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【#網(wǎng)友稱夏普電視壞了無處維權(quán)#】 var chan_v_w = 176, chan_v_h = 108, chan_v_p = 'https://mts-audio.huawangzhixun.com/image/20230117/news/a39a2598-ba99-4009-868b-c4a2dcd37f1a.jpg', chan_v_s = 'https://vmts.china.com/api/video/onaliyun/query?id=3040834&ttype=mp4'; 近日，遼寧一網(wǎng)友稱自己購買的夏普電機壞了且無處維權(quán)，“兩個月壞了，不退不換不修理，聯(lián)系家可橫了”。圖片資料顯示，電視機屏幕上方出現(xiàn)了彩色條。網(wǎng)友稱，自己買的電視一次看就壞了，“夏普電視售后說自己安裝手指頭捏壞的，不退換，不給維修”。網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)，這并不是夏普電視第一次出這樣的問題了。2017年09月26日新浪科技報道，中國消費者報報道（記者張恒）近日《中國消費者報》記者接到大消費者郭先生的投訴，稱其購的夏普LED大彩電，“三包”期內(nèi)3次因為黑屏故障無法開機，廠家卻只修不換。2015年2月，郭先生在大連一家電賣場花1.8萬余元購買了一臺70英寸夏普LED彩電。2016年9月，這臺電視屏幕上突然出現(xiàn)了一白雉橫杠線，隨后電視出黑屏故障，再也打不開。維修員上門檢修后表示，電視屏幕在問題，需要返廠維修。今年5月，郭先生這臺電視屏幕再次現(xiàn)一條橫杠線和黑屏故障，無開機。維修人員上門檢修后表，仍是電視屏幕存在問題，需返廠維修。郭先生認(rèn)為兩次均同一故障，要求更換新電視。修人員則表示，兩次維修不好能更換。今年8月，經(jīng)過兩次維修的電視又犯了“老毛病”而法開機。郭先生第三次撥通了后服務(wù)電話。維修人員檢修結(jié)依然是“電視屏幕存在問題，要返廠維修”。郭先生認(rèn)為，一故障已出現(xiàn)了3次，兩次維修不好滿足了更換新電視的條件沒想到，夏普方面拒絕了郭先的要求。9月6日，記者來到大連夏普售后維修服務(wù)站。工作員表示，屏幕屬于主要零部件其“三包”期為三年，郭先生臺電視是2014年12月出廠的，目前仍在“三包”期內(nèi)。普公司有內(nèi)部規(guī)定，同一問題年內(nèi)維修3次不好可為消費者更換機器。但郭先虎蛟這臺電視是3年內(nèi)因同一問題維修了3次，不符合夏普公司的更換條件。遼住邦律師事務(wù)所律師郝建華認(rèn)，根據(jù)國家《部分商品修理更退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定在“三包”有效期內(nèi)，修理兩，仍不能正常使用的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)換。夏普公司“一年內(nèi)維修3次不好”的更換條件，顯然不符上述規(guī)定。夏普公司對于在保期內(nèi)主要零部件應(yīng)進行更換而是修理。郝建華還指出，中國子視像行業(yè)協(xié)會出臺的《平板視機安全使用年限的規(guī)定》明指出，平板電視的安全使用年為7年。郭先生購買的電視使用不到3年就因屏幕問題維修了3次，明顯存在質(zhì)量問題及安全患。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二六條規(guī)定，夏普公司應(yīng)當(dāng)對該品負(fù)責(zé)，消除可能“危及人身財產(chǎn)安全的不合理的危險”，郭先生一個滿意的答復(fù)。2016年1月7日東南網(wǎng)報道，趁著打折買到便宜家電原本是論衡高事，而郭女士守著一個不能看電視，近一個月依然申訴無門家住永泰城關(guān)的郭女士去年“十二”凌晨在電商平臺夏普虹專賣店下單，以5000多元的價格購買了夏普品牌的液晶電，12月12日當(dāng)天下午快遞員就將電視送到家壽麻。像平時的購一樣，郭女士當(dāng)著快遞員的拆包驗貨，沒想到當(dāng)郭女士發(fā)電視有損壞時，商家和售后表不退不修，只因郭女士自行拆。廠家：自行拆包不能享受售保修郭女士告訴記者，當(dāng)電視通電時，屏幕沒有正常點亮，當(dāng)時以為只是電視機調(diào)試問題就在快遞單上簽了字?！贝稳?女士聯(lián)系福州夏普品牌售后點售后人員上門檢查后認(rèn)定為液內(nèi)屏損傷。但售后人員拒絕為女士開具鑒定證明，這意味著女士得花4500元自行維修，而不能享受售后保修。為什么給郭女士開具鑒定證明？福州普品牌售后點售后人員解釋：因為郭女士拆包、通電的時候有我們的專業(yè)工作人員在場，有辦法證明是否因郭女士操作當(dāng)導(dǎo)致內(nèi)屏損壞。”之后郭女向夏普虹林專賣店、夏普全國方售后服務(wù)、福州夏普品牌售點反復(fù)進行申訴，得到的回答是：因為沒有工作人員現(xiàn)場拆安裝，無法進行退換、維修服。郭女士質(zhì)疑，既然按流程要作人員現(xiàn)場拆包安裝，為何商、售后部要派人送貨上門？對，福州夏普售后服務(wù)點表示，上商城購買商品是從商家倉庫貨，商家沒有和他們聯(lián)系，他無法做到主動派出工作人員上。律師：將責(zé)任推給市民不合針對郭女士的困擾，福建天人律師事務(wù)所洪序耿律師表示，2014年頒布的“新消法”，第二十四條要求經(jīng)營者提供的商不符合質(zhì)量要求的，消費者可依規(guī)、依約退貨，或要求經(jīng)營履行更換、修理等義務(wù)。同時新消法”第二十三條規(guī)定，經(jīng)者提供的機動車、計算機、電機、冰箱、空調(diào)、洗衣機等耐商品，消費者自接受商品起六月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證任。洪序耿說，郭女士可直接商家提出退換或者維修。沒有作人員陪同上門，郭女士自行包驗貨是沒有問題的。而究竟個環(huán)節(jié)造成了電視液晶內(nèi)屏的傷，應(yīng)該由商家或者廠家進行定，將責(zé)任推給自行拆包的市是不合理的。工作人員在場幫消費者拆包安裝是商家和廠家責(zé)任，不應(yīng)成為不履行售后的由。 責(zé)任編輯：王毅 CN096