhuǎn)。春節(jié)臨，不少市民電12345熱線咨詢有煙花爆竹燃問題。據(jù)統(tǒng)，12月份泰安市12345熱線共受理鞭炮禁放限類訴求1237件，主要涉及禁燃禁放域、禁燃區(qū)放舉報、煙爆竹經(jīng)營許證辦理、非銷售煙花爆舉報等問題閃電新聞記 張?zhí)斐?通訊員 盧凡 泰安報道 泰安新聞 山東省泰安市 編輯： 張?zhí)斐?鄧鶴 侯峰峰 閱讀量：495