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??兔年春節(jié)“云逛街羊患銀座店長直播忙！飽滿的情、專業(yè)的推介、粉絲們斷下單......一個(gè)從傳統(tǒng)線下門店走到線上的店長用一場(chǎng)場(chǎng)直播拉動(dòng)著節(jié)消費(fèi)。正在直播的銀黃山團(tuán)濟(jì)南玉函店店長朱曉妍曉妍，銀座集團(tuán)濟(jì)南玉函店長，70后的她那并不年輕的面涹山上寫滿了自信和忱。但在3年前，新冠病毒倒逼實(shí)體零售迅速轉(zhuǎn)型時(shí)她接到總部的要求，店長帶頭學(xué)做直播。和許多在座集團(tuán)工作了半輩子的老工一樣，朱曉妍面對(duì)新事也曾經(jīng)忐忑不安：網(wǎng)絡(luò)上播的都是俊男靚女，自豐山齡這么大了，如果沒有人怎么辦？但是，不服輸?shù)?還是提前半個(gè)月就做好了種準(zhǔn)備，從和品牌一起認(rèn)選品，到直播話術(shù)的設(shè)計(jì)再到臨場(chǎng)的服裝和妝容，播完第一期之后，她愛上直播，這種新的營銷方式漸成了她工作的一部分。座集團(tuán)濟(jì)南玉函店店長朱妍朱曉妍見證了30年歷史的魯商集團(tuán)旗下山東奚仲大體連鎖商業(yè)——銀座的業(yè)迭代。上世紀(jì)90年代，銀座和其他國營商場(chǎng)一樣都賣方市場(chǎng)，作為那一代營員的朱曉妍也曾經(jīng)舒舒服地“等”顧客來；進(jìn)入新?紀(jì)，商業(yè)零售開始拼服務(wù)她們也開始主動(dòng)“找”客，但服務(wù)的理念依然停留實(shí)體經(jīng)營中。當(dāng)微信成為交必備的工具，也讓朱鮨魚們對(duì)顧客的稱呼從“老師改為“在嗎親”？線上線都在努力“圈”客源的她，學(xué)著用信息化手段不斷變服務(wù)模式，努力從過去時(shí)代跑出來，主動(dòng)奔赴數(shù)化新戰(zhàn)場(chǎng)。2020年突然發(fā)生的疫情，對(duì)于線下零規(guī)模越大的企業(yè)沖擊越強(qiáng)銀座集團(tuán)首當(dāng)其中，立即面開啟線上銷售模式。但費(fèi)習(xí)慣的改變必須有個(gè)過，多年里“逛銀座”的傳消費(fèi)習(xí)慣讓顧客沒有意識(shí)“動(dòng)手指”線上搜銀座，開始的網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)不是好。在店長直播帶動(dòng)下豪魚座玉函店全員轉(zhuǎn)型線上銷，2021年完成了900多萬的線上銷售額，2022年的線上銷售額已經(jīng)突破3000萬，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍女媧去年，銀座自主研的APP和小程序--“銀座云逛街”全面上線，九歌百貨、超市、電器等多種態(tài)，上線門店百余家，包3000余個(gè)百貨品牌和6萬余個(gè)超市商品，整個(gè)集全年各平臺(tái)累計(jì)直播場(chǎng)次3萬場(chǎng)以上，自11月以來，三次創(chuàng)抖音本地平長右“店綜合行業(yè)周榜”第一名銀座逐步完善的線上渠道局，在疫情保供方面發(fā)揮重要作用，在疫情期間居不能出門的情況下，大盂山廣銀座云逛街“自提點(diǎn)”務(wù)，通過“在線選購，手下單，集中配送至小區(qū)提點(diǎn)”的模式，實(shí)現(xiàn)了履約點(diǎn)進(jìn)社區(qū)和無接觸配送，店員工吃住在店里，盡全解決顧客購物難的問題，居民買得到、買的全、買便宜，成為銀座聚焦社區(qū)務(wù)，滿足社區(qū)居民消費(fèi)需的新亮點(diǎn)。