（圖片來源：Pxhere）在假期里，你是選擇宅家里躺平休息還選擇出門游玩那熱門景點？出門玩就要承受平時倍之多、擁擠不的人群和漫長到人絕望的排隊，多人都清楚這一但還是義無反顧選擇了后者。當(dāng)進入排隊區(qū)時，長的排隊時間和聊的排隊區(qū)設(shè)計會使得游客的游體驗和好心情大折扣，根據(jù)人們隊時的心理特征計出好的排隊區(qū)對于每一個主題園和景區(qū)都至關(guān)要。獲得國際商及圖資專業(yè)出版設(shè)立的 Emerald 卓越貢獻獎的研究論文 An optimal queuing wait for visitor's most favorite ride at theme parks 選取了五家主題游園的游客樣本 1440 人，以了解游客可接受排時間的容忍度。究發(fā)現(xiàn)：30 分鐘是游客等待的情轉(zhuǎn)折點，一旦隊時間超過臨界，游客就會開始得急躁不安，抱游樂設(shè)施和自己選擇；游客普遍在著“等待時間久愈值得”的心，淡季入園體驗樂趣反而較少，法促進商店消費排隊 1 小時以上我所經(jīng)歷的心起伏：期待、興、煩躁、絕望、如死灰｜PDP麻省理工學(xué)院運營授理查德?拉爾（Richard Larson）的研究表明，人主觀感受到的排時間比實際所用時間長了 36%。也就是說，我主觀放大了等待花費的時間，自開啟了“度日如”模式。因此主公園和景區(qū)的管者需要想盡辦法游客在排隊時忘時間，讓他們認(rèn)排隊區(qū)是景點的部分 —— 關(guān)于排隊，迪士尼是際上公認(rèn)做的最的樂園。游玩時為 5 分鐘的娛樂項目需要等待 70 分鐘以上，可游客們偏偏樂其中，這要歸功不斷改進的迪斯排隊流程。迪士的排隊系統(tǒng)的核是讓你覺得游樂目在排隊時就開了！為了留住焦等待的顧客，很企業(yè)管理者想盡法｜圖源網(wǎng)絡(luò)迪尼沿路設(shè)置了電屏幕，提供娛樂目的刺激場面，者通過肢體動作與視頻游戲，增游客對項目的期感和價值感；策了和主題相關(guān)的浸式體驗，讓卡人物不時出來和客見面、合影，你在等待時有事做。一眼望去看到頭的隊伍常常讓人感到“絕望，但是將長隊設(shè)成彎彎繞繞的路，用不同主題的間分隔開來，設(shè)一些可以看到終的節(jié)點，即使到該節(jié)點時發(fā)現(xiàn)還另外房間的隊列游客也不會有不情緒，至少會讓們感到自己逐漸近終點，而不是滯不前。人們寧向前走，也不愿著等待｜參考資 [4]同樣的設(shè)計還存在于機場美國休斯頓機場收到大量旅客投，稱領(lǐng)取行李的待時間太長。機通過增加搬運工量來加快搬運速，試圖減少旅客待時間，但效果不理想。在心理家拉森的建議下機場修改了旅客行走路線。旅客本從下飛機到行提取處需要走 1 分鐘，行李轉(zhuǎn)盤處等 10 分鐘，變成了如今走 9 分鐘，等 2 分鐘。神奇的事情發(fā)生了，這些訴幾乎一夜消失傾斜的線比水平垂直線更好地傳方向和運動｜參資料 [4]一條彎曲的蛇形隊列一個專為平等和平而設(shè)計的隊列當(dāng)只有一條隊列，可以減少游客不同隊伍進度變的對比，從而確心理平衡。許多樂園推出的優(yōu)速卡可以讓部分游享受到不用排隊能玩項目的特權(quán)但是這種做法可會讓幸苦排隊的通游客感到不公，引起不滿。管者還會在視覺上離并隱藏不公平待的隊列，比如 VIP 通道。一般來說，游客會想清楚知道自己要排隊的時長，會讓他們更有掌力。所以，排隊點和途中設(shè)有顯等候時間的顯示，但游樂園往往故意將預(yù)計等待間寫得比實際等時間長。因為在等條件下，那些待的時間比自己期短的人要比那等待的時間比自預(yù)期的長的人更心。300 分鐘！你愿意花時間待嗎？｜Youtube考慮到會出現(xiàn)某些緊急情文子景區(qū)還會在排隊設(shè)置疏散通道以靈活的閘口開關(guān)即發(fā)生緊急事件是游客中途改變意需要離開排隊時，打開緊急出能快速疏散游客看似不起眼的排區(qū)設(shè)計，其實里隱藏著大大的學(xué)，下次你再去游場排隊時可以仔觀察一下這個游場使用了哪些隊設(shè)計？如果這個樂園排隊區(qū)的設(shè)僅能引導(dǎo)人排隊那么它的評分可才剛達到“及格”，拉爾森說：排隊的心理學(xué)通比等待本身的統(tǒng)數(shù)據(jù)更重要”。何讓排隊從一種煎熬”變成一種享受”，是真正要研究的。（圖網(wǎng)絡(luò)）人類社會秩序就決定了排無從避免，了解隊中的心理現(xiàn)象理解排隊時的焦來源，可以讓我更好、更充分地對等待。......你有沒有一種錯覺？面前同時三條隊列，你總能精準(zhǔn)無誤地選那個排隊最慢的列......參考資料：[1]Chuo, H.-Y. and Heywood, J.L. (2014), An Optimal Queuing Wait for Visitors’ Most Favorite Ride at Theme Parks, Advances in Hospitality and Leisure (Advances in Hospitality and Leisure, Vol. 10), Emerald Group Publishing Limited, Bingley, pp. 57-73. https://doi.org/10.1108/S1745-354220140000010003[2] https://queue-it.com/blog/psychology-of-queuing/[3]https://davidmaister.com/articles/the-psychology-of-waiting-lines/[4]https://www.jamesrobertwatson.com/quelines.html[5]Jonathan, L, Ledbetter, et al. Your Wait Time From This Point Will Be. : Practices for Designing Amusement Park Queues[J]. Ergonomics in Design: The Quarterly of Human Factors Applications, 2013, 21(2):22-28.本文來自微信公眾號把科學(xué)帶回家 （ID：steamforkids），作者：萬物，文：阿嫻，審校Skin