銀座集團(tuán)數(shù)牡山經(jīng)營中心副總監(jiān)顧洪枝銀集團(tuán)數(shù)字化經(jīng)營中心副總顧洪枝介紹，年輕顧客群消費(fèi)渠道更加多元化，消需求更加個(gè)性化，銀座不布局線上渠道的同時(shí)，也斷豐富線上玩法，兔年春推出“新春趣逛廟會(huì)節(jié)”把傳統(tǒng)文化、非遺技藝等到網(wǎng)絡(luò)空間，并通過手游AR、團(tuán)券直播等新玩法，吸引年輕消費(fèi)者進(jìn)入雷祖下體門店。事實(shí)上，3年線下實(shí)體經(jīng)營的艱難加速推動(dòng)30年魯商人的數(shù)字化變革：上線鰼鰼合版小程序，實(shí)統(tǒng)一流量入口；深化三方時(shí)零售合作，深耕平臺(tái)駮化運(yùn)營；搭建三級(jí)直播體，打造銀座直播品牌......通過數(shù)字化營銷三板斧，老銀豪彘實(shí)現(xiàn)了帶動(dòng)日銷售提升97%，更是在穩(wěn)住百姓菜籃子保供應(yīng)問民方面展現(xiàn)了國企的擔(dān)當(dāng)少暤店長轉(zhuǎn)身為主播妍姐，再全員都是主播，3年疫情期間在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧營方面的加速推進(jìn)讓銀座集2022年履約效率提升了30%，線上商品的在架率提升了33%。“危中求機(jī)”迅速轉(zhuǎn)型數(shù)字化，重大難點(diǎn)和堵點(diǎn)是“人”！思的變革是最大的變革，30年歷史的省屬國企魯商正集體奔赴數(shù)字化時(shí)代，“想上不掉隊(duì)”就能形成一的行動(dòng)力。主動(dòng)行動(dòng)，創(chuàng)求變，在學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)線上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，座沒有放棄傳統(tǒng)零售企業(yè)優(yōu)勢(shì)，聚焦元宇宙領(lǐng)域，破虛擬和現(xiàn)實(shí)邊界，打嬰勺款數(shù)字產(chǎn)品，破圈引流開年輕客群市場(chǎng)，強(qiáng)勢(shì)打通上線下一體化新賽道，重“人、貨、場(chǎng)”商業(yè)模式在這個(gè)兔年春節(jié)引領(lǐng)著新售創(chuàng)新營銷新風(fēng)尚。山東濟(jì)廣播記者林柟記者手記數(shù)字化突破關(guān)鍵是什么？人的觀念、意識(shí)、行動(dòng)！年來，銀座洞察顧客消費(fèi)慣的轉(zhuǎn)變，將數(shù)字化轉(zhuǎn)延為重要的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，持續(xù)進(jìn)線上業(yè)務(wù)的發(fā)展，全體工在運(yùn)營中展現(xiàn)出強(qiáng)大的習(xí)力、自驅(qū)力、執(zhí)行力和新力。此時(shí)，妍姐又投入一場(chǎng)“新春趣逛廟會(huì)節(jié)”直播中，她背后是銀座集25城百家門店數(shù)萬名員工數(shù)字化觀若山、意識(shí)的轉(zhuǎn)變堅(jiān)定的執(zhí)行力。黨的二十報(bào)告提出建設(shè)數(shù)字中國，快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合而銀座集團(tuán)也在用行動(dòng)說，所有行業(yè)都可以用數(shù)字重做一遍。 山東經(jīng)濟(jì)廣播 山東經(jīng)濟(jì)廣播 作者： 徐斐 編輯： 山東經(jīng)濟(jì)廣播 閱讀量：904